本文轉(zhuǎn)自：上饒日報

本報記者 徐蕓 見習(xí)記者 范凱文

2月24日，全省旅游誠信退賠工作推進(jìn)會在婺源縣召開，我市在會上作旅游誠信退賠工作典型發(fā)言，上饒旅游誠信退賠工作經(jīng)驗(yàn)得到與會人員肯定和關(guān)注。

人無信不立，業(yè)無信不興。

近年來，我市緊扣“不讓一位游客在上饒受委屈”的工作目標(biāo)，緊盯游客反映的突出問題，全面升級旅游誠信退賠工作，創(chuàng)新構(gòu)建誠信退賠工作機(jī)制，持續(xù)擦亮上饒旅游“金名片”，全力打造世界文化旅游目的地和國家級旅游休閑城市。

出臺旅游誠信退賠處理機(jī)制實(shí)施細(xì)則，設(shè)立旅游誠信退賠中心和退賠專項(xiàng)資金，打造立體式申訴維權(quán)體系，建立消費(fèi)投訴聯(lián)動處理機(jī)制……我市重點(diǎn)建立健全退賠機(jī)制、追償機(jī)制、聯(lián)動機(jī)制，制定“旅游誠信退賠”接訴處理辦法，完善規(guī)范退賠流程，實(shí)現(xiàn)公開、快速、有效辦理退賠投訴，初步構(gòu)建了旅游誠信退賠工作機(jī)制。

旅游誠信退賠范圍由旅游購物擴(kuò)展到全產(chǎn)業(yè)鏈，退賠受理渠道覆蓋網(wǎng)上受理、電話受理、窗口受理等線上線下方式，一切為了方便游客，讓游客“安心游、放心購”。同時，我市還大力簡化退賠條件，游客在購物之日起30日內(nèi)提供包括發(fā)票、收據(jù)及其他有效購物憑證便可申請退貨。

為切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，2021年5月，我市成立旅游誠信退賠中心，專門設(shè)立2000萬元的滾動式“退賠基金”，只要游客遇到假冒偽劣、短斤少兩、強(qiáng)買強(qiáng)賣等情況，一律實(shí)行無理由退賠，并從專項(xiàng)資金中先行賠付給游客，再由退賠中心向經(jīng)營者追償，讓游客第一時間拿到退賠款。截至2022年2月，全市共受理誠信退賠320起，退賠金額為153.6萬元，投訴處理率、游客滿意率均達(dá)到了100%。

退賠不是目的，預(yù)防才是根本。

“望山見水憶鄉(xiāng)愁，中國最美鄉(xiāng)村——婺源歡迎您！旅游投訴：96115或07937343605，詳情關(guān)注微信小程序‘樂游婺源’。”進(jìn)入婺源，游客便會收到這樣一條短信提醒。為不發(fā)生或少發(fā)生退賠行為，婺源縣旅游誠信退賠中心在做好旅游誠信退賠宣傳的同時，經(jīng)常組織縣公安、市管、文化、交通等執(zhí)法人員進(jìn)行巡查，特別在旅游高峰期實(shí)行每天不間斷巡查，對涉旅企業(yè)一些苗頭性問題及時提醒、及時糾偏，從源頭上進(jìn)行預(yù)防。

婺源的經(jīng)驗(yàn)是我市開展相關(guān)預(yù)防工作的一個縮影。

關(guān)鍵詞： 專項(xiàng)資金 強(qiáng)買強(qiáng)賣 旅游休閑