當(dāng)前熱點-光大、民生信用卡中心被罰!眾多持卡人稱遭暴力催收 2022-06-16 05:40:38 來源:駐馬店廣視網(wǎng)
(相關(guān)資料圖)
6月2日,中國光大銀行信用卡中心、中國民生銀行信用卡中心因信用卡催收嚴重不審慎分別領(lǐng)到80萬元罰單。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),被處罰的兩家銀行信用卡中心2021年投訴量居高不下,眾多持卡人稱遭遇其暴力催收。違規(guī)催收遭重罰6月2日,中國銀行保險監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局(以下簡稱北京銀保監(jiān)局)連發(fā)兩張罰單:中國光大銀行信用卡中心(以下簡稱光大信用卡中心)因信用卡催收嚴重不審慎,被責(zé)令改正,并給予合計80萬元罰款的行政處罰,處罰日期為今年5月26日。中國民生銀行信用卡中心(以下簡稱民生信用卡中心)也于同日受到責(zé)令改正、罰款80萬元的處罰,違規(guī)事由和光大信用卡中心如出一轍。記者注意到,北京銀保監(jiān)局處罰的依據(jù)是《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條,該條款規(guī)定:一位銀行業(yè)人士對記者表示,80萬的罰款金額超過了該條款規(guī)定的罰款上限,說明兩家銀行信用卡中心存在多項違法違規(guī)行為,情節(jié)比較嚴重。暴力催收投訴多今年3月,銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。通報顯示,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴最為集中,占投訴總量的比重為49.6%。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),2021年,光大信用卡消費投訴量達到了14967件,在股份制銀行中排名首位,其中有兩個季度高居投訴榜首。民生信用卡全年投訴量超過1.3萬件,居股份制銀行第五位。到底是什么違規(guī)行為引發(fā)大量投訴呢?記者6月13日在黑貓投訴平臺以“光大銀行 催收”為關(guān)鍵詞進行檢索,共找到853條相關(guān)投訴。其中,多位消費者投訴稱光大信用卡中心催收違規(guī),包括委托外包公司暴力催收、泄露個人信息、電話短信威脅、電話騷擾等。民生信用卡在該平臺上有近600條催收投訴。消費者駱小姐5月28日投訴稱,自己在和銀行協(xié)商好分期還款后,一大早收到兩條催收短信,內(nèi)容為“你已被我行正式列為起訴人員,開庭文書將快遞發(fā)送戶籍地址,請下午3點前處理可撤案”。多數(shù)投訴人反映,民生信用卡中心催收人員采取上門恐嚇、連續(xù)打電話等方式催收。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),信用卡違規(guī)催收已成為消費者投訴重災(zāi)區(qū),這一點也可以從廣東銀保監(jiān)局發(fā)布的廣東銀行業(yè)2021年投訴數(shù)據(jù)中得到驗證。通報顯示,2021年該局共收到投訴16436件,其中轉(zhuǎn)送信用卡投訴數(shù)量10492件,信用卡業(yè)務(wù)投訴主要集中在協(xié)商還款、反映催收及征信糾紛、息費及定價爭議等問題,占比分別為60.67%、19.78%和17.33%。規(guī)范信用卡催收今年1月1日,中國銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《信用卡催收作指引(試行)》(以下簡稱《指引》)開始執(zhí)行?!吨敢访鞔_,催收人員未經(jīng)債務(wù)同意,嚴禁在晚10點后早8點前進電話、外訪催收,通話頻次要控制在合理及必需的范圍內(nèi)?!吨敢芬?,嚴禁對與債務(wù)無關(guān)的第三進行催收或騷擾,聯(lián)系第三不得透露債務(wù)的詳細欠款信息和欠款金額,但可詢問債務(wù)的聯(lián)系信息,或請其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)與銀行聯(lián)系;當(dāng)?shù)谌鞔_要求不得聯(lián)系時,經(jīng)確認其為無關(guān)第三,則催收員應(yīng)限制后續(xù)聯(lián)系為。5月19日,銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法(征求意見稿)》,對催收行為做了禁止性規(guī)定,不得存在:未經(jīng)法定程序或消費者同意,向不具有償債義務(wù)人員告知具體債務(wù)信息和個人敏感信息;冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義實施催收;采取暴力、恐嚇、欺詐、威脅等不正當(dāng)手段;采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段進行催收。北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉接受記者采訪時表示:催收機構(gòu)冒充公檢法人員催收,給借款人親戚朋友打電話和發(fā)短信,惡意騷擾等催收行為屬于軟暴力催收,是監(jiān)管部門明確禁止的違法行為。如果消費者遇到假冒公檢法催收或者上門催收行為,可以要求催收人員提供詳細工作單位、聯(lián)系方式,及時保留證據(jù),然后向監(jiān)管機構(gòu)投訴或者報警。關(guān)鍵詞: 以下簡稱 消費投訴 記者調(diào)查
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