消費維權(quán)【進入黑貓投訴】速報|九歲孩子玩游戲一天充值四千，蘋果：全額退款

實習(xí)生 趙煜 澎湃新聞記者 呂新文

近日，江蘇蘇州的吳女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，4月2日至3日，她的9歲孩子用爺爺手機玩游戲《香腸派對》，在一天半的時間內(nèi)充值29筆，總計4285元。當天晚上，孩子爺爺發(fā)現(xiàn)扣款賬單記錄，以為是蘋果誤扣款，向蘋果客服申請退款。兩天之后，蘋果以不符合退款條件為由拒絕退款。

吳女士稱，這時家人通過查詢才得知，這些扣款屬游戲消費。她便向《香腸派對》隸屬的游戲公司心動網(wǎng)絡(luò)申請退款，但遲遲未得到回應(yīng)。

對此，澎湃新聞先后聯(lián)系了心動網(wǎng)絡(luò)及蘋果公司客服，12日，心動網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)稱，退款金額正在核對中。13日，蘋果客服表示，已與吳女士達成一致，同意全額退款。

吳女士提供的部分充值消費記錄

消費者投訴

吳女士介紹，4月2日至3日中午，家中9歲的小朋友用爺爺手機玩《香腸派對》游戲。該游戲默認微信、QQ等自動登錄方式，孩子通過爺爺?shù)奈⑿诺卿浟嗽撚螒颍苯犹^了未成年人游戲?qū)嵜J證的環(huán)節(jié)。因70歲爺爺記性不好，手機密碼設(shè)置簡易，孩子經(jīng)過嘗試猜出了密碼，產(chǎn)生了充值消費行為。

根據(jù)吳女士提供的充值消費記錄，在一天半的時間內(nèi)，該賬號共充值消費29筆，最高金額為648元，總計金額4285元。

吳女士稱，4月3日晚上爺爺發(fā)現(xiàn)扣款賬單記錄，以為是蘋果誤扣款，便向蘋果客服申請退款，并提交了退款報告。兩天之后蘋果以不符合退款條件為由做拒絕退款處理，吳女士才知道是由游戲扣款所致。

吳女士表示，她于蘋果支付拒絕當天向心動網(wǎng)絡(luò)客服申請退款，填寫退款表單，其中退款鏈接中僅剩3542元，“因孩子在游戲中向他人贈送禮物，已被扣除部分金額?！眳桥繉τ谛膭泳W(wǎng)絡(luò)的退款協(xié)議表示不滿，“他們不告知具體進度，還要先同意退款協(xié)議才能看到退款的具體金額。如果同意了協(xié)議但看到金額后有異議，該怎么辦？”

處理結(jié)果

4月11日，澎湃新聞接到吳女士投訴介入此事。隨后，蘋果客服聯(lián)系了吳女士，表示可以發(fā)起復(fù)議，再次審理。

12日，心動網(wǎng)絡(luò)客服就此事回應(yīng)澎湃新聞表示，具體的退款金額及其他細節(jié)仍在進一步核對中。13日，蘋果客服再次致電吳女士并基本達成一致，蘋果表示可以全額退款，同時向吳女士提示了部分杜絕未成年人消費的方式方法。

關(guān)鍵詞： 未成年人 的時間內(nèi) 方式方法