新華社北京4月22日電（記者趙文君）中國消費者協會22日發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》顯示，2021年，全國消協組織共受理消費者投訴104.5萬件、同比增長6.4%，為消費者挽回經濟損失15.2億元。

這是中消協首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權益保護狀況。

報告顯示，食品安全治理形勢總體向好，但風險依然存在。2021年，全國消協組織受理食品類投訴近8萬件，主要問題有：食物變質過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網購食品屬三無產品；個別不法商家篡改生產日期；網紅產品流量美食過度營銷，品質穩(wěn)定性較差等。

新能源智能汽車消費引發(fā)維權新問題。2021年，全國消協組織受理汽車及零部件類投訴4萬余件，比2020年上漲將近20個百分點。車展維權現象屢現，反映出消費者在汽車領域仍然存在維權痛點、難點和堵點，如行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、輔助自動駕駛系統(tǒng)失靈、電池充電故障等糾紛，存在原因和責任認定難等問題。

預付式消費領域違約跑路及校外教育培訓退費難問題突出。2021年，全國消協組織受理消費投訴數據顯示，有關校外教育培訓的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數與退費糾紛有關。由于校外教育培訓行業(yè)多為預付式消費模式，一些培訓機構因經營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預付費用難追討。

網絡交易依然是消費維權的重點領域。如短視頻平臺中的“快閃”式廣告推送，提供的是一種即時性消費模式，消費者通過視頻中彈出廣告的鏈接直接下單，但購買完成后，便無法再找到這個廣告及相應的鏈接，無法對其中存在的商品質量等問題主張權利，給監(jiān)管部門和消費者的維權取證帶來難題。

中消協有關負責人介紹，今年中消協將繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建工作，推進和完善食品藥品、直播帶貨、預付式消費、涉疫情消費等重點領域和特殊消費群體的消費者權益保護，更大范圍地促進消費公平。

關鍵詞： 教育培訓 消費者投訴 同比增長