中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）針對上海金吉鳥企業(yè)投資管理有限公司（以下簡稱金吉鳥·美日健身）關(guān)閉多家門店、拒絕退還消費者剩余課程費用的做法，4月22日，浙江省寧波市消保委發(fā)布《消費者協(xié)會投訴信息公示辦法》實施后的首例消費投訴公示，對金吉鳥·美日健身無理由拒絕履行退款義務(wù)的行為進行公開披露和譴責(zé)。

據(jù)介紹，自2021年12月以來，寧波市消保委陸續(xù)收到多位消費者投訴，稱寧波金吉鳥·美日健身關(guān)閉多家門店，消費者提出退還剩余課程費用卻遭到拒絕。據(jù)消費者最新反映，目前已有新的公司接手金吉鳥·美日健身原閉館門店，但新公司拒不承擔(dān)門店原有債務(wù)及糾紛，并再次推出預(yù)付款業(yè)務(wù)。寧波市消保委根據(jù)消費者反映情況，積極調(diào)查調(diào)解，還原了事件經(jīng)過。

“美日健身”是寧波家喻戶曉的健身連鎖企業(yè)，2018年1月，金吉鳥健身全資并購浙江美日健身，寧波美日健身更名為“金吉鳥·美日健身”。

2021年12月，金吉鳥·美日健身突然關(guān)閉11家門店，消費者權(quán)益受到嚴重損害。據(jù)多名消費者反映，目前浙江拍岸鯨騎健康科技有限公司對外宣稱接手金吉鳥·美日健身部分門店，寧波光億健身有限公司接手原鼓樓店，但兩家新公司均不承擔(dān)任何退費事項，消費者若想繼續(xù)使用，需根據(jù)不同卡種、不同年限繳納相應(yīng)費用重新激活，且2018年之前辦理的終身鉆石卡無法繼續(xù)使用。相關(guān)資料顯示，兩家新公司均為2022年1月注冊成立的新公司。

2021年12月，接到消費者投訴后，寧波市消保委致電金吉鳥·美日健身負責(zé)消費投訴的工作人員，其表示會妥善解決消費者訴求，并承諾于2022年5月辦理退款業(yè)務(wù)，但是目前對方電話已處于無法接通的狀態(tài)。

寧波市消保委認為，此類投訴為典型的預(yù)付款消費群訴。在預(yù)付式消費合同法律關(guān)系中，消費者在信息、專業(yè)知識、經(jīng)濟地位上處于相對弱勢，經(jīng)營者處于相對強勢。對預(yù)付式消費的資金監(jiān)管也存在諸多難點，幾乎所有預(yù)付資金都處在裸奔狀態(tài)。預(yù)付消費卡雖然涉及總額巨大，但單個消費者涉及金額較小，往往需要以經(jīng)濟糾紛或者合同糾紛的方式處理，走司法途徑維權(quán)。但消費者走司法途徑即使最后勝訴，花費的時間成本也相對較高。

寧波市消保委指出，此類投訴是經(jīng)營者單方的違約行為，導(dǎo)致消費者合同目的無法實現(xiàn)，且經(jīng)合理通知催告，經(jīng)營者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失“填平原則”及《消費者權(quán)益保護法》的第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費者的損失。

據(jù)此，寧波市消保委根據(jù)《消法》賦予的法定職責(zé)，對金吉鳥·美日健身無理由拒絕消費者的合理退款訴求、嚴重侵害消費者權(quán)益的行為進行公開譴責(zé)，并要求該公司立即整改，糾正錯誤的經(jīng)營管理方式，妥善處置相關(guān)消費投訴。

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