5月6日凌晨,大量聯(lián)通手機(jī)用戶在社交媒體平臺(tái)稱突然收到扣費(fèi)95元的短信。事情具體情況是中國(guó)聯(lián)通在未經(jīng)用戶允許的情況下,為其開通一項(xiàng)名為“流量疊加包月套餐費(fèi)”的增值服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)套餐的價(jià)格為95元,很多聯(lián)通客戶感到“莫名其妙”。又由于此件事情是發(fā)生在凌晨,用戶給聯(lián)通人工客服反應(yīng)此情況,聯(lián)通并沒有人對(duì)此事及時(shí)做出解釋。
黑貓投訴平臺(tái)顯示,截至目前已有超過1700人對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行投訴。有網(wǎng)友表示,中國(guó)聯(lián)通未經(jīng)允許私自無痕訂購大額95元套餐包,并于第二天發(fā)現(xiàn)后無痕取消進(jìn)行退款,要是沒發(fā)現(xiàn)是否后面會(huì)繼續(xù)扣除?并稱這是“典型的強(qiáng)盜行為”。
對(duì)此,中國(guó)聯(lián)通客服官微在相關(guān)微博用戶評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱:“由于系統(tǒng)升級(jí),部分用戶在夜間存在實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢和話費(fèi)提醒不準(zhǔn)確現(xiàn)象,目前已恢復(fù)正?!?,導(dǎo)致號(hào)碼有話費(fèi)自動(dòng)充無故充值話費(fèi),目前正在處理話費(fèi)退回中,給您帶來不便敬請(qǐng)諒解”。
雖然聯(lián)通在當(dāng)天中午對(duì)此事做了回應(yīng),但是退錢方式讓用戶很是失望。聯(lián)通目前的做法是將套餐費(fèi)用充值到他的話費(fèi)賬戶中,而不是原路返還到原支付路徑。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則;第二十條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
在未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自扣費(fèi)的行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),無論背后的原因是什么,聯(lián)通都應(yīng)當(dāng)及時(shí)幫助用戶取消套餐并退費(fèi)。至于退款路徑的問題,有相關(guān)律師表示,聯(lián)通原則上應(yīng)當(dāng)原路退還,如果退到話費(fèi)實(shí)際上是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)。截至現(xiàn)在,中國(guó)聯(lián)通官方并未就退費(fèi)情況單獨(dú)發(fā)布微博公布詳細(xì)情況說明。
回看這些年,聯(lián)通在這些年被投訴的數(shù)量還真不少。在黑貓投訴平臺(tái)上,有關(guān) " 聯(lián)通 扣費(fèi) " 的投訴量已達(dá) 22000 余條,高于 " 移動(dòng) 扣費(fèi) " 和 " 電信 扣費(fèi) "投訴量。
根據(jù)聯(lián)通發(fā)布的2022年一季度財(cái)報(bào),一季度營(yíng)業(yè)收入達(dá)到890.22億元,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到811.97億元,歸母凈利潤(rùn)達(dá)到了20.31億元,每天收入就接近10億元。如此龐大的公司,真不應(yīng)該在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)出現(xiàn)問題。
關(guān)鍵詞: 中國(guó)聯(lián)通 系統(tǒng)升級(jí) 出現(xiàn)問題
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