北京商報(bào)訊（記者 關(guān)子辰 張怡然）4月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）中提出，2021年，老年人消費(fèi)投訴主要集中于保健品購(gòu)買、收藏品投資、金融理財(cái)、養(yǎng)生預(yù)付卡、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等領(lǐng)域。

《報(bào)告》顯示，老年人投訴的問題主要表現(xiàn)為：一些經(jīng)營(yíng)者用小恩小惠，打親情牌，以不實(shí)宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等手段，誤導(dǎo)老年人高消費(fèi)，甚至掏空老年人“錢袋子”；是不良商家抓住老年人渴望健康長(zhǎng)壽的心理，打著“專家”旗號(hào)開辦養(yǎng)生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財(cái)物；利用老年人識(shí)別能力差、相關(guān)金融和科技知識(shí)欠缺等弱點(diǎn)，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品；誘導(dǎo)老年人投資“以房養(yǎng)老”項(xiàng)目，利用相關(guān)法律規(guī)定滯后以及老年人尋求投、融資渠道的迫切心理，非法占有老年人房產(chǎn)；電視購(gòu)物售后服務(wù)差、退貨難。

中消協(xié)表示，老年消費(fèi)者新知識(shí)掌握不足、購(gòu)物渠道有限，對(duì)電視臺(tái)的宣傳比較信任。但老年消費(fèi)者反映貨不對(duì)板、發(fā)生問題后無(wú)法聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者、售后服務(wù)無(wú)法保障、維權(quán)困難的情況較多。各類侵害老年消費(fèi)者權(quán)益行為中，虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述占比較大，老年人消費(fèi)教育工作有待加強(qiáng)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)投訴 主要集中 售后服務(wù)