新華社北京4月22日電（記者趙文君）中國消費(fèi)者協(xié)會22日發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》顯示，2021年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104.5萬件、同比增長6.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

這是中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式，全面梳理我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況。

報(bào)告顯示，食品安全治理形勢總體向好，但風(fēng)險(xiǎn)依然存在。2021年，全國消協(xié)組織受理食品類投訴近8萬件，主要問題有：食物變質(zhì)過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網(wǎng)購食品屬三無產(chǎn)品；個別不法商家篡改生產(chǎn)日期；網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過度營銷，品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。

新能源智能汽車消費(fèi)引發(fā)維權(quán)新問題。2021年，全國消協(xié)組織受理汽車及零部件類投訴4萬余件，比2020年上漲將近20個百分點(diǎn)。車展維權(quán)現(xiàn)象屢現(xiàn)，反映出消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域仍然存在維權(quán)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，如行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、輔助自動駕駛系統(tǒng)失靈、電池充電故障等糾紛，存在原因和責(zé)任認(rèn)定難等問題。

預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域違約跑路及校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難問題突出。2021年，全國消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數(shù)與退費(fèi)糾紛有關(guān)。由于校外教育培訓(xùn)行業(yè)多為預(yù)付式消費(fèi)模式，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預(yù)付費(fèi)用難追討。

網(wǎng)絡(luò)交易依然是消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域。如短視頻平臺中的“快閃”式廣告推送，提供的是一種即時性消費(fèi)模式，消費(fèi)者通過視頻中彈出廣告的鏈接直接下單，但購買完成后，便無法再找到這個廣告及相應(yīng)的鏈接，無法對其中存在的商品質(zhì)量等問題主張權(quán)利，給監(jiān)管部門和消費(fèi)者的維權(quán)取證帶來難題。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年中消協(xié)將繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、涉疫情消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費(fèi)公平。

關(guān)鍵詞： 教育培訓(xùn) 消費(fèi)者投訴 同比增長