中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(廣島) 4月19日,瑞幸咖啡通過官方微博發(fā)布了關(guān)于訂單異常退單的聲明。聲明稱,4月18日上午,由于公司內(nèi)部人員誤操作,餓了么平臺(tái)套餐出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤,訂單異常,進(jìn)而導(dǎo)致門店運(yùn)營壓力太大,只能主動(dòng)退單。
聲明表示,此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān),并將于今日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶賬戶補(bǔ)發(fā)“32元代金券”,有效期至4月30日。同時(shí),因?yàn)樽蛉赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶,也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。
對(duì)于這次的補(bǔ)償方案,有網(wǎng)友留言表示質(zhì)疑,“那直接虛假送達(dá)呢?我昨天早上八點(diǎn)的訂單直接拖了幾個(gè)小時(shí)到十二點(diǎn)多,然后在我不知情的情況下直接給我點(diǎn)了已送達(dá),關(guān)鍵是都沒配送??!我去找店里,店里直接不管,餓了么客服現(xiàn)在也不管,還不如直接給我取消訂單呢,弄得我也沒券補(bǔ)償,訂單的錢也不退給我?!?/p>
還有網(wǎng)友表示,“請(qǐng)問我的訂單從18號(hào)的早上8:40分下單,到中午12點(diǎn)的時(shí)候在餓了么是點(diǎn)擊送達(dá)了,實(shí)際我沒有收到,但是實(shí)際你們小程序是點(diǎn)擊取消訂單,且聯(lián)系你們的時(shí)候,你們告知會(huì)有專員電話給我解決,從昨日到現(xiàn)在沒有電話溝通,那請(qǐng)問這個(gè)訂單是怎么解決呢?”
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