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《陶瓷信息》綜合見諸報端以及某消費者投訴平臺上統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，僅2022年以來，關(guān)于巖板加工成品的投訴案例就多達65起，涉及運輸破損（19起）、產(chǎn)品質(zhì)量（16起）、假冒偽劣產(chǎn)品（5起）、售后（12起）、其他（13起）。

可以說自從以跨界大家居領(lǐng)域為目標的巖板概念出來以后，打開了瓷磚行業(yè)新世界的大門，巖板花色與質(zhì)感越來越豐富、巖板規(guī)格越來越齊全、巖板應(yīng)用領(lǐng)域不斷延伸……

但在巖板大流行3～4年以后，伴隨巖板應(yīng)用更多元化的同時，關(guān)于巖板成品的痛點，卻是更加明顯。這些痛點，如果不得以解決，將極大制約巖板產(chǎn)業(yè)鏈條的健康發(fā)展。

1運輸破損，巖板家具最大的痛點

今年1月底，江西某用戶從佛山花了550元購買一張巖板餐桌，為了確保安全，特意花了268元選擇了國內(nèi)某大型快遞公司。但即使經(jīng)過長達6.5天的運輸后，仍然造成破損，售后極其麻煩。

與之有同樣經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。

運輸破損，是目前巖板家具成品面臨的最大痛點，也是目前投訴量最大的問題，投訴率占了30%左右。不僅消費者投訴多，廠家/商家、物流公司也是多有無奈。

即使質(zhì)量再好的巖板產(chǎn)品，本質(zhì)上也是瓷磚，但相對于傳統(tǒng)的瓷磚在運輸過程中規(guī)規(guī)整整的不易破損，巖板成品家具的包裝中存在足夠多的空隙，一旦發(fā)生磕碰，破損率十分高。因此造成了巖板成品的運輸成本，甚至有可能高于產(chǎn)品本身價格的現(xiàn)象。

2質(zhì)量問題頻出

3月中旬一消費者發(fā)起投訴，自己在電商平臺上購買了一個巖板茶幾，突然一天早上開裂了一道縫，購買時承諾三年質(zhì)保，但是聯(lián)系商家客服以人為破壞為由推諉。

同樣在3月中旬，福建漳州一消費者在一高端家居賣場購買一張巖板餐桌（價值6000多元），結(jié)果發(fā)現(xiàn)中間20公分裂痕有修補，商家以已簽收多日為由不以退貨。

除了使用時間很短發(fā)現(xiàn)巖板板材自身出現(xiàn)質(zhì)量問題外，還有配件對不上號、升降餐桌無法正常起降、巖板臺面粘貼不穩(wěn)、桌腳長短不一等等多種質(zhì)量問題層出不窮。

目前不僅巖板生產(chǎn)營銷市場蛇龍混雜、缺乏統(tǒng)一的標準，從巖板板材到家具成品中間的加工環(huán)節(jié)，也存在諸多弊病，這也造成了巖板家具成品良莠不齊的現(xiàn)象。

形象展示 圖文無關(guān) 沁園春陶瓷

3真假巖板之爭

從眾多的投訴中，出現(xiàn)少部分質(zhì)疑廠家、商家用瓷磚、陶瓷大板冒充巖板的案例，但事實上，其購買的巖板家具成品并未出現(xiàn)質(zhì)量問題。

實際上，巖板概念自誕生至今，行業(yè)并未有統(tǒng)一的定義。巖板從瓷磚延伸出來，是為了滿足不同于瓷磚產(chǎn)品的功能場景。

目前已有多個行業(yè)協(xié)會，根據(jù)不同的應(yīng)用領(lǐng)域，制定了針對臺面、柜面等的巖板產(chǎn)品性能要求，不過協(xié)會標準缺乏強制性。但可以看得出，只要其性能能夠滿足相對應(yīng)的加工需求的產(chǎn)品，則可以被稱為巖板。

事實上，目前行業(yè)不少對瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴格要求的品牌，其瓷磚性能甚至遠高于不少行業(yè)內(nèi)，可以滿足上述定義的巖板產(chǎn)品。

也就是目前巖板與瓷磚、陶瓷大板的定位并沒有明確的界限。不過這些投訴的出現(xiàn)，也暴露了一個基本問題：消費者對巖板產(chǎn)品的概念不清晰，這對巖板的推廣極其不利。

4售后問題多

今年3月，吉林長春的孫女士向媒體投訴，其1去年9月在某高端賣場購買了4塊巖板作為背景墻，商家承諾包安裝。20天內(nèi)完成，但以各種理由拖延，最終商家竟然撤柜了。

巖板成品的售后，在投訴案例中理由花樣百出，質(zhì)量問題不予理會、安裝不專業(yè)、承諾安裝卻拖延不安排、破損換件難度大、漏發(fā)商品不補發(fā)、讓消費者補運費……

相對于傳統(tǒng)的瓷磚渠道，如果由原瓷磚商家直接轉(zhuǎn)型成為巖板成品服務(wù)商，甚至由廠家直接遠距離發(fā)貨，對于容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的巖板成品家具而言，目前形成完整的售后服務(wù)體系的品牌，少之又少，最終造成了消費者不得不為此買單的現(xiàn)象。

5其他（貨不對版、未發(fā)貨、品牌不一致）

在眾多投訴中，與約定顏色不一致、配件材質(zhì)不一致、品牌不一致、巖板厚度不一致等等貨不對版的問題，也占據(jù)了一定的比例，除此之外，商家就不發(fā)貨、不提供相應(yīng)商品卻又不退款等問題也時有發(fā)生。

上述巖板成品交付存在的痛點，真的就沒有辦法解決了？

為了解決巖板交付最后一公里的痛點，目前行業(yè)一批頭部品牌，如新明珠、東鵬、蒙娜麗莎、諾貝爾等，已經(jīng)提出了巖板成品交付系統(tǒng)，即通過設(shè)立中心倉，培訓專業(yè)的施工團隊、提供專業(yè)的配送和安裝服務(wù)，確保巖板成品完整落地最后一公里。

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關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問題 產(chǎn)品質(zhì)量 應(yīng)用領(lǐng)域