中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 4月19日，瑞幸咖啡通過官方微博發(fā)布了關(guān)于訂單異常退單的聲明。聲明稱，4月18日上午，由于公司內(nèi)部人員誤操作，餓了么平臺套餐出現(xiàn)價格錯誤，訂單異常，進(jìn)而導(dǎo)致門店運營壓力太大，只能主動退單。

聲明表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將于今日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶賬戶補發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因為昨日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，也將補償優(yōu)惠券。

對于這次的補償方案，有網(wǎng)友留言表示質(zhì)疑，“那直接虛假送達(dá)呢？我昨天早上八點的訂單直接拖了幾個小時到十二點多，然后在我不知情的情況下直接給我點了已送達(dá)，關(guān)鍵是都沒配送??！我去找店里，店里直接不管，餓了么客服現(xiàn)在也不管，還不如直接給我取消訂單呢，弄得我也沒券補償，訂單的錢也不退給我。”

還有網(wǎng)友表示，“請問我的訂單從18號的早上8:40分下單，到中午12點的時候在餓了么是點擊送達(dá)了，實際我沒有收到，但是實際你們小程序是點擊取消訂單，且聯(lián)系你們的時候，你們告知會有專員電話給我解決，從昨日到現(xiàn)在沒有電話溝通，那請問這個訂單是怎么解決呢？”

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