記者 秦雪麗 通訊員 旅宣

4月29日，記者從煙臺(tái)市文化和旅游局獲悉，2022年“五一”假期將至，煙臺(tái)市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)提醒廣大市民和游客，選擇參加旅行社組織的旅游活動(dòng)及個(gè)人出游時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策要求，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，切實(shí)做到安全出游、理性選購(gòu)、合理消費(fèi)、依法維權(quán)，應(yīng)注意以下三點(diǎn)。同時(shí)公布假日期間，市、區(qū)市文旅部門(mén)24小時(shí)值班、旅游投訴電話(huà)。

旅游安全要牢記，疫情防控不松懈。根據(jù)當(dāng)前疫情防控政策要求，旅行社繼續(xù)執(zhí)行組織團(tuán)隊(duì)旅游“熔斷”機(jī)制，暫停出入境團(tuán)隊(duì)旅游、跨省團(tuán)隊(duì)旅游、旅游專(zhuān)列及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，一般不組織30人以上大中型團(tuán)隊(duì)。各旅行社，要做好信息登記，張貼“場(chǎng)所碼”，堅(jiān)持“能約盡約”，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前臺(tái)、等待區(qū)設(shè)置“一米線(xiàn)”，推薦非接觸式掃碼支付，提醒消費(fèi)者保持安全距離。帶團(tuán)導(dǎo)游，組織旅游活動(dòng)時(shí)必須持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)證明，協(xié)助旅游客運(yùn)司機(jī)做好驗(yàn)碼、測(cè)溫、消毒等疫情防控措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)行程卡帶星人員要核實(shí)旅居史，對(duì)來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在地級(jí)市人員、紅黃碼人員，要立即就地隔離管控并向?qū)俚匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。各文旅場(chǎng)所，落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”總體要求，旅游景區(qū)景點(diǎn)接待游客人數(shù)不得超過(guò)核定最大承載量的50%，防止人員瞬時(shí)聚集扎堆，原則上不接待30人以上大中型團(tuán)隊(duì)。各文旅場(chǎng)所加強(qiáng)人員健康監(jiān)測(cè)，所有人員均需出示48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明，嚴(yán)格限制“亮黃牌”、行程碼有煙臺(tái)市外旅居史“帶星碼”人員進(jìn)入各旅游景區(qū)景點(diǎn)及各類(lèi)文化場(chǎng)館。市民及游客，出游前要密切關(guān)注國(guó)內(nèi)疫情動(dòng)態(tài)和中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)變化情況，合理安排出行線(xiàn)路，不要前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，遵守疫情防護(hù)規(guī)定，一定要全程佩戴口罩，切實(shí)做好個(gè)人防護(hù)。選擇周邊游、鄉(xiāng)村游、康養(yǎng)游的消費(fèi)者，要提前制定寬松彈性的出行計(jì)劃，注意交通安全、游覽安全、住宿安全和飲食安全等，提高自我安全防范意識(shí)，確保安全出游，順利返程。

旅游資質(zhì)要認(rèn)清，合同簽訂莫忽視。市民及游客參團(tuán)旅游時(shí)，務(wù)必要看清旅行社的資質(zhì)，合格的旅行社須具備《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不要參加未取得旅游資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)體組織的旅游活動(dòng)，切莫乘坐不具有旅游客運(yùn)資質(zhì)的“黑車(chē)”。參團(tuán)旅游一定要與旅行社簽訂正式的旅游合同，明確約定旅游的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方的權(quán)利義務(wù)等，詳細(xì)了解旅游合同條款和注意事項(xiàng)，參加旅游購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目須征得本人同意并簽名確認(rèn)，要保留好合同、付款及其他旅游相關(guān)憑證，發(fā)生糾紛后要依法依憑證維權(quán)。

風(fēng)險(xiǎn)防范要加強(qiáng)，低價(jià)圈套須警惕。近期，市地方金融監(jiān)管局、市文化和旅游局、市公安局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于警惕以“旅游業(yè)務(wù)”之名實(shí)施非法集資的風(fēng)險(xiǎn)提示》，參加旅游活動(dòng)一定要提高防范意識(shí)，不要被“新型”旅游項(xiàng)目和服務(wù)迷惑，以防上當(dāng)受騙。假日期間出游，要謹(jǐn)慎理性選擇旅游產(chǎn)品和旅游線(xiàn)路，不要參加個(gè)別旅行社提供的辦理會(huì)員卡、預(yù)付卡等旅游消費(fèi)活動(dòng)，參加旅游時(shí)最好選擇單次旅游當(dāng)次結(jié)算，切勿一次性預(yù)交高額費(fèi)用，以免造成預(yù)交費(fèi)用損失。特別提醒老年旅游者要加強(qiáng)投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)于任何公司或個(gè)人以旅游名義組織的交錢(qián)返利、分紅行為要保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在非法集資行為要及時(shí)報(bào)警處理，不要被所謂的“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”所誘惑，更不要被“辦會(huì)員卡享受較大優(yōu)惠、投資免費(fèi)送旅游”等噱頭所迷惑，一定要選擇合法的渠道理財(cái)，選擇具有合法資質(zhì)且誠(chéng)信度高的旅行社出游。

旅游過(guò)程中遇到旅游糾紛，應(yīng)依法理性維權(quán)，不可過(guò)度維權(quán)。發(fā)生糾紛后一方面應(yīng)積極協(xié)調(diào)溝通解決；另一方面要注意收集證據(jù)，保留維權(quán)憑證。自身權(quán)益受損時(shí)可撥打簽約旅行社所在地的旅游投訴電話(huà)進(jìn)行維權(quán)。旅游投訴時(shí)效為旅游結(jié)束之日90天，超過(guò)時(shí)限旅游投訴處理機(jī)構(gòu)將不予受理。

假日期間市、區(qū)市文旅部門(mén)24小時(shí)值班、旅游投訴電話(huà)如下：

市文化和旅游局值班電話(huà)：0535-6226152

市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)值班電話(huà)：0535-6244302

芝罘區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-6622927

萊山區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-6890935

牟平區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-4795171

昆崳山區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-4612301

開(kāi)發(fā)區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-6396717

福山區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-6356155

高新區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-6922073

蓬萊區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-5631111

龍口市旅游投訴電話(huà)：0535-8771129

萊州市旅游投訴電話(huà)：0535-2211953

棲霞市旅游投訴電話(huà)：0535-3372777

招遠(yuǎn)市旅游投訴電話(huà)：0535-8249899

萊陽(yáng)市旅游投訴電話(huà)：0535-7210824

海陽(yáng)市旅游投訴電話(huà)：0535-3223391

長(zhǎng)島綜試區(qū)旅游投訴電話(huà)：0535-3210939

關(guān)鍵詞： 投訴電話(huà) 團(tuán)隊(duì)旅游 旅游客運(yùn)