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安徽滁州市場監(jiān)管12315消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告(4月份)發(fā)布 2022-05-07 11:57:37  來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年4月份,安徽滁州市市場監(jiān)督管理局暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,維護(hù)了公平有序的市場秩序。市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢3151件,同比下降21.50%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約61.39萬元,同比上漲56.17%,較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、投訴概況

(一)消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢占比

2022年4月,全市12315平臺共受理投訴1233件,占受理總量的39.13%;受理舉報(bào)231件,占受理總量的7.33%;受理各類咨詢1687件,占受理總量的53.54%。其中,12345熱線接收投訴舉報(bào)咨詢2301件,占受理總量的75.59%;12315投訴舉報(bào)中心接收投訴舉報(bào)咨詢850件,占受理總量的26.98%。

全市2022年4月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況數(shù)值圖

(二)消費(fèi)投訴舉報(bào)受理地區(qū)分布

瑯琊區(qū)、全椒縣、天長市、為受理投訴舉報(bào)區(qū)域前三位。投訴舉報(bào)具體受理情況如下:瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局192件、全椒縣市場監(jiān)管局191件、天長市市場監(jiān)管局185件、南譙區(qū)市場監(jiān)管局182件、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局174件、鳳陽縣市場監(jiān)管局166件、定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局156件、明光市市場監(jiān)管局124件、來安縣市場監(jiān)管局82件、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局13件。

全市2022年4月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況區(qū)域分布圖

二、消費(fèi)投訴分析

(一)商品類投訴分析

2022年4月份,滁州市12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理商品類投訴974件,占投訴總量的79%。其中投訴類別前五位是食品類、家用電子電器類(含通訊工具)、煙酒飲料類、家居用品類、服裝鞋帽類。

食品類投訴299件,占商品類投訴的30.70%,主要反映了購買到過期變質(zhì)食品、食品里有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、無照經(jīng)營等問題。家用電子電器類(含通訊工具)投訴129件,占商品類投訴的13.24%,主要反映了家電質(zhì)量、商家不履行退換貨約定、售后服務(wù)不到位等問題。煙酒飲料類投訴93件,占商品類投訴的9.55%,主要反映了商品質(zhì)量問題、店家虛假宣傳、不履行承諾約定等問題。家居用品類89件,占商品類投訴的9.14%,主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問題,商家不履行“三包”責(zé)任、不履行承諾、售后維修拖延問題。服裝鞋帽類投訴57件,占商品類投訴的5.85%,主要反映商家不履行三包承諾。

(二)服務(wù)類投訴分析

2022年4月份,滁州市12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理服務(wù)類投訴259件,占投訴總量的21%。其中,美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前三名。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴24件,占服務(wù)類投訴的9.27%,主要反映了充值卡退費(fèi)、商家未明碼標(biāo)價、虛假宣傳等問題。餐飲和住宿服務(wù)18件,占服務(wù)類投訴的6.95%,主要反映商家不履行承諾,菜品中有異物,衛(wèi)生差,欺騙消費(fèi)者等問題。銷售服務(wù)類投訴17件,占服務(wù)類投訴的6.57%,主要反映了商家不履行合同約定、商家虛假宣傳、預(yù)付卡退費(fèi)等問題。

三、消費(fèi)舉報(bào)分析

(一)舉報(bào)類型分析

2022年4月份,滁州市12315熱線共受理商品類舉報(bào)212件,占舉報(bào)總量的91.77%。服務(wù)類舉報(bào)19件,占舉報(bào)總量的8.23%。

(二)舉報(bào)熱點(diǎn)問題

2022年4月份受理舉報(bào)中,舉報(bào)問題前三位是廣告違法行為(101件),侵害消費(fèi)者權(quán)益行為(35件),產(chǎn)品質(zhì)量違法行為(20件)。

全市2022年4月份主要消費(fèi)舉報(bào)問題受理情況分布圖

(張稚 通訊員 安徽滁州市市場監(jiān)管局 李美娜)

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)投訴 舉報(bào)咨詢 虛假宣傳

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