中新經(jīng)緯5月8日電 據(jù)“上海市場監(jiān)管”微信號8日消息，第三批消費(fèi)者投訴處理典型案例公布，涉及社區(qū)團(tuán)購、酒店房價(jià)上漲等。

1.“某貿(mào)易公司社區(qū)團(tuán)購”投訴處置案例

4月9日，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局接浦興街道的部分居民投訴舉報(bào)反映：購買社區(qū)團(tuán)購套餐內(nèi)出現(xiàn)了超過保質(zhì)期的冷凍包裝雞翅、發(fā)芽的土豆、腐爛的洋蔥等問題食品，要求為消費(fèi)者挽回?fù)p失并依法查處涉事企業(yè)。

經(jīng)查，當(dāng)事人自供貨商處購入一批保供套餐，由供應(yīng)商分揀、包裝、配送至居委。據(jù)供應(yīng)商供述，由于工作疏忽導(dǎo)致部分超過保質(zhì)期的雞翅根混入到保供套餐發(fā)放到居民手中。當(dāng)事人涉嫌違反《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第二十五條的相關(guān)規(guī)定，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局?jǐn)M依法予以相應(yīng)行政處罰，并將涉及供應(yīng)商的違法線索依法抄告屬地市場監(jiān)管部門。

在對涉嫌違法行為進(jìn)行處理的同時(shí)，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)系居委會(huì)和居民了解具體訴求并組織調(diào)解，上海澤如國際貿(mào)易有限公司目前已完成退賠。

2.“某小區(qū)社區(qū)團(tuán)購”投訴處置案例

近日，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局接到居委反映，轄區(qū)居民團(tuán)購的豬肉外觀顏色較深，口感不佳，懷疑是劣質(zhì)肉。

經(jīng)了解，該批次豬肉由企業(yè)用冷鏈車統(tǒng)一配送，但因部分居民樓棟為封控區(qū)且小區(qū)志愿者運(yùn)力有限，有的豬肉送到居民手中時(shí)時(shí)間較長，加上氣溫較高，影響了品質(zhì)和口感。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致，由供貨商對出現(xiàn)品質(zhì)不佳的豬肉進(jìn)行更換，并給予一定的補(bǔ)償。

執(zhí)法人員提醒督促相關(guān)方嚴(yán)把保供質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)團(tuán)購物資的選購、運(yùn)輸、消毒、發(fā)放管理，保證食品安全，切實(shí)維護(hù)居民的合法權(quán)益。

3、“某酒店房價(jià)上漲”投訴處置案例

黃浦區(qū)市場監(jiān)管局接消費(fèi)者反映稱，其居住的酒店上漲房費(fèi)，從原132元漲至現(xiàn)198元。疫情期間無工作收入，難以承受長期隔離房費(fèi)。希望管理部門對疫情期間的酒店住宿價(jià)格加強(qiáng)監(jiān)管。

經(jīng)查，該酒店現(xiàn)場按規(guī)定對房費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)目表中，消費(fèi)者所居住的“大床房”門市價(jià)為259元，有會(huì)員優(yōu)惠的，以會(huì)員價(jià)實(shí)收。消費(fèi)者反映的房費(fèi)價(jià)格未超過現(xiàn)場公示價(jià)格，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)價(jià)格違法行為。

經(jīng)了解，4月份因疫情原因，該酒店本對房價(jià)進(jìn)行了較大幅度的折扣優(yōu)惠?，F(xiàn)因酒店實(shí)際經(jīng)營情況，場地租金及日常支出的壓力較大，經(jīng)上報(bào)集團(tuán)公司同意，適度恢復(fù)日常房價(jià)，減小優(yōu)惠力度。

執(zhí)法人員向消費(fèi)者和酒店分別說明了對方的實(shí)際情況和難處，建議雙方相互體諒，友好協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，酒店方同意考慮消費(fèi)者困難，進(jìn)一步給出適當(dāng)優(yōu)惠，消費(fèi)者表示接受。

4.“某超市出售保供蔬菜套餐” 投訴處置案例

靜安區(qū)市場監(jiān)管局接消費(fèi)者反映稱，某超市出售的“保供蔬菜套餐”存在質(zhì)量問題，套餐內(nèi)蔬菜品類與介紹不符并且存在“以次充好”的質(zhì)量問題。

接投訴后，執(zhí)法人員赴現(xiàn)場對相關(guān)情況進(jìn)行核查。隨機(jī)抽查該超市即將售出的“保供蔬菜套餐”，同時(shí)查驗(yàn)該批次及消費(fèi)者所購買蔬菜套餐批次的索證索票、蔬菜檢測報(bào)告等憑證，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。同時(shí)查明，該超市所提供的“保供蔬菜套餐”內(nèi)品種會(huì)根據(jù)當(dāng)日到貨情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，已提前做出提示。針對消費(fèi)者提出的其收到的“保供蔬菜套餐”蔬菜不新鮮、腐爛等問題，超市表示可能由于運(yùn)輸過程中擠壓、溫度等問題會(huì)出現(xiàn)類似情況，承諾將進(jìn)一步加強(qiáng)保供物資的品控。

為妥善處置消費(fèi)提出的問題，執(zhí)法人員以“云調(diào)解”的形式聯(lián)系商家、消費(fèi)者進(jìn)行線上調(diào)解，調(diào)解中一方面督促商家務(wù)必加強(qiáng)對各類保供物資質(zhì)量的管理，提高對保供物資供應(yīng)商的審核力度，同時(shí)積極安撫消費(fèi)者的情緒，鼓勵(lì)消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，該超市同意對消費(fèi)者所購買的問題蔬菜予以退款處理，雙方達(dá)成和解。(中新經(jīng)緯APP)

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