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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)丨新房連續(xù)五年墻面滲水,裝修公司:達(dá)成一致正處理 2022-04-25 17:54:15  來源:澎湃新聞

近日,貴州貴陽(yáng)的曾先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2017年委托金螳螂家貴陽(yáng)店為其裝修房屋,但金螳螂方面在水電施工環(huán)節(jié)未按照規(guī)范施工,導(dǎo)致曾先生一家入住五年間房屋內(nèi)地面、墻面屢次滲水,損失嚴(yán)重。曾先生要求金螳螂家貴陽(yáng)店針對(duì)其房屋墻面滲水等問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

4月12日,澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。4月25日,金螳螂家裝電子商務(wù)(蘇州)有限公司的工作人員告訴澎湃新聞,公司已派工程人員去曾先生家中現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),并與曾先生協(xié)商達(dá)成一致,目前房屋的相關(guān)問題正在處理中。

曾先生反映房屋內(nèi)地面、墻面滲水嚴(yán)重。 本文圖均為 受訪者供圖消費(fèi)者投訴曾先生稱,2017年2月,他委托金螳螂家貴陽(yáng)店裝修其位于貴陽(yáng)市觀山湖恒大金陽(yáng)新世界瓏玥小區(qū)的新家,并簽訂了裝修協(xié)議,合同金額15萬余元。

同年3月,金螳螂家貴陽(yáng)店開始對(duì)曾先生的新房進(jìn)行施工。據(jù)曾先生回憶,水電驗(yàn)收時(shí),裝修管家拿出過一張驗(yàn)收單,讓他逐一簽字。曾先生稱,驗(yàn)收其中一項(xiàng)就是測(cè)水壓,“他們說沒有問題,還讓我看一眼打壓的設(shè)備?!痹壬硎?,自己當(dāng)時(shí)看打壓表上的情況是正常的,于是同意簽字。

2017年7月,曾先生在施工驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn),房屋的墻角處有被水侵泡的痕跡。當(dāng)時(shí),裝修管家與裝修經(jīng)理向曾先生解釋稱,墻上的水跡是驗(yàn)收前工作人員打掃衛(wèi)生時(shí)用水沖洗地面,導(dǎo)致墻面吸水所致,并承諾會(huì)處理墻壁上的水跡。隨后,裝修管家與裝修經(jīng)理以“項(xiàng)目如果超期,他們要被扣錢”為由,要求曾先生在驗(yàn)收單上簽字。

曾先生介紹,入住五年期間,房屋內(nèi)多次出現(xiàn)墻面因滲水起皮的問題。曾先生說:“隔一段時(shí)間(墻面)就開始濕,請(qǐng)物業(yè)過來處理后,不久又會(huì)出現(xiàn)相同情況?!痹壬硎咀约憾啻螆?bào)修,但始終找不到癥結(jié)所在。

2021年4月,曾先生聯(lián)系金螳螂家裝電子商務(wù)(蘇州)有限公司的官方售后,對(duì)方回復(fù)稱,金螳螂貴陽(yáng)公司已關(guān)閉,因此曾先生反映的問題無法得到有效處理。

今年3月初,為明確漏水原因、理清責(zé)任并固定證據(jù),曾先生委托了貴陽(yáng)當(dāng)?shù)貙iT補(bǔ)防水的施工隊(duì)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)紅外熱像儀檢測(cè),曾先生家的熱水管確實(shí)存在漏水點(diǎn),曾先生這才明確了家里墻面起皮的真正原因。

隨后,曾先生又一次致電金螳螂家裝電子商務(wù)(蘇州)有限公司的官方售后,售后人員告訴曾先生,目前金螳螂家貴陽(yáng)店系新加盟的公司,與之前承接曾先生裝修任務(wù)的分公司不是同一家。隨后,曾先生聯(lián)系了上述售后人員所說的金螳螂家貴陽(yáng)店。對(duì)方表示,曾先生的房屋裝修售后已過質(zhì)保期,因此無法免費(fèi)維修故障點(diǎn),維修需支付費(fèi)用8300元。

曾先生認(rèn)為,金螳螂家貴陽(yáng)店的裝修質(zhì)量存在很大問題,他要求金螳螂家貴陽(yáng)店針對(duì)其房屋漏水等問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

曾先生反映房屋內(nèi)地面、墻面滲水嚴(yán)重。處理結(jié)果4月12日,澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。金螳螂家裝電子商務(wù)(蘇州)有限公司的工作人員當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱,會(huì)安排專員針對(duì)曾先生房屋出現(xiàn)的問題進(jìn)行鑒定,并依據(jù)鑒定結(jié)果給出具體的解決方案。

4月25日,金螳螂家裝電子商務(wù)(蘇州)有限公司的工作人員告訴澎湃新聞,公司已派工程人員去曾先生家中現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),并與曾先生協(xié)商達(dá)成一致,相關(guān)問題正在處理中。

4月25日下午,曾先生告訴澎湃新聞,金螳螂家貴陽(yáng)店的工作人員已上門處理房屋防水等問題。目前,雙方已達(dá)成一致。

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