記者昨日獲悉，今年一季度，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)共接到旅游投訴、咨詢(xún)和情況反映174件，其中受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴91件，咨詢(xún)、反映情況83件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失7.64萬(wàn)多元。一季度我市旅游投訴按時(shí)接收率、聯(lián)系率、答復(fù)率和反饋率均達(dá)100%。

據(jù)悉，一季度投訴問(wèn)題主要涉及各類(lèi)因疫情影響引發(fā)的取消、變更旅游行程、退訂機(jī)票住宿、不知曉落地核酸政策等糾紛。

此外，對(duì)旅行社的投訴大部分集中在“一日游”問(wèn)題上，主要問(wèn)題有出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)或其他社會(huì)閑散人員將游客帶至旅行社門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)所謂“一日游套票”或旅游券，進(jìn)行虛假宣傳；未與游客簽訂旅游合同或合同簽訂不完整；游客被專(zhuān)車(chē)司機(jī)帶至行程安排中沒(méi)有的景點(diǎn)、購(gòu)物店并誘導(dǎo)消費(fèi)；專(zhuān)車(chē)司機(jī)、導(dǎo)游推銷(xiāo)商品；團(tuán)費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用收費(fèi)不合理等。

而反映地接服務(wù)的投訴主要有實(shí)際行程安排未達(dá)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、增加購(gòu)物場(chǎng)所和自費(fèi)項(xiàng)目、在購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、旅游購(gòu)物退貨等問(wèn)題。對(duì)酒店的投訴主要有酒店會(huì)員積分、自助餐券使用、房間衛(wèi)生、客人在酒店內(nèi)受傷的賠償糾紛等問(wèn)題。

據(jù)悉，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)加大市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處旅行社、導(dǎo)游違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，聯(lián)合公安、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門(mén)開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)客流量較大的景區(qū)、交通樞紐、購(gòu)物店密集區(qū)域持續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)巡查。

關(guān)鍵詞： 旅游服務(wù) 市文化市場(chǎng) 持續(xù)開(kāi)展