北青報記者通過觀察各電商平臺活動以及投訴平臺、社交平臺消費者投訴,整理了以下常見平臺漏洞及套路?!?·18”大促期間,消費者在感受狂歡的同時,也需提高警惕、審慎消費。
商家營銷
優(yōu)惠券、滿減福利暗藏玄機
優(yōu)惠券、滿減福利等是購物節(jié)常見營銷手段,其中大多確實為消費者帶來實際的優(yōu)惠,而有些優(yōu)惠只是誘導(dǎo)消費的噱頭。有消費者爆料,5月28日那天,他原本打算在淘寶上買一款價格2699元的電動馬桶蓋,客服告知他6月18日當(dāng)天購買可能有更多優(yōu)惠。5月31日,他再次打開該商品頁面,價格顯示提高了200元,同時平臺發(fā)放“滿2000減200”福利補貼。也就是說,獲得補貼后實付價格與原價一致。
另一唯品會用戶爆料了相似的套路。該用戶表示,唯品會給用戶發(fā)放會員“滿2000減200”、“滿1000減100”等優(yōu)惠券,并顯示次日10點截止使用。為了享受優(yōu)惠,該用戶下單了共3000元的商品。幾日后查看物流時才發(fā)現(xiàn),商品售價比自己使用會員優(yōu)惠券后還要低。
還有消費者反映,有的商家在大促前幾日才上線商品,消費者只能在大促期間購買,而且無法得知商品原價,自然也無從比對得出自己是否真正得到優(yōu)惠。
滿減優(yōu)惠則有可能驅(qū)使消費者非理性購物。為了湊單,消費者往往會加購自己不需要的商品。一消費者反映,自己要買的洗發(fā)水在活動期間的售價為98.5元,而商家發(fā)放的優(yōu)惠券是滿99元減50元。該消費者還發(fā)現(xiàn),98.5元并非該商品原先的價格,而是商家在活動前提價后的價格。
“前100名購買享五折優(yōu)惠、前101-200名購買享七折優(yōu)惠”也是購物節(jié)常見的優(yōu)惠方式。為了得到優(yōu)惠,不少消費者苦守至半夜零點。消費者張華(化名)告訴北青報記者,他曾經(jīng)在6月18日當(dāng)晚準(zhǔn)備了兩部手機,只用40秒就進入了下單頁面,但仍然沒有搶到前100名優(yōu)惠。他質(zhì)疑自己是否真的沒搶到,還是搶到了卻被商家欺騙?!拔姨崆白隽斯φn,我買的兩件商品月銷量分別只有1600件和1000件,所以不相信是真的沒搶到。”
電商平臺
“瓜分紅包”實則增加用戶量
“組隊喵喵,瓜分百萬喵幣”、“組隊瓜分百萬紅包”等,是各大電商平臺常用的玩法。這類活動通常需要用戶將活動信息分享至微信好友,好友進入電商平臺才能組隊,組隊后需要玩小游戲才能瓜分金額不等的紅包,在購買商品時使用。
北青報記者注意到,一直以來都有用戶對這類活動提出投訴。多名用戶表示,“天天領(lǐng)現(xiàn)金”活動要求好友助力,最開始一位朋友助力0.1元現(xiàn)金,后來再助力變成金幣,再后來助力就變成了金幣碎片,面額越來越小,提現(xiàn)越來越困難。“好不容易集了99.99個金幣碎片,就再也助力不了了。”有用戶表示,相關(guān)平臺宣稱只要好友助力就能提現(xiàn)上百元,然而這個過程需要用戶花大量時間,有些人到最后也沒有領(lǐng)到紅包,而平臺因“好友助力”獲得了大量新用戶。
直播電商
價格誤導(dǎo) 主播利用粉絲信任行騙
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,觀看直播的用戶中,66.2%的用戶都在直播中購買過商品。北青報記者發(fā)現(xiàn),一些直播電商以附贈大量產(chǎn)品小樣的方式吸引用戶,實則將小樣的價格折算至商品價格中。直播電商還常常使用饑餓營銷的方式,以“還有100套”、“倒計時”等口號向消費者傳達心理暗示。據(jù)統(tǒng)計,在“雙十一”預(yù)售直播中,一平臺頭部主播共宣傳了252款產(chǎn)品,平均57秒一款,主播以超高語速給消費者營造緊張氛圍。
