多次確認(rèn)交車時(shí)間仍錯過補(bǔ)貼，消費(fèi)者要求賠償遭拒 消極處理消費(fèi)投訴 小鵬汽車被點(diǎn)名

羊城晚報(bào)訊 記者馬燦，實(shí)習(xí)生趙鑫嬈、通訊員粵消宣報(bào)道：開心下定購買新能源汽車，卻因商家違約導(dǎo)致無法享受補(bǔ)貼。這事讓消費(fèi)者潘先生給碰上了，而小鵬汽車態(tài)度消極，經(jīng)廣東省消費(fèi)者委員會全力調(diào)解仍無法解決。

消費(fèi)者 反復(fù)確認(rèn)才下定金

2021年10月10日，市民潘先生到小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店選購汽車。在支付定金前，潘先生反復(fù)與銷售人員明確，必須在2021年12月底前提車，好享受到廣州新能源車1萬元補(bǔ)貼。

潘先生稱，當(dāng)時(shí)銷售人員表示只要在10月18日前下定和簽署合同，12月底確保提車，并享受廣州新能源車補(bǔ)貼1萬元。為了取得潘先生信任，銷售人員還出具了門店確保能在12月底前提車的內(nèi)部通知，同時(shí)，潘先生為了穩(wěn)妥起見還通過微信反復(fù)確認(rèn)，均得到肯定答復(fù)。于是，潘先生遂繳納5000元定金，并與商家簽署協(xié)議約定提車時(shí)再交付全款。

2021年11月，潘先生不停地聯(lián)系小鵬汽車客服要求按時(shí)提車。“聯(lián)系了30多次，但小鵬汽車一直消極對待?！迸讼壬f，一直拖到2021年12月底仍未按照承諾配車，使他錯過了申請政府補(bǔ)貼時(shí)間。

對此，潘先生認(rèn)為小鵬汽車涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，于2022年1月底向廣東省消委會投訴，要求小鵬汽車立即配車，并賠償其1萬元新能源車補(bǔ)貼損失。

消委會 商家消極對待調(diào)解

接訴后，廣東省消委會工作人員聯(lián)系小鵬汽車有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解，并提出希望建立消費(fèi)者投訴處理快速溝通調(diào)解渠道，但同樣遭到了小鵬汽車的消極對待。

據(jù)介紹，該公司公關(guān)部有關(guān)人員表示根據(jù)其部門職能，其只與“政府部門”對接，如果廣東省消委會有消費(fèi)投訴要轉(zhuǎn)交，則需要與客服聯(lián)系。廣東省消委會遂聯(lián)系小鵬汽車客服并要求其在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，但一直到2月下旬仍未收到任何回復(fù)。

后經(jīng)廣東省消委會反復(fù)催辦，小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店臨時(shí)店長回復(fù)稱，可給予消費(fèi)者三個(gè)解決方案選擇：一是更改汽車配置；二是退定；三是提車。同時(shí)，該店長表示門店在2021年11月已告知潘先生可能無法在12月底提車。

對此，廣東省消委會指出，潘先生多次確認(rèn)可按時(shí)提車、享受政府補(bǔ)貼的前提下才支付定金的，小鵬汽車后來告知可能無法履行此前承諾是屬于違約行為。

然而，小鵬汽車堅(jiān)持只能以以上三種方案解決，拒絕經(jīng)濟(jì)賠償，潘先生表示不接受，因雙方意見分歧過大，本案調(diào)解無效。

根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！睆V東省消委會表示，小鵬汽車?yán)響?yīng)積極履行雙方約定，但實(shí)際其并未兌現(xiàn)承諾，直接導(dǎo)致消費(fèi)者損失1萬元政府補(bǔ)貼。

此外，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！睆V東省消委會認(rèn)為，小鵬汽車的行為已構(gòu)成違約，小鵬汽車除了應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者要求積極承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者相關(guān)損失。

廣東省消委會表示，小鵬汽車不僅沒有及時(shí)處理消費(fèi)者的訴求，甚至在省消委會介入后依然消極處理投訴，這既損害企業(yè)的口碑和形象，也不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 新能源車 消費(fèi)投訴 廣州番禺