近日,國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱疫情原因無法安排出行,無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款要扣除60%折損費引不滿。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/)
2022年3月30日,廣西壯自治區(qū)的蔣先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月在走著瞧微信公眾號購買了3張799元的海南旅游卡,共計2397元。因國內疫情反復,先確定無法安排行程,申請退訂。但走著瞧客服以退訂產(chǎn)生旅游成本要強制扣除60%的費用,只能退款40%,也就是958.8元。
(注:圖為蔣先生提供)
蔣先生稱多次協(xié)商無果,況且自己除了只收到走著瞧寄過來的3張所謂的旅游卡,也根本沒有預約出行時間,根本沒有產(chǎn)生任何的旅游成本,但卻被要求退60%的費。此外,售后客服存在怠慢、推諉、處理不及時的問題。蔣先生認為走著瞧這售后操作極度不合理,且存在霸王條款。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司,該公司成立于2015年5月26日,法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款,不做海量產(chǎn)品,去粗取精,先做精一條明星線路,再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示,走著瞧旅行排名第三位。20221年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺安投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、高額退票費等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴:
【案例一】未出行退款需扣除60%折損費?“走著瞧旅行”被指霸王條款
2022年3月11日,山東省的石女士向“電訴寶”投訴稱其在走著瞧旅行購買了兩張旅行卡,因為疫情一直未出行,也未預定出行信息,走著瞧旅行拒不退款,若是要退要扣除60%折損費,石女士表示這完全屬于霸王條款,并且他們的理由根本不成立,沒有法律效力,也沒有哪條法律規(guī)定要扣除60%折損費。
石女士表示這種猖狂的侵犯消費者權益的事情能夠合理存在?請商家給與合理解釋,并且指出哪條法律規(guī)定不能夠退款或只能退40%?表示稱走著瞧旅行吃相太難看,客服也像機器人一樣回復,說是有專業(yè)人員聯(lián)系卻至今一直未聯(lián)系。
【案例二】用戶反映疫情無法出行 未享受服務聯(lián)系“走著瞧旅行”無人接聽
2022年2月16日,內蒙古的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年1月29日經(jīng)推廣于走著瞧微信公眾號購物平臺購買云南時光旅行卡5張共計2995元(卡片單價599元),卡片有效期至2020年3月10日。本打算在2020年春節(jié)前后去云南旅行,結果2020年1月爆發(fā)新冠疫情,云南之行無法成行,好不容易聯(lián)系到客服后,提出退款要求,客服建議將卡片延期兩年,并承諾疫情如果兩年后還不過去會給予退款,協(xié)商達成,走著瞧還給自己寄了幾瓶酒精和一個布包表達歉意。
劉女士稱時間來到了現(xiàn)在,疫情形勢仍然嚴峻,家人有醫(yī)護人員,出門所帶來的牽動實在無法動身,眼看卡片又將過期,此時再通過走著瞧旅行網(wǎng)提供的聯(lián)系方式已經(jīng)無人接聽……劉女士表示3000元,不多但也不少,請求退回成交價90%的費用,其余10%作為制發(fā)卡片的工本費可以扣除。本次購物一沒產(chǎn)生出行,二沒享受服務,理應退款。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
【案例三】用戶投訴疫情反復無法出行 “走著瞧旅行”退款分三期返還引不滿
2021年12月24日,四川省的李女士向“電訴寶”投稱她于2019年在走著瞧旅行購買了貴州旅行2份,共計1176元的旅行產(chǎn)品。 但是因國內疫情反復,一直無法出行,2020年做過一次延期,但疫情一直沒有結束 ,無法出行,故要求退費。
李女士稱走著瞧先是說不退,在自己強烈要求之后,走著瞧說要分三期,共三個月退。自己再次拒絕后,走著瞧說如果全額一次性退,就要等二三個月。李女士表示不能接受這樣的霸王條款,要求走著瞧全額及時退款。
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