南寧公示第一季度12315消費投訴信息,16家企業(yè)被“點名”
預(yù)付消費投訴多 部分商家停業(yè)失聯(lián)
昨日,南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布南寧市第一季度12315消費投訴信息公示,涉及網(wǎng)購、社區(qū)團購、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等。此次消費投訴信息公示,共有16家企業(yè)被“點名”,投訴受理量最多的達314件,甚至有的已停業(yè)失聯(lián)。
多家企業(yè)未按承諾履行約定
在南寧市第一季度12315消費投訴信息公示中,廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投訴受理量314件,調(diào)解成功率81%;廣西尚食科技有限公司投訴受理量180件,調(diào)解成功率50%;醬爆模玩(淘寶店名)投訴受理量118件,調(diào)解成功率8%。
以上企業(yè)投訴受理量位列本次信息公示前三,主要投訴問題分別為未按承諾支付消費返利、平臺內(nèi)商家未按約定發(fā)貨且不退款、未按約定發(fā)貨且不退款。此外,還有多家企業(yè)存在各類未履行約定的行為。
多家企業(yè)因預(yù)付消費被投訴
預(yù)付消費問題是消費者投訴熱點之一。在此次消費投訴信息公示中,南寧市青秀區(qū)尚佰藝美容美發(fā)店投訴主要問題為收取預(yù)付款后停業(yè),無法提供服務(wù)且不退款,投訴受理量38件,目前調(diào)解暫無辦結(jié)。
廣西南寧萬福娃攝影有限公司、橫縣蓓霓芬美容美發(fā)館主要被投訴收取預(yù)付款后停業(yè)失聯(lián),無法提供服務(wù)且不退款,投訴受理量分別為26件、16件,調(diào)解成功率均為0。
上林縣優(yōu)品家電經(jīng)營部收取預(yù)付款后停業(yè)失聯(lián),無法提供商品且不退款,投訴受理量25件,調(diào)解成功率為0。
廣西南寧市娠明養(yǎng)生有限公司投訴主要問題為收取預(yù)付款后拒絕提供服務(wù),但積極接受調(diào)解,投訴受理量17件,調(diào)解成功率達100%。
侵犯消費者知情權(quán)造成損失
在消費中,商家有義務(wù)向消費者告知商品或服務(wù)的詳細信息,這是公平消費的體現(xiàn)。
南寧京東達資貿(mào)易有限公司主要受到“三包”責(zé)任履行不到位、實際商品狀況與宣傳不符、未履行價保承諾的投訴,投訴受理量53件,調(diào)解成功率57%。
廣西阿泰信息科技有限公司主要被消費者投訴提供安裝維修服務(wù)不達標(biāo),造成財物損失的問題,投訴受理量46件,調(diào)解成功率28%。
南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)磊客寵物服務(wù)部投訴受理量15件,調(diào)解成功率7%,主要投訴宣傳銷售的寵物均健康無病,實際是病狗。
南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)碧康達手機店主要被消費者投訴未如實告知手機的性能、質(zhì)量狀況,使用后手機頻繁出現(xiàn)故障,投訴受理量15件,但在積極與消費者調(diào)解的情況下,調(diào)解成功率達100%。(記者蘇昭宇 通訊員何正君 張東才)
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