□ 本報(bào)記者 盧 岳
近日,網(wǎng)友“rain”通過直播方式帶廣大粉絲參觀了自己的家,圍繞如何避免簽約增項(xiàng)、怎么選裝修公司、如何選材料等問題,講述了裝修后的心得體會(huì),并重點(diǎn)介紹了自己在空間極限收納方面的經(jīng)驗(yàn)。
記者看到,隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起,伴隨著“去中介化、去渠道化”、優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈等發(fā)展,行業(yè)正以更豐富的形式和內(nèi)容,顛覆著傳統(tǒng)家裝體驗(yàn),成為聚集生活愛好者們的“興趣圈”。
打破業(yè)主和商家信息鴻溝
“裝修前參考了不少裝修案例,在APP上瀏覽到很多業(yè)主的裝修日記,但還是被直播驚艷到了?!庇^看了土巴兔“兔友觀光團(tuán)”直播分享欄目的消費(fèi)者表示,這種全新的直播分享形式,通過鏡頭下無死角的講解方式,以普通家裝者的第一視角進(jìn)行呈現(xiàn),為有同樣需求的家裝者和裝修小白,提供了重要的借鑒和參考。
記者了解到,對于消費(fèi)者而言,“家裝”一直以來存在諸多困難,圍繞家裝流程中“不對稱”、“不標(biāo)準(zhǔn)”、“不信任”產(chǎn)生的各類糾紛從未停止。業(yè)內(nèi)人士指出,作為典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”,傳統(tǒng)家裝行業(yè)較為分散、效率低下,其核心問題在于信息不對稱。談到家裝行業(yè)常見的問題,大量消費(fèi)者表示,不僅在裝修過程中容易處處“踩坑”,在遇到售后質(zhì)量問題時(shí)也容易“投訴無門”。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù),2021年上半年,跟裝修合同有關(guān)的投訴超過4000件,成為投訴量靠前的“重災(zāi)區(qū)”行業(yè)之一。
“此次推出以消費(fèi)者為主體的直播,正是針對行業(yè)普遍存在的‘不信任’,打破了裝修者和施工者間的信息鴻溝,讓業(yè)主通過真實(shí)經(jīng)歷和感受進(jìn)行分享。而這種直播以更真實(shí)、生動(dòng)、具化等特點(diǎn),迅速與其他業(yè)主產(chǎn)生共振,從而實(shí)現(xiàn)一定程度上的‘重構(gòu)互信’?!蓖涟屯孟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示。他指出,直播還將圍繞設(shè)計(jì)師在裝修過程中的重要性、如何選對設(shè)計(jì)師,以及業(yè)主純實(shí)木地板連環(huán)大翻車等熱點(diǎn)展開,通過真實(shí)業(yè)主的分享,實(shí)際感受裝修后的效果,避免裝修路上少走彎路,在幫助消費(fèi)者“避雷”同時(shí),更對各類裝修心得進(jìn)行分享。
平臺(tái)“內(nèi)容化”進(jìn)程顯著
數(shù)據(jù)顯示,自2015年我國互聯(lián)網(wǎng)家裝元年以來,互聯(lián)網(wǎng)家裝活躍用戶規(guī)模持續(xù)保持高速上升。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù),僅統(tǒng)計(jì)從2020年1月到2021年8月,互聯(lián)網(wǎng)家裝活躍用戶規(guī)模就經(jīng)歷了62.5%的增長,線上化勢不可擋。在這一風(fēng)潮下,齊家網(wǎng)、土巴兔、愛空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)近年來陸續(xù)誕生,將價(jià)格不透明、工期冗長、成本浪費(fèi)的家裝,改變成為可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝,并通過線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控,線下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付的新型家裝模式。
2021年7月,繼推出“被窩家裝”APP后,房產(chǎn)中介平臺(tái)貝殼找房斥資約80億收購圣都家裝100%股權(quán),進(jìn)軍家裝行業(yè)。同年4月,國美推出“打扮家BIM智能家裝平臺(tái)”。而此前,阿里的“躺平設(shè)計(jì)家”、百度的“裝馨家”、京東家裝……無一不在宣告著資本對家裝行業(yè)的看好。
網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出,盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的隊(duì)伍和規(guī)模不斷壯大,但由于家裝鏈條冗長,互聯(lián)網(wǎng)家裝無法切入整個(gè)環(huán)節(jié),只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化,很難形成核心競爭力。隨著用戶需求從單一向多元方面演變,個(gè)性化的用戶需求對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的要求更高,不僅需要完善供應(yīng)鏈,還需要專業(yè)的設(shè)計(jì)和全方位的服務(wù)。而伴隨著年輕消費(fèi)者對新奇生活體驗(yàn)的期待,讓家裝選購的“有趣”和“有料”成為又一顯著需求,這也讓不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的“內(nèi)容化”進(jìn)程加快。
加速家裝信息透明化
記者注意到,互聯(lián)網(wǎng)家裝另一平臺(tái)“住小幫”就選擇了以內(nèi)容切入,通過推出大量裝修案例、家裝知識、家裝分享等內(nèi)容,營造一個(gè)能夠獲取裝修家居資訊的社區(qū)、內(nèi)容平臺(tái),來吸引對家裝有需求的用戶流入。然后再通過平臺(tái)所提供的裝修信息整合,為用戶提供裝修服務(wù),實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。
“無論是選擇家裝公司、設(shè)計(jì)師還是某些家居產(chǎn)品,我更愿意看真實(shí)的案例分享而不是廣告,”即將進(jìn)行裝修的消費(fèi)者崔佳杰向記者坦言,相較于功能滿足類和服務(wù)尋求類動(dòng)機(jī),自己對家裝知識獲取的動(dòng)機(jī)更大,而通過業(yè)主直播汲取經(jīng)驗(yàn)、通過真實(shí)案例提前“避雷”,顯然是一名合格業(yè)主的必修課,“家裝本就是一個(gè)親歷親為的體驗(yàn),通過學(xué)習(xí)融入有相同生活興趣的圈子,又實(shí)現(xiàn)了從‘裝修小白’變成‘裝修達(dá)人’,既有現(xiàn)實(shí)意義更有成就感。”
業(yè)內(nèi)專家指出,在家裝企業(yè)“大亂斗”階段,打造自身品牌力,占領(lǐng)消費(fèi)者心智,是互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌長期發(fā)展的機(jī)會(huì)關(guān)鍵,這需要在堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng),并創(chuàng)造更多附加價(jià)值。他坦言,“用戶越來越需要真實(shí)且全面的信息,以幫助自身進(jìn)行合理的決策,而通過多元化的分享形式和內(nèi)容分類,才可能實(shí)現(xiàn)真正的家裝信息透明化。未來行業(yè)將在優(yōu)質(zhì)貨品供給同時(shí),進(jìn)行更精細(xì)化、高端化的供需匹配,如國際大牌、買手挖掘?qū)毑貑纹返?,傳播形式上也將更貼近新興消費(fèi)者的習(xí)慣,通過更直接透明的信息分享和和海量數(shù)據(jù)融合,為消費(fèi)者提供更據(jù)參考意義的選購依據(jù)和指引。另一方面,也可以倒逼裝修公司注重用戶口碑,提升施工質(zhì)量,從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展?!?/p>
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