北京商報(bào)訊（記者 關(guān)子辰 吳其蕓）4月14日，北京市文旅局發(fā)布2022年第一季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況，2022年第一季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“市文旅局質(zhì)監(jiān)中心”)共受理涉及旅行社和四、五星級(jí)飯店的旅游投訴453件，受理量約比去年同期上升9.95%。

通過(guò)電話溝通、政策解答等方式，市文旅局質(zhì)監(jiān)中心前端化解訴求316件，進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解案件共137件。目前已結(jié)案130件，結(jié)案率94.89%，其中：游客與旅游企業(yè)雙方達(dá)成和解的案件42件，終止調(diào)解的案件88件。旅游投訴調(diào)解理賠金額共計(jì)170455元，涉及游客259人次。

同時(shí)，2022年第一季度受理涉及旅行社投訴共計(jì)436件，同比上升10.10%，環(huán)比下降77.57%。經(jīng)前端化解程序后，進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解的旅行社投訴共計(jì)120件，同比下降20.00%，環(huán)比下降76.88%；涉及54家旅行社，同比下降20.59%，環(huán)比下降66.04%。

北京市文旅局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心方面表示，目前，全國(guó)統(tǒng)一實(shí)施跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的?。▍^(qū)、市），立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該?。▍^(qū)、市）跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，并第一時(shí)間向社會(huì)公布。截止到一季度末，全國(guó)已有21個(gè)省（區(qū)、市）暫?？缡÷糜谓?jīng)營(yíng)活動(dòng)。北京也暫不恢復(fù)進(jìn)出京跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，繼續(xù)暫停出入境團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞： 團(tuán)隊(duì)旅游 第一季度 同比下降