□ 本報記者 盧 岳

近日，網(wǎng)友“rain”通過直播方式帶廣大粉絲參觀了自己的家，圍繞如何避免簽約增項、怎么選裝修公司、如何選材料等問題，講述了裝修后的心得體會，并重點介紹了自己在空間極限收納方面的經(jīng)驗。

記者看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，伴隨著“去中介化、去渠道化”、優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈等發(fā)展，行業(yè)正以更豐富的形式和內(nèi)容，顛覆著傳統(tǒng)家裝體驗，成為聚集生活愛好者們的“興趣圈”。

打破業(yè)主和商家信息鴻溝

“裝修前參考了不少裝修案例，在APP上瀏覽到很多業(yè)主的裝修日記，但還是被直播驚艷到了?！庇^看了土巴兔“兔友觀光團”直播分享欄目的消費者表示，這種全新的直播分享形式，通過鏡頭下無死角的講解方式，以普通家裝者的第一視角進行呈現(xiàn)，為有同樣需求的家裝者和裝修小白，提供了重要的借鑒和參考。

記者了解到，對于消費者而言，“家裝”一直以來存在諸多困難，圍繞家裝流程中“不對稱”、“不標(biāo)準(zhǔn)”、“不信任”產(chǎn)生的各類糾紛從未停止。業(yè)內(nèi)人士指出，作為典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”，傳統(tǒng)家裝行業(yè)較為分散、效率低下，其核心問題在于信息不對稱。談到家裝行業(yè)常見的問題，大量消費者表示，不僅在裝修過程中容易處處“踩坑”，在遇到售后質(zhì)量問題時也容易“投訴無門”。根據(jù)中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)，2021年上半年，跟裝修合同有關(guān)的投訴超過4000件，成為投訴量靠前的“重災(zāi)區(qū)”行業(yè)之一。

“此次推出以消費者為主體的直播，正是針對行業(yè)普遍存在的‘不信任’，打破了裝修者和施工者間的信息鴻溝，讓業(yè)主通過真實經(jīng)歷和感受進行分享。而這種直播以更真實、生動、具化等特點，迅速與其他業(yè)主產(chǎn)生共振，從而實現(xiàn)一定程度上的‘重構(gòu)互信’?！蓖涟屯孟嚓P(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時表示。他指出，直播還將圍繞設(shè)計師在裝修過程中的重要性、如何選對設(shè)計師，以及業(yè)主純實木地板連環(huán)大翻車等熱點展開，通過真實業(yè)主的分享，實際感受裝修后的效果，避免裝修路上少走彎路，在幫助消費者“避雷”同時，更對各類裝修心得進行分享。

平臺“內(nèi)容化”進程顯著

數(shù)據(jù)顯示，自2015年我國互聯(lián)網(wǎng)家裝元年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝活躍用戶規(guī)模持續(xù)保持高速上升。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，僅統(tǒng)計從2020年1月到2021年8月，互聯(lián)網(wǎng)家裝活躍用戶規(guī)模就經(jīng)歷了62.5%的增長，線上化勢不可擋。在這一風(fēng)潮下，齊家網(wǎng)、土巴兔、愛空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺近年來陸續(xù)誕生，將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，并通過線上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實現(xiàn)體驗和交付的新型家裝模式。

2021年7月，繼推出“被窩家裝”APP后，房產(chǎn)中介平臺貝殼找房斥資約80億收購圣都家裝100%股權(quán)，進軍家裝行業(yè)。同年4月，國美推出“打扮家BIM智能家裝平臺”。而此前，阿里的“躺平設(shè)計家”、百度的“裝馨家”、京東家裝……無一不在宣告著資本對家裝行業(yè)的看好。

網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的隊伍和規(guī)模不斷壯大，但由于家裝鏈條冗長，互聯(lián)網(wǎng)家裝無法切入整個環(huán)節(jié)，只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，很難形成核心競爭力。隨著用戶需求從單一向多元方面演變，個性化的用戶需求對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的要求更高，不僅需要完善供應(yīng)鏈，還需要專業(yè)的設(shè)計和全方位的服務(wù)。而伴隨著年輕消費者對新奇生活體驗的期待，讓家裝選購的“有趣”和“有料”成為又一顯著需求，這也讓不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的“內(nèi)容化”進程加快。

加速家裝信息透明化

記者注意到，互聯(lián)網(wǎng)家裝另一平臺“住小幫”就選擇了以內(nèi)容切入，通過推出大量裝修案例、家裝知識、家裝分享等內(nèi)容，營造一個能夠獲取裝修家居資訊的社區(qū)、內(nèi)容平臺，來吸引對家裝有需求的用戶流入。然后再通過平臺所提供的裝修信息整合，為用戶提供裝修服務(wù)，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

“無論是選擇家裝公司、設(shè)計師還是某些家居產(chǎn)品，我更愿意看真實的案例分享而不是廣告，”即將進行裝修的消費者崔佳杰向記者坦言，相較于功能滿足類和服務(wù)尋求類動機，自己對家裝知識獲取的動機更大，而通過業(yè)主直播汲取經(jīng)驗、通過真實案例提前“避雷”，顯然是一名合格業(yè)主的必修課，“家裝本就是一個親歷親為的體驗，通過學(xué)習(xí)融入有相同生活興趣的圈子，又實現(xiàn)了從‘裝修小白’變成‘裝修達人’，既有現(xiàn)實意義更有成就感?！?/p>

業(yè)內(nèi)專家指出，在家裝企業(yè)“大亂斗”階段，打造自身品牌力，占領(lǐng)消費者心智，是互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌長期發(fā)展的機會關(guān)鍵，這需要在堅持產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上，加強與消費者的互動，并創(chuàng)造更多附加價值。他坦言，“用戶越來越需要真實且全面的信息，以幫助自身進行合理的決策，而通過多元化的分享形式和內(nèi)容分類，才可能實現(xiàn)真正的家裝信息透明化。未來行業(yè)將在優(yōu)質(zhì)貨品供給同時，進行更精細化、高端化的供需匹配，如國際大牌、買手挖掘?qū)毑貑纹返龋瑐鞑バ问缴弦矊⒏N近新興消費者的習(xí)慣，通過更直接透明的信息分享和和海量數(shù)據(jù)融合，為消費者提供更據(jù)參考意義的選購依據(jù)和指引。另一方面，也可以倒逼裝修公司注重用戶口碑，提升施工質(zhì)量，從而推動整個行業(yè)的良性發(fā)展?！?/p>

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