中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道“一個(gè)多月前,我在天天鑒寶平臺(tái)上花2萬(wàn)多元買的翡翠,平臺(tái)既不發(fā)貨也不退款,現(xiàn)在連APP都登不上了。”近日,多位消費(fèi)者反映在“天天鑒寶”文玩競(jìng)拍平臺(tái)遭遇消費(fèi)維權(quán)難問題?!吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》就此進(jìn)行了調(diào)查。
下單后平臺(tái)不發(fā)貨
6月21日,家住上海市的消費(fèi)者王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了他的遭遇。
(資料圖)
“4月24日至5月13日,我陸續(xù)通過天天鑒寶APP在果敢翡翠掛件工廠店看直播下單購(gòu)買了13件翡翠,總金額25341.69元。5月18日,商家將貨物寄送給天天鑒寶平臺(tái),但平臺(tái)一直沒有給我發(fā)貨。”王先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,天天鑒寶平臺(tái)的規(guī)則是,消費(fèi)者購(gòu)買商品先付款給平臺(tái),接著賣家也發(fā)貨給平臺(tái),平臺(tái)鑒定商品真假和是否有瑕疵,再由平臺(tái)發(fā)貨給消費(fèi)者。
王先生的訂單截圖。資料圖片
隨后,王先生多次聯(lián)系商家催促平臺(tái)發(fā)貨,但訂單一直顯示正在鑒定中?!皬?月22日開始,APP經(jīng)常彈出系統(tǒng)bug,導(dǎo)致無(wú)法觀看商家直播,5月28日,平臺(tái)所有功能都無(wú)法使用了?!?王先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō),商家通過微信告知,“天天鑒寶”平臺(tái)跑路了,自己的貨物已經(jīng)要回,建議王先生投訴“天天鑒寶”所屬的北京易定科技有限公司。
6月初,王先生通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴,工作人員于6月8日回復(fù)告知已核實(shí)處理。當(dāng)天下午,自稱是“天天鑒寶”平臺(tái)售后工作人員添加了王先生的微信。王先生向?qū)Ψ教峁┝俗约旱闹Ц秾氂唵谓貓D。該工作人員回復(fù)稱,退款申請(qǐng)已經(jīng)提交公司財(cái)務(wù),后續(xù)會(huì)跟進(jìn)處理?!爸两?,我沒有收到任何反饋,也沒有收到一分錢退款。”6月22日,王先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示。
預(yù)付款無(wú)法退回
有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不止一個(gè)。6月21日,湖北黃岡消費(fèi)者黃先生、河北邢臺(tái)消費(fèi)者韓先生也向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了因“天天鑒寶”APP無(wú)法登錄,導(dǎo)致自己購(gòu)買的商品不能發(fā)貨或不能退貨的遭遇。
“5月18日,我花費(fèi)288元在‘天天鑒寶’平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)小葉紫檀手串,收款方是河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。過了4—5天,商家未發(fā)貨,我便在平臺(tái)申請(qǐng)了退貨,但一直無(wú)人處理,5月底干脆連APP都登不上了,也無(wú)法聯(lián)系商家和平臺(tái)?!秉S先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)。
韓先生于5月19日通過“天天鑒寶”APP給家人購(gòu)買了一個(gè)399元的翡翠手鐲,但到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸太小,便打算向平臺(tái)申請(qǐng)退貨,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)查詢不到訂單,平臺(tái)所有的數(shù)據(jù)都沒有了,登錄賬號(hào)顯示“連接失敗,請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)”?!斑@幾天,我多方發(fā)起投訴,但至今也沒有收到任何聯(lián)系和反饋?!表n先生說(shuō)。
6月22日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》打開“天天鑒寶”APP發(fā)現(xiàn),“室友集市”和“天天商城”界面均顯示“暫無(wú)數(shù)據(jù)”,“源頭直購(gòu)”界面顯示為空白。之后,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》嘗試使用手機(jī)號(hào)碼登錄此前注冊(cè)的賬戶,但無(wú)法登錄。
企查查信息顯示,“天天鑒寶”關(guān)聯(lián)公司河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2018年11月,由北京易定科技有限公司全資持股,原法定代表人為王海濱,近期變更為劉傳亮。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),針對(duì)“天天鑒寶”的累計(jì)投訴量達(dá)1065條,搜索關(guān)鍵詞“天天鑒寶+無(wú)法聯(lián)系”,結(jié)果顯示有29條相關(guān)投訴。投訴反映的問題主要為“APP無(wú)法登錄導(dǎo)致無(wú)法跟蹤訂單進(jìn)展”“商家不發(fā)貨無(wú)法退貨退款”以及無(wú)故被平臺(tái)封號(hào)等。自5月7日起,黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)天天鑒寶的投訴處理狀態(tài)均顯示為“處理中”。
6月22日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打“天天鑒寶”客服熱線,自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)“天天鑒寶客服服務(wù)時(shí)間臨時(shí)調(diào)整為早10點(diǎn)至晚7點(diǎn)”?!吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》于客服工作時(shí)間內(nèi)再次撥打電話,聽的仍是自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù),通過“天天鑒寶”APP和微公號(hào)也無(wú)法聯(lián)系人工客服。
法律專家:
“天天鑒寶”涉嫌侵權(quán)
6月24日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授吳景明在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示:“根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定,電商分為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者,如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有自營(yíng)業(yè)務(wù),就要和普通平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者一樣承擔(dān)民事責(zé)任和義務(wù)。如果平臺(tái)收了消費(fèi)者的預(yù)付款,發(fā)出的貨不符合雙方約定,也不符合自己宣傳的內(nèi)容,則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),還涉嫌消費(fèi)欺詐。”
吳景明進(jìn)一步分析表示,從目前的情況來(lái)看,“天天鑒寶”平臺(tái)收了商家的貨卻不給消費(fèi)者發(fā)貨,收了消費(fèi)者款也不給消費(fèi)者退款,涉及金額較大,這種明顯具有以非法占有他人財(cái)物為目的行為涉嫌詐騙,如果進(jìn)一步認(rèn)定為犯罪,可能還將被追究刑事責(zé)任。
針對(duì)消費(fèi)者該如何挽回?fù)p失的問題,吳景明表示:“鑒于‘天天鑒寶’平臺(tái)的關(guān)聯(lián)公司河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前已經(jīng)失聯(lián),消費(fèi)者只能通過訴訟程序維權(quán),請(qǐng)求法院通過人格否定制度來(lái)追究股東的民事賠償責(zé)任?!?/p>
針對(duì)文玩競(jìng)拍平臺(tái)商家不發(fā)貨、不退款問題,吳景明表示,文玩競(jìng)拍電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè),不斷完善商家店鋪生態(tài)體系,從內(nèi)容治理、商品管控、客服保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全等多個(gè)維度,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),這樣才能促進(jìn)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。(杜科)
關(guān)鍵詞: 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 工作人員 關(guān)聯(lián)公司
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