(資料圖片)
網(wǎng)拍二手車與圖片不符到手“接近報廢”,商家:圖片僅供參考
“二手車都是一車一況,事后怎么能說‘圖片僅供參考’呢?”近日,安徽合肥的王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】爆料稱,自己在阿里拍賣平臺購買了一輛二手鈴木汽車,然而收到貨后卻發(fā)現(xiàn)車況和圖片不符,多處存在故障,“修理師傅說幾乎可以達(dá)到報廢的狀態(tài)了”。王先生申請退車,賣家以“車輛展示頁僅供參考”為由拒絕。阿里拍賣平臺介入后卻也表示認(rèn)可賣家解釋,無法退車。
右邊是拍賣詳情頁車況,左邊為到手實物車對此,阿里拍賣平臺工作人員向澎湃新聞表示,正在核實情況,目前訂單顯示退款仍在處理中,平臺沒有拒絕王先生的退車申請。
王先生向澎湃新聞介紹稱,今年5月22日,他通過阿里拍賣平臺購買了一輛贛州星卓貿(mào)易有限公司掛拍的鈴木浪迪二手汽車,拍賣價9001元,加上手續(xù)費3000元、提檔費600元、運費1400元、交強險1200元、落戶費用400元,共計花費15601元。
賣家通過物流將二手車送到了王先生手中,然而王先生表示收到貨后傻眼了,“首先是外觀非常差,到處都是剮蹭和裂痕,車漆都已經(jīng)斑駁了,內(nèi)飾也是殘破不堪,和我拍賣時看的圖片根本不是一輛車。”在試駕后,王先生說,車輛可以啟動,但經(jīng)常會熄火,“我從提車的地方開到修理廠,大概有20公里,路上熄火了七八次,修理師傅說車子缺缸,有一個氣缸間歇性不工作,底盤還有漏油,幾乎可以達(dá)到報廢的狀態(tài)了?!?/p>
王先生說,買這輛車準(zhǔn)備是自己使用的,因此買的時候仔細(xì)查看了拍賣車輛的外觀和內(nèi)飾,還專門和商家確認(rèn)了發(fā)動機性能正常,對了解到的情況比較滿意才付款,沒想到發(fā)來的卻是另一輛車。
王先生聯(lián)系賣家,要求退車,但賣家表示已經(jīng)在競買公告中說明了,“機動車一批,詳見車輛展示頁。車輛所展示型號、配置、公里數(shù)等僅供參考,實際以交車為準(zhǔn)?!辟u家拒絕了王先生的退款申請。
王先生稱,自己向阿里拍賣平臺申請客服介入,但平臺表示對商家的解釋認(rèn)可,無法退車。
“二手車本來就是一車一況一輛,我花費了將近16000元買到了一輛接近報廢的車,任誰心里都會不舒服,而且賣家的解釋也明顯不合理?!蓖跸壬J(rèn)為,按照消費習(xí)慣,詳情頁上展示的一般是產(chǎn)品實物圖,尤其是二手車,消費者只能通過圖片來判斷車況,“如果圖片僅供參考,展示頁上的車不賣,商家也應(yīng)該在醒目的地方進行提示,而不是在競買公告中放上一段模棱兩可的話,因為公告里也寫了‘詳見車輛展示頁’,這樣是不是有誤導(dǎo)和欺騙消費者的嫌疑?”王先生對賣家的回復(fù)感到不滿,同時認(rèn)為阿里拍賣平臺方應(yīng)該對買家負(fù)責(zé),“平臺應(yīng)該起到監(jiān)管監(jiān)督的作用,應(yīng)該要維護買家作為消費者的權(quán)益,而不是一味地偏袒賣家?!?/p>
對此,6月14日,阿里拍賣平臺工作人員就此事回應(yīng)澎湃新聞稱,目前情況正在核實中,“現(xiàn)在訂單的退貨還是處理中的狀態(tài),平臺沒有拒絕賣家的退車申請,但我們要雙方核實清楚,再進行處理?!?/p>
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