近日，貴州貴陽的曾先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他2017年委托金螳螂家貴陽店為其裝修房屋，但金螳螂方面在水電施工環(huán)節(jié)未按照規(guī)范施工，導(dǎo)致曾先生一家入住五年間房屋內(nèi)地面、墻面屢次滲水，損失嚴(yán)重。曾先生要求金螳螂家貴陽店針對其房屋墻面滲水等問題進(jìn)行免費維修。

4月12日，澎湃新聞對此事進(jìn)行報道。4月25日，金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的工作人員告訴澎湃新聞，公司已派工程人員去曾先生家中現(xiàn)場勘驗，并與曾先生協(xié)商達(dá)成一致，目前房屋的相關(guān)問題正在處理中。

曾先生反映房屋內(nèi)地面、墻面滲水嚴(yán)重。 本文圖均為 受訪者供圖

消費者投訴

曾先生稱，2017年2月，他委托金螳螂家貴陽店裝修其位于貴陽市觀山湖恒大金陽新世界瓏玥小區(qū)的新家，并簽訂了裝修協(xié)議，合同金額15萬余元。

同年3月，金螳螂家貴陽店開始對曾先生的新房進(jìn)行施工。據(jù)曾先生回憶，水電驗收時，裝修管家拿出過一張驗收單，讓他逐一簽字。曾先生稱，驗收其中一項就是測水壓，“他們說沒有問題，還讓我看一眼打壓的設(shè)備?！痹壬硎荆约寒?dāng)時看打壓表上的情況是正常的，于是同意簽字。

2017年7月，曾先生在施工驗收時發(fā)現(xiàn)，房屋的墻角處有被水侵泡的痕跡。當(dāng)時，裝修管家與裝修經(jīng)理向曾先生解釋稱，墻上的水跡是驗收前工作人員打掃衛(wèi)生時用水沖洗地面，導(dǎo)致墻面吸水所致，并承諾會處理墻壁上的水跡。隨后，裝修管家與裝修經(jīng)理以“項目如果超期，他們要被扣錢”為由，要求曾先生在驗收單上簽字。

曾先生介紹，入住五年期間，房屋內(nèi)多次出現(xiàn)墻面因滲水起皮的問題。曾先生說：“隔一段時間（墻面）就開始濕，請物業(yè)過來處理后，不久又會出現(xiàn)相同情況?！痹壬硎咀约憾啻螆笮蓿冀K找不到癥結(jié)所在。

2021年4月，曾先生聯(lián)系金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的官方售后，對方回復(fù)稱，金螳螂貴陽公司已關(guān)閉，因此曾先生反映的問題無法得到有效處理。

今年3月初，為明確漏水原因、理清責(zé)任并固定證據(jù)，曾先生委托了貴陽當(dāng)?shù)貙ｉT補(bǔ)防水的施工隊進(jìn)行檢測。經(jīng)紅外熱像儀檢測，曾先生家的熱水管確實存在漏水點，曾先生這才明確了家里墻面起皮的真正原因。

隨后，曾先生又一次致電金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的官方售后，售后人員告訴曾先生，目前金螳螂家貴陽店系新加盟的公司，與之前承接曾先生裝修任務(wù)的分公司不是同一家。隨后，曾先生聯(lián)系了上述售后人員所說的金螳螂家貴陽店。對方表示，曾先生的房屋裝修售后已過質(zhì)保期，因此無法免費維修故障點，維修需支付費用8300元。

曾先生認(rèn)為，金螳螂家貴陽店的裝修質(zhì)量存在很大問題，他要求金螳螂家貴陽店針對其房屋漏水等問題進(jìn)行免費維修。

曾先生反映房屋內(nèi)地面、墻面滲水嚴(yán)重。

處理結(jié)果

4月12日，澎湃新聞對此事進(jìn)行報道。金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的工作人員當(dāng)時回應(yīng)稱，會安排專員針對曾先生房屋出現(xiàn)的問題進(jìn)行鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)果給出具體的解決方案。

4月25日，金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的工作人員告訴澎湃新聞，公司已派工程人員去曾先生家中現(xiàn)場勘驗，并與曾先生協(xié)商達(dá)成一致，相關(guān)問題正在處理中。

4月25日下午，曾先生告訴澎湃新聞，金螳螂家貴陽店的工作人員已上門處理房屋防水等問題。目前，雙方已達(dá)成一致。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：樂浴峰

校對：張艷

來源 澎湃新聞

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 有限公司 工作人員