中國網(wǎng)財經(jīng)5月13日訊 (記者鐘文鑫) 據(jù)中國消費者協(xié)會官方微信消息，近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權(quán)【進入黑貓投訴】輿情分析報告，特斯拉、lululemon等企業(yè)被點名。

報告指出，為進一步了解消費者在“五一”期間的真切反饋，聚焦疫情防控常態(tài)化下小長假消費熱點，切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用。中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年4月30日—5月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

在交通出行方面，輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開；二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負面信息264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。其中，較為典型的案例是“l(fā)ululemon因以次充好被罰”，據(jù)“信用中國”網(wǎng)站消息，露露樂蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品)，被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8.142萬元。

在網(wǎng)絡(luò)游戲方面，共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類負面信息197720條，日均信息量32953條。監(jiān)測周期內(nèi)，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達到高峰，為50123條。峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

在游樂項目方面，輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關(guān)注較多；此外，個別樂園游樂設(shè)施突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。

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