4月12日，市消委會(huì)發(fā)布一季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。重慶日?qǐng)?bào)記者獲悉，一季度，全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5409件，同比增長19.06%;辦結(jié)5185件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失775.16萬元。

六成投訴集中在中心城區(qū)

質(zhì)量類投訴數(shù)量增長最快

數(shù)據(jù)顯示，一季度消費(fèi)者投訴受理數(shù)量排名前五位的區(qū)域分別是：江北區(qū)(937件)、渝北區(qū)(666件)、沙坪壩區(qū)(445件)、萬州區(qū)(255件)、永川區(qū)(223件)。受理消費(fèi)者投訴數(shù)量排名前十位的區(qū)縣中，有6個(gè)為主城都市區(qū)中心城區(qū)，被投訴對(duì)象集中在消費(fèi)活躍的商圈。

從投訴性質(zhì)上看，一季度全市消委系統(tǒng)受理的投訴中，質(zhì)量問題1926件，占投訴總量的35.61%;售后服務(wù)問題651件，占12.04%;合同問題590件，占10.91%;價(jià)格問題374件，占6.91%;虛假宣傳問題230件，占4.25%;安全問題171件，占3.16%。

質(zhì)量、售后服務(wù)、合同和價(jià)格問題占投訴總量的65.47%，是引發(fā)消費(fèi)爭議的主要原因。

與去年同期相比，質(zhì)量類、價(jià)格類、假冒類投訴量增加。其中，質(zhì)量類投訴增幅最大，達(dá)67.62%，主要原因是交通工具類的質(zhì)量投訴增幅明顯。

商品類投訴中交通工具、服裝鞋帽類增速快

涉新能源汽車投訴量增長1成以上

若按商品和服務(wù)劃分投訴類別，一季度，全市消委會(huì)系統(tǒng)受理商品類投訴3129件，占投訴總量的57.85%;受理服務(wù)類投訴1822件，占33.69%;其他商品和服務(wù)458件，占8.46%。

在商品類投訴中，排名前五的細(xì)分領(lǐng)域分別是：食品類投訴954件，占商品類投訴量的17.64%;交通工具類528件，占9.76%;服裝鞋帽類436件，占8.06%;日用商品類投訴417件，占7.71%;家用電子電器類377件，占6.97%。

其余依次為房屋及建材類，首飾及文體用品類，煙、酒和飲料類，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴。

與2021年同期相比，食品、交通工具和服裝鞋帽類的投訴量增幅較大，分別為37.66%、36.43%、23.51%。

其中，新能源汽車成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。一季度全市消委系統(tǒng)受理交通工具類投訴528件，其中涉及新能源汽車的投訴達(dá)53件，同比增長11.2%。

報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的投訴增長，反映出新能源汽車行業(yè)存在質(zhì)量保障體系有待完善、售后服務(wù)配套支撐吃力、基礎(chǔ)設(shè)施仍顯滯后、車輛數(shù)據(jù)采集和提供缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等問題。

服務(wù)類投訴中教育培訓(xùn)等四類增幅大

早教機(jī)構(gòu)成投訴“重災(zāi)區(qū)”

數(shù)據(jù)顯示，一季度全市消委系統(tǒng)受理的服務(wù)類投訴中，排名前五位的分別是：生活、社會(huì)服務(wù)類872件，占服務(wù)類投訴量的16.12%;銷售服務(wù)類274件，占5.07%;文化、娛樂、體育服務(wù)類202件，占3.73%;教育培訓(xùn)服務(wù)類170件，占3.14%;電信服務(wù)類125件，占2.31%。

其余依次為房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、金融服務(wù)及保險(xiǎn)服務(wù)類投訴。

與2021年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)等四類投訴的增幅較大。

校外教育培訓(xùn)投訴達(dá)170件，涉及金額571萬元。其中，涉及早教機(jī)構(gòu)的投訴108件，同比增長18倍，成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

報(bào)告指出，預(yù)付式消費(fèi)糾紛是校外教育培訓(xùn)投訴的主要問題。對(duì)于這一情況，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)充值時(shí)，應(yīng)按照自身需要理性選擇充值金額，不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，不提倡一次性充值金額過大。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)投訴量同比增長6.8倍

主要集中于網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購等領(lǐng)域

作為“四新”經(jīng)濟(jì)的形式之一，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)投訴量在一季度達(dá)1092件，同比增長6.8倍，主要集中在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購、社交電商、共享出行、直播帶貨等領(lǐng)域。

市消委會(huì)指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力的同時(shí)，也引發(fā)了相應(yīng)的消費(fèi)糾紛和問題。具體表現(xiàn)為：平臺(tái)發(fā)展之初，經(jīng)營者往往只顧銷量，漠視對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)差從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛;平臺(tái)一旦做大，又容易造成店大欺客，憑借數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本優(yōu)勢進(jìn)行壟斷，侵害消費(fèi)者自由選擇權(quán)和知情權(quán)，大搞“大數(shù)據(jù)殺熟”、迫使消費(fèi)者“二選一”，更有甚者不惜非法出售消費(fèi)者個(gè)人信息等。

對(duì)此，市消委會(huì)建議平臺(tái)經(jīng)營者：堅(jiān)持規(guī)范和發(fā)展并重，完善平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展;立足人民群眾美好生活需要，加強(qiáng)平臺(tái)各市場主體和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，服務(wù)和保障民生;深化社會(huì)共治，持續(xù)推進(jìn)行政監(jiān)管與民事公益訴訟有效銜接，疏解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痛點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

校對(duì)：劉旖旎（見習(xí)記者）

關(guān)鍵詞： 同比增長 教育培訓(xùn) 消費(fèi)者投訴