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廣東銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布2021年廣東銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào):銀行消費(fèi)投訴共16436件 2022-04-13 17:54:37  來源:新浪財(cái)經(jīng)

4月13日消息,廣東監(jiān)管局于11日發(fā)布關(guān)于2021年廣東銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào),通報(bào)顯示2021年廣東銀行業(yè)消費(fèi)投訴共16436件,農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩名。廣發(fā)銀行、光大銀行、平安銀行位列股份制商業(yè)銀行前三名。

原文如下:

一、銀行消費(fèi)投訴共16436件

2021年,廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴16436件。其中涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行2169件,占投訴總量的13.20%;股份制商業(yè)銀行9604件(含廣發(fā)信用卡中心),占投訴總量的58.43%;城商行(含民營(yíng)銀行)2026件,占投訴總量的12.33%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)1423件,占投訴總量的8.66%;政策性銀行15件,占投訴總量0.09%;其他非銀機(jī)構(gòu)1144件,占投訴總量的6.96%;外資銀行51件,占投訴總量的0.31%;其他機(jī)構(gòu)4件,占投訴總量的0.02%。

(一)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩名。2021年,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)435件。其中農(nóng)業(yè)銀行489件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的22.54%;工商銀行474件,占21.85%;建設(shè)銀行442件,占20.38%;中國(guó)銀行428件,占19.73%;郵儲(chǔ)銀行262件,占12.08%;交通銀行74件,占3.41%。

(二)廣發(fā)銀行、光大銀行、平安銀行位列股份制商業(yè)銀行前三名。其中廣發(fā)銀行8243件(含廣發(fā)信用卡中心),占股份制商業(yè)銀行投訴量85.83%。其余依次為光大銀行305件、平安銀行177件、招商銀行173件、浦發(fā)銀行151件、華夏銀行138件、民生銀行134件、興業(yè)銀行121件、中信銀行111件、渤海銀行31件、浙商銀行20件。

二、投訴涉及的主要事項(xiàng)

(一)信用卡投訴。2021年轉(zhuǎn)送信用卡投訴數(shù)量10492件,持續(xù)高位運(yùn)行,同比增長(zhǎng)6.08%,占銀行業(yè)投訴量的63.84%。信用卡業(yè)務(wù)投訴主要集中在協(xié)商還款、反映催收及征信糾紛、息費(fèi)及定價(jià)爭(zhēng)議等問題,占比分別為60.67%、19.78%和17.33%。

(二)個(gè)人貸款投訴。2021年轉(zhuǎn)送個(gè)人貸款投訴3751件,占銀行投訴(不含信用卡)的63.11%。個(gè)人貸款投訴主要集中在兩方面,一是個(gè)人消費(fèi)貸款有關(guān)的協(xié)商還款、息費(fèi)爭(zhēng)議、催收問題等,占比約為40.68%。二是住房抵押貸款有關(guān)的放款問題,占比約為30.61%。

關(guān)鍵詞: 商業(yè)銀行 消費(fèi)投訴 農(nóng)業(yè)銀行

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