4月20日，記者從蘭州市市場監(jiān)督管理局了解到，今年一季度我市共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共11741件，比去年同期增加1967件，增長17%。其中受理消費(fèi)者投訴9295件，占79%；舉報(bào)2444件，占21%。2022年一季度共辦結(jié)案件11472件，辦結(jié)率97.7%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失550.11萬元。

市市場監(jiān)管局將投訴較多的品類進(jìn)行了總結(jié)，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過程中多留意，避免“踩坑”。

排名前五位的商品類投訴

一般食品類，涉及問題：購買到過期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛(wèi)生條件不合格；購買的食品未注明生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價(jià)銷售等問題。

煙酒飲料類，涉及問題：個(gè)別商家銷售假冒偽劣、不合格產(chǎn)品；極個(gè)別銷售的飲料含異物、過期或變質(zhì)；退換貨過程中有糾紛；商家虛假宣傳等問題。

交通工具類，涉及問題：汽車購買過程中存在不合理格式條款；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)；汽車質(zhì)量問題；不合理收費(fèi)等問題。

服裝、鞋帽類，涉及問題：服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)起球、褪色、縮水；皮鞋脫膠、斷線等問題；流動(dòng)商販存在銷售假冒、“三無”產(chǎn)品的情況等問題。

家居用品類，涉及問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理；收取訂金后，產(chǎn)品缺貨不退款；導(dǎo)購員介紹與實(shí)情不符、夸大宣傳；消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致；商家不履行承諾或與消費(fèi)者約定的三包責(zé)任等問題。

排名前五位的服務(wù)類投訴

餐飲和住宿服務(wù)類，涉及問題：用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問題。

文化、娛樂、體育服務(wù)，涉及問題：主要集中在健身房關(guān)門轉(zhuǎn)讓，健身卡退款或轉(zhuǎn)讓糾紛；個(gè)別行業(yè)商家停業(yè)，消費(fèi)者不能繼續(xù)接受服務(wù)，余額無法退還等問題。

美容美發(fā)服務(wù)，涉及問題： 美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引、忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者等問題。

教育、培訓(xùn)服務(wù)，涉及問題：虛假宣傳，夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者；教師資質(zhì)不健全；承諾考試不過可退費(fèi)但不履行；商家跑路等問題。

銷售服務(wù)類，涉及問題：多發(fā)于餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君

【來源：蘭州日報(bào)】

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