一、總體情況

2022年3月，全市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)、咨詢信息共2203件，其中：投訴217件、舉報(bào)48件、咨詢1938件，分別占信息總量的9.85%、2.18%和87.97%。投訴、舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%。

投訴處理情況

2022年3月，全市12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴217件，調(diào)解成功53件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.97萬元。

投訴按性質(zhì)劃分，商品消費(fèi)類的投訴152件，占70.05%，服務(wù)消費(fèi)類的投訴65件，占29.95%。

投訴按類別劃分，質(zhì)量類的投訴54件，占24.88%；認(rèn)證認(rèn)可類的投訴1件，占0.46%；廣告類的投訴25件，占11.52%；不正當(dāng)競爭類的投訴7件，占3.23%；合同類的投訴28件，占12.9%；計(jì)量類的投訴1件，占0.46%；人身權(quán)利類的投訴3件，占1.38%；售后服務(wù)類的投訴11件，占5.07%；食品安全類的投訴25件，占11.52%；價(jià)格類的投訴5件，占2.31%；其他商品和服務(wù)類的投訴57件，占26.27%。

三、舉報(bào)處理情況

2022年3月，全市12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者舉報(bào)48件，其中：違反登記管理行為的1件，不正當(dāng)競爭行為的1件，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的13件，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的3件，價(jià)格違法行為的4件，廣告違法行為的8件，生產(chǎn)許可行為的2件，食品違法行為的11件，其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為3件，違規(guī)收費(fèi)行為的2件。

【來源：六盤水市市監(jiān)局_部門動(dòng)態(tài)】

關(guān)鍵詞： 違法行為 消費(fèi)者投訴 六盤水市