2022年4月份，滁州市市場監(jiān)督管理局暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，維護(hù)了公平有序的市場秩序。市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢3151件，同比下降21.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約61.39萬元，同比上漲56.17%，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、投訴概況

（一）消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢占比

2022年4月，全市12315平臺共受理投訴1233件，占受理總量的39.13%；受理舉報(bào)231件，占受理總量的7.33%；受理各類咨詢1687件，占受理總量的53.54%。其中，12345熱線接收投訴舉報(bào)咨詢2301件，占受理總量的75.59%；12315投訴舉報(bào)中心接收投訴舉報(bào)咨詢850件，占受理總量的26.98%。

全市2022年4月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況數(shù)值圖

（二）消費(fèi)投訴舉報(bào)受理地區(qū)分布

瑯琊區(qū)、全椒縣、天長市、為受理投訴舉報(bào)區(qū)域前三位。投訴舉報(bào)具體受理情況如下：瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局192件、全椒縣市場監(jiān)管局191件、天長市市場監(jiān)管局185件、南譙區(qū)市場監(jiān)管局182件、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局174件、鳳陽縣市場監(jiān)管局166件、定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局156件、明光市市場監(jiān)管局124件、來安縣市場監(jiān)管局82件、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局13件。

全市2022年4月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況區(qū)域分布圖

全市2022年4月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況區(qū)域分布圖

二、消費(fèi)投訴分析

（一）商品類投訴分析

2022年4月份，滁州市12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理商品類投訴974件，占投訴總量的79%。其中投訴類別前五位是食品類、家用電子電器類（含通訊工具）、煙酒飲料類、家居用品類、服裝鞋帽類。

食品類投訴299件，占商品類投訴的30.70%，主要反映了購買到過期變質(zhì)食品、食品里有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、無照經(jīng)營等問題。家用電子電器類（含通訊工具）投訴129件，占商品類投訴的13.24%，主要反映了家電質(zhì)量、商家不履行退換貨約定、售后服務(wù)不到位等問題。煙酒飲料類投訴93件，占商品類投訴的9.55%，主要反映了商品質(zhì)量問題、店家虛假宣傳、不履行承諾約定等問題。家居用品類89件，占商品類投訴的9.14%，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責(zé)任、不履行承諾、售后維修拖延問題。服裝鞋帽類投訴57件，占商品類投訴的5.85%，主要反映商家不履行三包承諾。

（二）服務(wù)類投訴分析

2022年4月份，滁州市12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理服務(wù)類投訴259件，占投訴總量的21%。其中，美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前三名。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴24件，占服務(wù)類投訴的9.27%，主要反映了充值卡退費(fèi)、商家未明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等問題。餐飲和住宿服務(wù)18件，占服務(wù)類投訴的6.95%，主要反映商家不履行承諾，菜品中有異物，衛(wèi)生差，欺騙消費(fèi)者等問題。銷售服務(wù)類投訴17件，占服務(wù)類投訴的6.57%，主要反映了商家不履行合同約定、商家虛假宣傳、預(yù)付卡退費(fèi)等問題。

三、消費(fèi)舉報(bào)分析

（一）舉報(bào)類型分析

2022年4月份，滁州市12315熱線共受理商品類舉報(bào)212件，占舉報(bào)總量的91.77%。服務(wù)類舉報(bào)19件，占舉報(bào)總量的8.23%。

（二）舉報(bào)熱點(diǎn)問題

2022年4月份受理舉報(bào)中，舉報(bào)問題前三位是廣告違法行為（101件），侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（35件），產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（20件）。

全市2022年4月份主要消費(fèi)舉報(bào)問題受理情況分布圖

【來源：滁州市市場監(jiān)督管理局】

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)投訴 舉報(bào)咨詢 虛假宣傳