近日，江蘇無錫的林先生向澎湃投訴平臺反映，4月6日，與交往一年半的女友分手后，他找到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機(jī)構(gòu)尋求幫助，購買了為期45天的情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)，共計支付9000元，希望能夠“撫平傷痛”并挽回女友。

然而，接受了三天“情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)”的林先生認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)提供的實際服務(wù)內(nèi)容“沒有任何實際效果”，他要求機(jī)構(gòu)退還剩余的42天服務(wù)費用，遭到對方拒絕。

對此，“乃昔情感”的一位情感分析師回復(fù)澎湃新聞稱，公司有安排專門的工作人員處理退費等事宜，針對林先生反饋的問題，相關(guān)工作人員會盡快核實，并按照公司流程進(jìn)行處理。

林先生的支付截圖 受訪者供圖

消費者投訴

林先生稱，今年3月，他與女友分手后經(jīng)常在某短視頻平臺刷到一個名為“福爾摩西”的情感分享賬號。“福爾摩西”賬號首頁顯示，該賬號簡介標(biāo)稱為“國家二級心理咨詢師”，相關(guān)賬號長期更新和分享感情類話題內(nèi)容。

4月3日，林先生通過“福爾摩西”賬號簡介里的指引聯(lián)系到一位自稱“乃昔情感”機(jī)構(gòu)的情感分析師。林先生根據(jù)對方的要求填寫了一份個人資料表，并向其詳細(xì)講述了自己上一段戀情的情感經(jīng)歷。

4月6日，該情感分析師告訴林先生，“乃昔情感”可以提供一個為期45天的情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)，有機(jī)會幫助林先生挽回前女友或者幫助他從上一段感情中走出來。于是，挽回女友心切的林先生與機(jī)構(gòu)簽約并支付了9000元的費用。

“乃昔情感”與林先生簽訂的格式合同《婚戀情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議》（情感咨詢合同）顯示，乙方（即“乃昔情感”）接受甲方（即林先生）委托，安排持有婚姻家庭咨詢或心理咨詢證書的老師，通過微信、電話溝通等交流方式，向甲方提供婚姻情感、戀愛情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)。甲方“有權(quán)要求乙方按照此協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容享受乙方提供的服務(wù)”。

澎湃新聞注意到，在合同約定的“乙方的權(quán)利與義務(wù)”中，并未明確乙方需提供哪些具體的服務(wù)，僅承諾“1.乙方在收到甲方交納的全部服務(wù)價款后，及時依約為甲方提供服務(wù)。2.因甲方逾期支付價款導(dǎo)致乙方未能及時提供服務(wù)的，由甲方承擔(dān)不利后果。3.因乙方故意違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，乙方需自違約之日起五個工作日內(nèi)扣除已提供服務(wù)期間應(yīng)得價款后，將剩余現(xiàn)金價值退還甲方。4.乙方有權(quán)根據(jù)客觀情況自行決定更換執(zhí)行咨詢師，但在本協(xié)議有效期內(nèi)更換執(zhí)行咨詢師不得超過貳次。5.乙方在收到甲方支付的本協(xié)議款項后，有義務(wù)通過微信、QQ、電話等形式與甲方進(jìn)行確認(rèn)?！?/p>

上述情感分析師將林先生拉入一個名為“林先生情感修復(fù)成長群”的聊天群組，并告訴林先生，群內(nèi)的其他成員都是本次服務(wù)期間幫助林先生的老師，他們會每天告訴林先生應(yīng)該做什么。林先生表示，該機(jī)構(gòu)實際提供的服務(wù)與自己預(yù)期的內(nèi)容并不相同?！懊刻斓姆?wù)內(nèi)容都是一樣的，沒有任何效果?！绷窒壬Q，第一天群內(nèi)的老師讓他觀看一節(jié)心靈課程，并寫反饋。林先生表示，第二天、第三天群內(nèi)的情感指導(dǎo)老師依舊讓他看視頻、寫反饋。

“每天我不找他們，他們也不會主動來找我。”林先生回憶，有一天晚上他群內(nèi)詢問了一個感情問題。當(dāng)時，一位情感指導(dǎo)老師回復(fù)林先生稱：“你早點睡覺?！绷窒壬^續(xù)追問：“早點睡覺的意義是什么？” 對方表示，早點睡覺有助于林先生分泌男性荷爾蒙，可以讓他更有魅力。

意識到這個情感修復(fù)服務(wù)“不太靠譜”，林先生聯(lián)系上群內(nèi)的一位情感指導(dǎo)師趙老師，并要求退款。林先生表示，自己總共接受了三天“情感陪護(hù)”，他同意機(jī)構(gòu)將前三天的費用扣除，將剩下42天的費用退還?！拔蚁胍K止這個服務(wù)，我感覺沒有什么實際效果?！绷窒壬Q。

林先生的退費提議遭到了對方的拒絕。情感指導(dǎo)師趙老師告訴林先生，既然簽了合同，就一定要把簽訂的服務(wù)履行完，林先生沒有權(quán)利終止合同。

林先生稱，情感指導(dǎo)師趙老師曾在群中介紹自己是國家二級心理咨詢師，林先生遂要求該情感指導(dǎo)師出示相應(yīng)證書或資歷，卻遭到對方拒絕。上述情感指導(dǎo)師表示，自己不再會與林先生溝通，林先生有任何問題可以去找公司法務(wù)。林先生稱，“乃昔情感”機(jī)構(gòu)的工作人員至今沒有再找過他。

出于對服務(wù)內(nèi)容、效果的不滿以及對服務(wù)人員資質(zhì)的質(zhì)疑，林先生要求“乃昔情感”機(jī)構(gòu)立即退還剩余的42天服務(wù)費用。

“林先生情感修復(fù)成長群”中的聊天截圖。 受訪者供圖

企業(yè)回應(yīng)

澎湃新聞注意到，“乃昔情感”機(jī)構(gòu)官網(wǎng)介紹，“乃昔情感”是一家專門從事情感挽回、婚姻修復(fù)、戀愛指導(dǎo)的教育咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的課程范圍涉及個人魅力提升、愛的能力提升、挽回修復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒管理等。

工商注冊信息顯示，“乃昔情感”機(jī)構(gòu)的注冊公司全稱為“上海昔舍文化傳播有限公司”，經(jīng)營范圍含心理咨詢服務(wù)，健康管理咨詢等。

4月20日，澎湃新聞多次致電“乃昔情感”官方客服電話，均無人應(yīng)答。同日，澎湃新聞聯(lián)系上此前與林先生溝通的“乃昔情感”機(jī)構(gòu)情感分析師。該情感分析師表示，公司有安排專門的工作人員處理退費等事宜，針對林先生反饋的問題，相關(guān)工作人員會盡快核實，并按照公司流程進(jìn)行處理。對于林先生反映的“至今無工作人員聯(lián)系自己”的情況，該情感分析師稱:“我們不會置之不理，（事情）肯定是在處理當(dāng)中，退費流程是有一個工作時長的?！?/p>

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：樂浴峰

校對：張艷

來源 澎湃新聞

關(guān)鍵詞： 工作人員 提供服務(wù) 進(jìn)行處理