多次確認(rèn)交車時(shí)間仍錯過補(bǔ)貼,消費(fèi)者要求賠償遭拒 消極處理消費(fèi)投訴 小鵬汽車被點(diǎn)名
羊城晚報(bào)訊 記者馬燦,實(shí)習(xí)生趙鑫嬈、通訊員粵消宣報(bào)道:開心下定購買新能源汽車,卻因商家違約導(dǎo)致無法享受補(bǔ)貼。這事讓消費(fèi)者潘先生給碰上了,而小鵬汽車態(tài)度消極,經(jīng)廣東省消費(fèi)者委員會全力調(diào)解仍無法解決。
消費(fèi)者 反復(fù)確認(rèn)才下定金
2021年10月10日,市民潘先生到小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店選購汽車。在支付定金前,潘先生反復(fù)與銷售人員明確,必須在2021年12月底前提車,好享受到廣州新能源車1萬元補(bǔ)貼。
潘先生稱,當(dāng)時(shí)銷售人員表示只要在10月18日前下定和簽署合同,12月底確保提車,并享受廣州新能源車補(bǔ)貼1萬元。為了取得潘先生信任,銷售人員還出具了門店確保能在12月底前提車的內(nèi)部通知,同時(shí),潘先生為了穩(wěn)妥起見還通過微信反復(fù)確認(rèn),均得到肯定答復(fù)。于是,潘先生遂繳納5000元定金,并與商家簽署協(xié)議約定提車時(shí)再交付全款。
2021年11月,潘先生不停地聯(lián)系小鵬汽車客服要求按時(shí)提車。“聯(lián)系了30多次,但小鵬汽車一直消極對待?!迸讼壬f,一直拖到2021年12月底仍未按照承諾配車,使他錯過了申請政府補(bǔ)貼時(shí)間。
對此,潘先生認(rèn)為小鵬汽車涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者,于2022年1月底向廣東省消委會投訴,要求小鵬汽車立即配車,并賠償其1萬元新能源車補(bǔ)貼損失。
消委會 商家消極對待調(diào)解
接訴后,廣東省消委會工作人員聯(lián)系小鵬汽車有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解,并提出希望建立消費(fèi)者投訴處理快速溝通調(diào)解渠道,但同樣遭到了小鵬汽車的消極對待。
據(jù)介紹,該公司公關(guān)部有關(guān)人員表示根據(jù)其部門職能,其只與“政府部門”對接,如果廣東省消委會有消費(fèi)投訴要轉(zhuǎn)交,則需要與客服聯(lián)系。廣東省消委會遂聯(lián)系小鵬汽車客服并要求其在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),但一直到2月下旬仍未收到任何回復(fù)。
后經(jīng)廣東省消委會反復(fù)催辦,小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店臨時(shí)店長回復(fù)稱,可給予消費(fèi)者三個(gè)解決方案選擇:一是更改汽車配置;二是退定;三是提車。同時(shí),該店長表示門店在2021年11月已告知潘先生可能無法在12月底提車。
對此,廣東省消委會指出,潘先生多次確認(rèn)可按時(shí)提車、享受政府補(bǔ)貼的前提下才支付定金的,小鵬汽車后來告知可能無法履行此前承諾是屬于違約行為。
然而,小鵬汽車堅(jiān)持只能以以上三種方案解決,拒絕經(jīng)濟(jì)賠償,潘先生表示不接受,因雙方意見分歧過大,本案調(diào)解無效。
根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?!睆V東省消委會表示,小鵬汽車?yán)響?yīng)積極履行雙方約定,但實(shí)際其并未兌現(xiàn)承諾,直接導(dǎo)致消費(fèi)者損失1萬元政府補(bǔ)貼。
此外,根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定:“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?!睆V東省消委會認(rèn)為,小鵬汽車的行為已構(gòu)成違約,小鵬汽車除了應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者要求積極承擔(dān)違約責(zé)任外,還應(yīng)賠償消費(fèi)者相關(guān)損失。
廣東省消委會表示,小鵬汽車不僅沒有及時(shí)處理消費(fèi)者的訴求,甚至在省消委會介入后依然消極處理投訴,這既損害企業(yè)的口碑和形象,也不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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