中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉)中國人壽日前宣布向上海和吉林捐贈700萬元,與此同時(shí),中國人壽以更實(shí)舉措、更硬作風(fēng)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作,全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通。
金融支持爭先
中國人壽壽險(xiǎn)吉林分公司持續(xù)開展捐款捐物及贈險(xiǎn)工作,陸續(xù)向新老客戶贈送含新冠責(zé)任的保險(xiǎn),目前共贈送保險(xiǎn)超90萬份,提供保險(xiǎn)保障超5716億元;向吉林省基層防疫一線人員免費(fèi)提供保險(xiǎn)20萬余份,提供902億元保險(xiǎn)保障。與此同時(shí),吉林分公司各級機(jī)構(gòu)及員工紛紛向社會各界捐款捐物,合計(jì)價(jià)值近70萬元。
中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行公布金融支持上??挂吲e措15條,推出加大線上化產(chǎn)品投放、積極開展無縫續(xù)貸、主動減費(fèi)讓利三項(xiàng)舉措,保障在滬小微企業(yè)信貸資源供給,為大量急需幫助的小微企業(yè)“雪中送炭”,并通過特色供應(yīng)鏈金融服務(wù)支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行各類設(shè)備采購,直接助力疫情防控最前線,目前已累計(jì)投放相關(guān)融資超8000萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì),上海分行今年3月普惠小微進(jìn)件量較2月環(huán)比凈增90%,一季度對公普惠小微貸款同比增加174%。
中國人壽財(cái)險(xiǎn)吉林分公司充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)作用,積極支持春耕備耕,并大力推廣線上理賠服務(wù),及時(shí)明確出險(xiǎn)應(yīng)急措施,保障農(nóng)民各項(xiàng)權(quán)益。截至4月18日,已為農(nóng)戶支付賠款1665.28萬元,有效助力農(nóng)戶再生產(chǎn)。
理賠服務(wù)暢通
今年3月以來,中國人壽壽險(xiǎn)公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬件,同比增長62%。為暢通線上服務(wù)通道,壽險(xiǎn)上海分公司“空中客服”開啟居家服務(wù),客戶可在線咨詢、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。黨員柜員主動請纓,快速增配“空中客服”柜員,確??蛻魡栴}得到及時(shí)反饋,每日業(yè)務(wù)跟蹤日清日結(jié)。財(cái)險(xiǎn)上海分公司通過“國壽準(zhǔn)行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具,開展全流程線上理賠服務(wù),車險(xiǎn)線上化率已達(dá)97.34%,非車險(xiǎn)線上化率達(dá)77.26%。
中國人壽壽險(xiǎn)吉林分公司推行“空中客服”遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)受理,將“柜臺”服務(wù)拓展至“云端”,實(shí)行“無紙化投保+空中簽名”,推廣短險(xiǎn)投?!胺敲鎸γ妗笔芾砗蛡€(gè)人長險(xiǎn)電子保單應(yīng)用,保障客戶服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。
對于新冠涉賠客戶,中國人壽壽險(xiǎn)上海分公司執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)方案,推出“主動開展出險(xiǎn)客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務(wù)通知”“簡化理賠申請資料”“指定專人服務(wù)跟進(jìn)”等服務(wù)舉措,取消紙質(zhì)理賠申請資料,取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,取消等待期及藥品及診療項(xiàng)目限制,取消免賠額。財(cái)險(xiǎn)吉林分公司安排專人全天候值班,可通過電話、在線視頻等多種方式第一時(shí)間提供理賠服務(wù),并安排醫(yī)療崗人員第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)案人,進(jìn)一步了解案情,甄別是否符合新冠病毒感染特征,并提供專業(yè)指導(dǎo)。
志愿力量溫暖
中國人壽壽險(xiǎn)上海分公司聯(lián)合上海市志愿者協(xié)會、上海青年志愿者協(xié)會,為全市在上海市志愿者網(wǎng)注冊的參加疫情防控志愿服務(wù)的志愿者免費(fèi)贈送“守護(hù)志愿者”特定保險(xiǎn),為疫情中的“逆行者”保駕護(hù)航。
中國人壽駐滬機(jī)構(gòu)累計(jì)組建200余人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),駐吉機(jī)構(gòu)累計(jì)組織志愿者400余人,先后提供志愿服務(wù)近900次,其中財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司志愿者們先后下沉社區(qū)居民核酸采樣檢測掃碼約4.55萬人次,送核酸檢測樣本試管約15.8萬瓶,協(xié)助登記核對人員信息約4萬余戶,入戶發(fā)送抗原檢測試紙近5萬盒……
中國人壽將堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源,秉承“金融為民、服務(wù)實(shí)體”的初心和理念,持續(xù)做好金融服務(wù),用優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)助力打贏這場疫情防控“阻擊戰(zhàn)”。
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