有的主播利用消費者對自己的信任欺騙消費者,“辛巴”售賣假燕窩案就是一例。“辛巴”辛有志以“農(nóng)民的兒子”為人設(shè)賣點,打著“只為老百姓(39.700,-0.40,-1.00%)服務(wù)”的口號,吸引了大量粉絲。然而,粉絲沒有想到,辛有志賣給他們的燕窩是假的,100克“燕窩”中,含有功效物質(zhì)的燕窩價值只有0.07元。目前,廣州市場監(jiān)管部門已對此立案偵查。
會員服務(wù)
被質(zhì)疑“隱藏消費”
“微信被唯品會先享后付扣費了,也不知道怎么開通的?!北鼻鄨笥浾甙l(fā)現(xiàn),近日,不少唯品會用戶在各社交平臺和投訴平臺上反映,自己的微信賬戶被唯品會無端扣費。賬單上顯示,用戶使用了“唯品會超級VIP先享權(quán)益后付款”服務(wù)。
記者經(jīng)過了解得知,“超級VIP先享后付”服務(wù)面向受邀且微信支付分達到600分以上的用戶,這類用戶申請開通超級VIP時無需支付年費,有效期365天結(jié)束后微信自動扣費結(jié)算年費。而年費的結(jié)算方式為:當(dāng)節(jié)省金額低于超級VIP年費,支付節(jié)省費用;節(jié)省金額高于超級VIP年費,封頂為超級VIP年費;節(jié)省金額計算項目包括超級VIP無限免郵、唯品會自營商品折扣、超級VIP生日券等。也就是說,只有當(dāng)節(jié)省金額超過超級VIP年費時,用戶才算真正有資格享受超級VIP的各項服務(wù)。
有用戶提到,“當(dāng)時沒有仔細(xì)看規(guī)則,知道能先享受VIP就用了,一年后的今天卻說要扣封頂年費149元,而連續(xù)包年只要69元,幾乎是一半?!睋?jù)了解,該用戶一年前開通“超級VIP先享后付”時,超級VIP年費價格為149元;而一年后的今天,年費價格降到了69元。
不少對該服務(wù)提出不滿的用戶都提到,自己當(dāng)時在“不知情”的情況下開通了該服務(wù),而開通后無法取消。一名用戶而開通服務(wù)時的頁面截圖上顯示著“0元開通先享后付”、“1年后付費,不用不付費”等,而付費金額、能否取消服務(wù)等規(guī)則在“用戶協(xié)議”中才有所提及。不少用戶認(rèn)為,這有誤導(dǎo)消費者的嫌疑。也有用戶表示,自己的唯品會賬號是“自動進入先享后付政策”的,消費過程中只能使用“先享后付”,而不能使用自主購買的VIP服務(wù),“讓消費者放棄更好的選擇”。
物流配送
下單近一個月不發(fā)貨
收貨前不能取消訂單
“在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書一個月未收到貨”、“訂單無法取消,客服不回復(fù)”……北青報記者發(fā)現(xiàn),在各大投訴平臺上,許多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶指控當(dāng)當(dāng)發(fā)貨慢的問題。有用戶投訴,4月下單的商品,到5月底還沒有發(fā)貨,其間問過幾次客服,都沒有得到回復(fù)。5月25日,該用戶再次詢問客服,客服表示將發(fā)出一部分,缺貨的商品無法發(fā)貨。該用戶提出質(zhì)疑:“既然部分商品有貨,為什么之前一直不發(fā)?”
另一名用戶于5月12日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一本書,發(fā)貨地址和收貨地址都在廣州,但截至5月27日,物流信息都停留在“商品出庫”?!鞍戳藷o數(shù)次催貨都沒有任何跟進,打了客服投訴電話后物流仍然沒有跟進,過兩天又打電話投訴,好幾次都沒有客服接聽?!彪S后,她想要取消訂單,卻被告知“沒有收到貨不能取消”,申請售后服務(wù)時也被告知“沒有收到貨就不能使用售后服務(wù)”?!耙俏屹I的書一直不更新物流,這個錢是不是就一直沒法退給我了?”
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