據(jù)市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3835件，解決3735件，投訴解決率97.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56萬(wàn)余元。其中，裝修、定制、美容、“鬼”秤、個(gè)人信息等方面成投訴熱點(diǎn)。

精裝房成了“驚裝房”

如今，很多購(gòu)房者為了省去裝修的麻煩，會(huì)選擇“拎包入住”的精裝房。但購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)根本不像開(kāi)發(fā)商承諾的那樣，主要存在的問(wèn)題有虛報(bào)價(jià)格水分大、材料質(zhì)量堪憂(yōu)、驗(yàn)房難等。

案例：市民王先生以1.3萬(wàn)元/平方米購(gòu)買(mǎi)了一套“拎包入住”的精裝房，可收房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量一般。比如，壁櫥的門(mén)開(kāi)起來(lái)不靈活、衛(wèi)生間的裝修做工粗糙、地板有開(kāi)裂現(xiàn)象，這些都與開(kāi)發(fā)商的承諾不符。王先生當(dāng)場(chǎng)要求開(kāi)發(fā)商給出合理說(shuō)法，但一直沒(méi)有下文，他只得向消協(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)多次與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)，最終開(kāi)發(fā)商表示，愿意維修出現(xiàn)瑕疵的地方。

消費(fèi)提示：大家在購(gòu)買(mǎi)精裝房時(shí)，要注意購(gòu)房合同里是否對(duì)精裝修的部分有明確質(zhì)保約定，如果不明確，則應(yīng)要求在合同附件中標(biāo)示清晰。出現(xiàn)問(wèn)題后，先找開(kāi)發(fā)商協(xié)商，說(shuō)明具體問(wèn)題，要求對(duì)方及時(shí)修理。對(duì)方如果不肯按約定維修，或爭(zhēng)議比較大時(shí)，可直接找當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)合法權(quán)益。

私人定制只給修改

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)于生活品質(zhì)和個(gè)人特色的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，私人定制成為高貴、時(shí)尚的代名詞。

案例：韓女士的兒子今年3月份結(jié)婚，1月初，她帶著兒媳在一家私人定制旗袍店想定做3件婚慶時(shí)穿的旗袍。量衣師說(shuō)旗袍是定制商品，必須交付全款，一件4000元，共計(jì)1.2萬(wàn)元。20天后，韓女士來(lái)取旗袍，可3件都不合身，兒媳的那件問(wèn)題不大就沒(méi)再改，而她的兩件問(wèn)題較多，店家答應(yīng)修改。兩個(gè)月修改了4次，韓女士感覺(jué)還是不合身，問(wèn)題反而更多了，店家不耐煩地認(rèn)為問(wèn)題出在韓女士身上。無(wú)奈之下，韓女士又花錢(qián)租了兩件服裝?；槎Y辦完后，韓女士強(qiáng)烈要求商家退還全款，店家認(rèn)為服裝是量身定制的，屬于不退不換，只提供修改服務(wù)直至韓女士滿(mǎn)意為止。接到投訴后，消協(xié)工作人員考慮到定制商品雖不退不換，但韓女士定制的服裝多次修改未能達(dá)到其意愿，經(jīng)數(shù)次調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)：韓女士將不合身的定制旗袍退還經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者退還全款。

消費(fèi)提示：據(jù)了解，在太原市這樣的私人定制店很多，可以定制旅游、家具、服裝、日用商品等，但消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，定制商品要謹(jǐn)慎，多方考量再下決定，否則，退換不容易。

美容遭遇格式條款

許多時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用格式條款免除對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、退貨責(zé)任，構(gòu)成利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

案例：今年1月5日，李女士在某美容院花3000元辦了一張為期3個(gè)月的纖體療程卡，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的宣傳單上稱(chēng)1個(gè)月可減輕體重2.5公斤，3個(gè)月可減重7.5公斤。李女士接受服務(wù)1個(gè)月后發(fā)現(xiàn)體重只減輕了0.5公斤，覺(jué)得效果并不理想，于是，向該美容院提出退卡，但美容院卻以當(dāng)初銷(xiāo)售美容卡標(biāo)注“本卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”為由拒絕了李女士的要求。經(jīng)消協(xié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終達(dá)成和解。

消費(fèi)提示：這是一起典型的利用格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例。“銷(xiāo)售及獎(jiǎng)贈(zèng)憑證”票據(jù)是為重復(fù)使用而自行印刷、預(yù)先制定，未與交易對(duì)方協(xié)商一致。該票據(jù)上明顯排除了消費(fèi)者應(yīng)有的退貨、換貨的權(quán)利，免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，屬于無(wú)效的格式條款。

“鬼”秤宰你沒(méi)商量

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

案例：張女士投訴稱(chēng)，在某市場(chǎng)水產(chǎn)店購(gòu)買(mǎi)1公斤蝦，市場(chǎng)復(fù)秤時(shí)發(fā)現(xiàn)不足量，于是，找到水產(chǎn)店要求賠償，經(jīng)營(yíng)者卻否認(rèn)缺斤短兩。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營(yíng)者是從他人處購(gòu)入破壞了準(zhǔn)確度的電子秤，可以調(diào)節(jié)準(zhǔn)確度。經(jīng)消協(xié)工作人員與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，對(duì)方同意退還多收的錢(qián)款?！　?

消費(fèi)提示：日常消費(fèi)中，我們要觀察或留意電子秤是否完好（如鉛封）、是否貼有強(qiáng)制檢定合格標(biāo)識(shí)、是否處于有效檢定周期內(nèi)。日常消費(fèi)盡量選擇計(jì)量器具完好、檢定標(biāo)識(shí)完整、計(jì)量行為規(guī)范、誠(chéng)信水平較高的商家進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)或懷疑計(jì)量作弊行為，可及時(shí)向市場(chǎng)主管方投訴反映，或向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

人臉識(shí)別泄露信息

隨著信息技術(shù)發(fā)展，無(wú)感人臉識(shí)別應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但享受信息技術(shù)紅利與保護(hù)個(gè)人隱私的矛盾也日益凸顯。

案例：李女士到一售樓中心想了解相關(guān)樓盤(pán)信息，看到入口處擺著“啟動(dòng)人臉識(shí)別系統(tǒng)告知書(shū)”展板，她便向工作人員了解其用意。工作人員做了簡(jiǎn)單介紹：售樓中心安裝具備人臉識(shí)別功能的攝像頭和處理設(shè)備，按照系統(tǒng)流程實(shí)施人臉信息采集，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)布置的攝像頭無(wú)感抓拍來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，待客戶(hù)成交后完成身份核驗(yàn)。李女士認(rèn)為自己在售樓大廳只待一會(huì)兒，自己的人臉信息就保留在該系統(tǒng)的后臺(tái)，心里感覺(jué)不舒服。

消費(fèi)提示：當(dāng)事人雖在采集人臉信息前收有提示，但未征得消費(fèi)者（尤其是未成交客戶(hù)）確認(rèn)同意，違反了《消法》第十四條，即消費(fèi)者“享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”和第二十九條關(guān)于“收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息”的規(guī)定，明顯侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)舉報(bào)要求處罰，也可以向人民法院起訴經(jīng)營(yíng)者停止侵害（刪除人臉信息）、賠償損失等措施，維護(hù)自身合法權(quán)益。記者 李曉琳 霍錚 太原晚報(bào)

【來(lái)源：太原日?qǐng)?bào)】

關(guān)鍵詞： 格式條款 工作人員 個(gè)人信息