4月12日

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

公開勸諭

深圳市賽依爾教育咨詢有限公司

立即整改妥善處理消費(fèi)者投訴

這是咋了

▲齙牙兔兒童情商樂園為該司旗下品牌

商家無法繼續(xù)提供教學(xué)服務(wù)消費(fèi)者提出退費(fèi)訴求遭拒

近期，多名消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)投訴，在深圳賽依爾教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱賽依爾教育）購(gòu)買了兒童情商培訓(xùn)課程，因其不能繼續(xù)提供線下教學(xué)服務(wù)，消費(fèi)者提出退還剩余課時(shí)費(fèi)用，卻屢被拒絕。

▲某消費(fèi)者在該司購(gòu)課的付款收據(jù)深圳市消委會(huì)調(diào)查情況：

①賽依爾教育存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

經(jīng)調(diào)查取證，賽依爾教育現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，消費(fèi)者無法正常消費(fèi)且無法退費(fèi)。

②深圳市消委會(huì)多次調(diào)查調(diào)解，賽依爾教育均未積極配合回應(yīng)

接到消費(fèi)者投訴后，深圳市消委會(huì)多次通過電話、短信、函件等方式聯(lián)系該企業(yè)，但均未回應(yīng)。隨后，深圳市消委會(huì)工作人員分別于2022年4月6日、8日前往其南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，但發(fā)現(xiàn)均已停止?fàn)I業(yè)。截至發(fā)稿前，賽依爾教育負(fù)責(zé)人始終未對(duì)此作出回應(yīng)。

▲該司福田區(qū)門店已停止?fàn)I業(yè)

▲該司南山區(qū)門店已停止?fàn)I業(yè)深圳市消委會(huì)認(rèn)為：

① 涉案投訴為預(yù)付式消費(fèi)模式，消費(fèi)者面臨的財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)較大。

涉案投訴中，消費(fèi)者大都預(yù)付了1-2年的課程費(fèi)用，人均支付費(fèi)用高達(dá)萬元以上。

該公司以各類折扣優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額預(yù)付消費(fèi)，涉嫌變相規(guī)避有關(guān)預(yù)付款及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理的相關(guān)規(guī)定，增加消費(fèi)者遭受財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

《教育部 國(guó)家發(fā)展改革委 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告》第七條：“非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)須全部進(jìn)入本機(jī)構(gòu)收費(fèi)專用賬戶。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用?！?p>② 涉案投訴存在經(jīng)營(yíng)者單方的違約行為。

涉案投訴中，經(jīng)營(yíng)者單方違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可解除合同并要求退費(fèi)。

③ 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者損失。

根據(jù)《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

▲賽依爾教育南山區(qū)門店外張貼的告示

深圳市消委會(huì)公開勸諭立即整改并妥善處置消費(fèi)者投訴

近日，深圳市消委會(huì)對(duì)深圳市賽依爾教育咨詢有限公司嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開勸諭，并要求其立即整改，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

提醒：預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)

① 在消費(fèi)前充分考察商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模及管理制度是否完善，如是是否公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)辦法等制度；

② 要根據(jù)自己的實(shí)際需求選購(gòu)服務(wù)的數(shù)量，避免一次性支付過多金額。充分了解服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，知悉自己所繳的費(fèi)用包含哪些服務(wù)；

③ 保存好交易過程中的相關(guān)證據(jù)，比如簽訂的協(xié)議、商家宣傳冊(cè)、支付憑證（支付寶、微信等）或現(xiàn)金收據(jù)、上課記錄等。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)記者/黃劼

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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