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皇派家居擬深交所IPO,眾多投訴暴露管理混亂 2022-04-27 09:53:21  來源:財嘜

近年來,眾多家居企業(yè)在做大做強后,再借助資本奔赴資本市場,通過融資以尋求更好的發(fā)展。據(jù)財嘜了解,僅2022年第一季度,就有森鷹窗業(yè)、聯(lián)翔股份、慕思股份、天振科技四家泛家居圈企業(yè)過會。而早再2020年9月就在廣東證監(jiān)局辦理了輔導(dǎo)備案登記的廣東皇派定制家居集團股份有限公司(下稱“皇派家居”),之后卻遲遲沒有更新任何IPO信息,且公司一直處于靜默狀態(tài),顯得神秘重重。

圖源:皇派家居官網(wǎng)

財嘜通過皇派家居官網(wǎng)了解到,公司旗下最大的公司皇派門窗成立于2007年,是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的企業(yè)。值得一提的是,2020年9月14日,皇派家居在廣東證監(jiān)局辦理了IPO輔導(dǎo)備案登記,輔導(dǎo)機構(gòu)為國泰君安證券;可是時隔一年后,也就是2021年9月28日,皇派家居的輔導(dǎo)機構(gòu)由中泰證券變更為國泰君安證,對于此次輔助機構(gòu)的更換的原因,皇派家居并沒有在公告中披露。

1、遭眾多消費者投訴,涉事金額巨大

一直以來,皇派家居堅持以用心創(chuàng)造生活作為企業(yè)的最終遠景,以匠心品質(zhì)、以人為本的口號服務(wù)消費者,同時為消費者提供集時尚、溫馨、高壓、獨特為一體的高品質(zhì)全屋定制產(chǎn)品。可財嘜在查詢皇派家居的消費者滿意度時發(fā)現(xiàn),皇派家居在現(xiàn)實中提供的服務(wù)和產(chǎn)品,并沒有它所說的那么“溫馨”和“有品質(zhì)”。

圖源:黑貓投訴平臺

財嘜在黑貓投訴平臺查詢時,發(fā)現(xiàn)了眾多皇派家居的消費者投訴信息,僅2022年第一季度,平臺就收到多達38條,也就是說,僅黑貓平臺幾乎每兩天就會新增加一條投訴信息,其投訴頻次不可謂不大。

圖源:黑貓投訴平臺圖源:黑貓投訴平臺圖源:黑貓投訴平臺

而財嘜通過篩選黑貓平臺的投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn),其糾紛也是五花八門,而涉及的金額動輒上萬元。如1月9日,有消費者投訴拖因皇派家居延發(fā)貨延誤了安裝時間,造成的經(jīng)濟損失涉及金額35850元;2月24日,有消費者投訴皇派門窗使用假冒產(chǎn)品,涉及金額高達72000元;2月28日,銀川消費者投訴皇派門窗欺詐且不退款,涉及金額24000元。

圖源:小紅書圖源:微博

而在微博、小紅書等自媒體平臺,從2018年開始,從也出現(xiàn)了眾多消費者對皇派家居產(chǎn)品質(zhì)量等方面的不滿。此外,財嘜通過企查查查詢到,2020年10月,皇派家居還曾因未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證進行建設(shè)的違法行為被罰15.98萬元,由此可見,皇派家居在生產(chǎn)和服務(wù)上的問題早已存在,且在后期的運營和發(fā)展中并沒有得到重視。

2、消費者維權(quán)暴露經(jīng)銷商管理混亂風(fēng)險

圖源:招股書

服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)遭到消費者投訴,可能與皇派家居以經(jīng)銷商模式主要的銷售模式有很大的關(guān)聯(lián)性。據(jù)皇派家居招股書透露,公司的銷售模式是通過與經(jīng)銷商簽訂年度經(jīng)銷合同,由經(jīng)銷商自行設(shè)立專賣店銷售,根據(jù)終端客戶個性化定制需求向公司下單采購。報告期內(nèi)(2019年至2021年),經(jīng)銷商分別為皇派家居帶來75578.40萬元、77386.73萬元和99361.40萬元的營收,占比均超過99%

圖源:招股書

為皇派家居帶來巨大營收的背后,離不開公司龐大的經(jīng)銷商,據(jù)招股書披露,皇派家居旗下的經(jīng)銷商數(shù)量一直保持在810個以上,而如此數(shù)量眾多的經(jīng)銷商,在管理時難免會遭遇把控不嚴(yán)的情況出現(xiàn),其結(jié)果就會造成企業(yè)的服務(wù)大打折扣,提供的產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊。當(dāng)消費者在服務(wù)中遇到問題,且在投訴后得不到及時反饋時,因涉及金額巨大,消費者肯定不會就此罷休,其風(fēng)險可能會由簡單的投訴上升至訴訟階段,而這點在財嘜查詢資料的過程中也得到了印證。

圖源:中國裁判文書網(wǎng)

據(jù)財嘜通過中國裁判文書網(wǎng)了解到,皇派家居旗下經(jīng)銷商一直深陷民事訴訟“沼澤”,自2016年以來,涉及皇派家居的訴訟文書多達122篇,而訴訟案由主要以裝修糾紛、借貸糾紛、廣告糾紛、財產(chǎn)損壞賠償、買賣合同糾紛、定作合同糾紛、租賃合同糾紛、第三方承攬合同糾紛等為主。

而在家居行業(yè),因經(jīng)銷商管理不善造成品牌更大的危機風(fēng)險的案例比比皆是,從歐派、慕思偷稅漏稅風(fēng)波再到海爾家居、美樂樂家具經(jīng)銷商破產(chǎn)跑路等,如現(xiàn)階段皇派家居不加強經(jīng)銷商管理,未來諸如此類問題的風(fēng)險也會逐漸加大。

未來皇派家居是否會針對此問題進行相應(yīng)調(diào)整?公司的IPO之路未來會有怎樣的進展?財嘜將會持續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞: 消費者投訴 產(chǎn)品質(zhì)量

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