本文轉自：長沙晚報

長沙晚報掌上長沙4月16日訊（全媒體記者 周輝霞） 日趨增長的新消費需求，正在推動著服務業(yè)的快速發(fā)展。你對身邊的服務滿意嗎？湖南省消保委最新公布的統(tǒng)計顯示，一季度全省消保委系統(tǒng)受理的服務類投訴3766件，其中生活、社會服務類投訴1640件，占服務類投訴總量的43.54%，位居第一。從增長的情況來看，快遞服務、媒體購物、保養(yǎng)和修理服務的投訴增長較大，分別增長159.02%、129.83%和113.11%。

銷售服務投訴同比翻了一番

通過撥打某電視臺發(fā)布的購物電話，周先生花396元購買了兩臺掃地機。收到產品后，他發(fā)現(xiàn)說明書上的產品名稱和電視上宣傳的名稱不相符，掃地機上既沒有產品名稱也沒有商標，按照說明書操作無法工作，撥打400購物電話和寄件人電話都無人接聽。經當?shù)叵M織與該電視臺溝通調解，商家退還周先生貨款396元。

在第一季度，銷售服務、金融服務、郵政業(yè)服務、公共設施服務的投訴比重相比去年同期有不同程度的上升，其中銷售服務比去年同期增加349件，增長率為115.95%。特別是媒體購物，第一季度投訴量為547件，占銷售服務投訴的84.20%，主要反映商品質量、夸大宣傳，低價誘導銷售等問題。

房屋建材及裝修糾紛集中在四個方面

近幾年，房屋建材及裝修類投訴一直在服務類投訴中排位靠前。今年第一季度，房屋及建材類投訴、房屋裝修及物業(yè)服務投訴均比去年同期有所增加。

龔女士就向市場監(jiān)管部門投訴稱，其在某衛(wèi)浴店購買了一批水管用于廚房裝修，在安裝好水管鋪滿瓷磚后，發(fā)現(xiàn)水管滲水，造成損失。龔女士向商家反映后，一直都沒有得到解決，遂投訴。消委工作人員調查發(fā)現(xiàn)，因水管質量問題和裝修外力作用等原因出現(xiàn)裂痕導致漏水。經調解，最終商家賠償龔女士2000元，并為龔女士免費更換水管。

省消保委相關負責人介紹，這一類投訴的問題集中表現(xiàn)為房屋銷售涉及虛假宣傳、開發(fā)商使用違規(guī)手段代辦購房資格最終導致無法交易、裝修服務陷阱多以及售后服務難等四個方面。該負責人建議，經營者要切實牢固樹立消費者至上理念，堅決杜絕虛假宣傳、合同欺詐、服務推諉等問題的發(fā)生，努力提升消費者滿意度，共促消費公平。

修車修出新問題，責任歸誰引糾紛

2月20日，高先生在某機構做汽車保養(yǎng)。做保養(yǎng)之前，該機構對車輛進行了檢測并出具了車況檔案及車輛到店檢查記錄。保養(yǎng)完成后，店內工作人員將車輛倒車出工位時，突然出現(xiàn)故障，無法行駛。經工作人員檢修，無法找到故障原因。高先生出于無奈，同意將車輛拖至別克4S店進行檢修。

經別克4S店檢測，該車雙離合器和分離軸承斷裂，需維修費10800元。高先生認為在整個養(yǎng)車過程中自己未對車輛進行任何操作，同時車輛進店時也是正常狀態(tài)，要求該機構承擔全部責任。該機構負責人聲稱保養(yǎng)服務項目與變速箱無直接關聯(lián)，僅愿意退還保養(yǎng)費用1122元。經多次調解，該機構同意賠付高先生7000元。

第一季度，全省消保委系統(tǒng)共受理汽車及零部件投訴268件、汽車修理投訴141件。三包責任履行不到位、維修糾紛責任難劃定、汽車減少配置和質量鑒定難，是引發(fā)雙方產生分歧和爭議的火力點。

關鍵詞： 第一季度 銷售服務 工作人員