南寧公示第一季度12315消費投訴信息，16家企業(yè)被“點名”

預(yù)付消費投訴多 部分商家停業(yè)失聯(lián)

昨日，南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布南寧市第一季度12315消費投訴信息公示，涉及網(wǎng)購、社區(qū)團購、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等。此次消費投訴信息公示，共有16家企業(yè)被“點名”，投訴受理量最多的達314件，甚至有的已停業(yè)失聯(lián)。

多家企業(yè)未按承諾履行約定

在南寧市第一季度12315消費投訴信息公示中，廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投訴受理量314件，調(diào)解成功率81%；廣西尚食科技有限公司投訴受理量180件，調(diào)解成功率50%；醬爆模玩（淘寶店名）投訴受理量118件，調(diào)解成功率8%。

以上企業(yè)投訴受理量位列本次信息公示前三，主要投訴問題分別為未按承諾支付消費返利、平臺內(nèi)商家未按約定發(fā)貨且不退款、未按約定發(fā)貨且不退款。此外，還有多家企業(yè)存在各類未履行約定的行為。

多家企業(yè)因預(yù)付消費被投訴

預(yù)付消費問題是消費者投訴熱點之一。在此次消費投訴信息公示中，南寧市青秀區(qū)尚佰藝美容美發(fā)店投訴主要問題為收取預(yù)付款后停業(yè)，無法提供服務(wù)且不退款，投訴受理量38件，目前調(diào)解暫無辦結(jié)。

廣西南寧萬福娃攝影有限公司、橫縣蓓霓芬美容美發(fā)館主要被投訴收取預(yù)付款后停業(yè)失聯(lián)，無法提供服務(wù)且不退款，投訴受理量分別為26件、16件，調(diào)解成功率均為0。

上林縣優(yōu)品家電經(jīng)營部收取預(yù)付款后停業(yè)失聯(lián)，無法提供商品且不退款，投訴受理量25件，調(diào)解成功率為0。

廣西南寧市娠明養(yǎng)生有限公司投訴主要問題為收取預(yù)付款后拒絕提供服務(wù)，但積極接受調(diào)解，投訴受理量17件，調(diào)解成功率達100%。

侵犯消費者知情權(quán)造成損失

在消費中，商家有義務(wù)向消費者告知商品或服務(wù)的詳細信息，這是公平消費的體現(xiàn)。

南寧京東達資貿(mào)易有限公司主要受到“三包”責(zé)任履行不到位、實際商品狀況與宣傳不符、未履行價保承諾的投訴，投訴受理量53件，調(diào)解成功率57%。

廣西阿泰信息科技有限公司主要被消費者投訴提供安裝維修服務(wù)不達標(biāo)，造成財物損失的問題，投訴受理量46件，調(diào)解成功率28%。

南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)磊客寵物服務(wù)部投訴受理量15件，調(diào)解成功率7%，主要投訴宣傳銷售的寵物均健康無病，實際是病狗。

南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)碧康達手機店主要被消費者投訴未如實告知手機的性能、質(zhì)量狀況，使用后手機頻繁出現(xiàn)故障，投訴受理量15件，但在積極與消費者調(diào)解的情況下，調(diào)解成功率達100%。（記者蘇昭宇 通訊員何正君 張東才）

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