圍觀消費(fèi)者先“補(bǔ)課”
“端盒”指直接購買一整套
“雷款”指不符合大眾審美、大部分人覺得不好看的款式,與之相反的為熱款。雷款的售價(jià)可能僅為官方售價(jià)的一半,但熱款在潮玩族、閑魚等交易平臺(tái)上可以溢價(jià)30%左右。
不少盲盒愛好者
都追求“熱款”“隱藏款”
為此
端盒比單買更劃算
近日
多名消費(fèi)者反映
稱在線抽盒平臺(tái)盲盒星球
存在拖延發(fā)貨、選擇性發(fā)貨、
砍單等情況
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者
就此展開調(diào)查
01
消費(fèi)者投訴
熱款盲盒頻“被退款”
今年1月18日,陜西西安消費(fèi)者張先生在盲盒星球小程序下單一整盒“BOB謊言與真相”系列盲盒,共12款,消費(fèi)1205元,頁面顯示發(fā)貨日期是2月22日。
張先生的訂單中顯示,承諾發(fā)貨時(shí)間為2月22日。
2月22日
張先生卻收到盲盒星球的短信
稱“供貨問題”盲盒超時(shí)無法發(fā)出
并給出三個(gè)方案↓
用暢銷款系列原封盲盒來替換選擇退款繼續(xù)等待
張先生選擇“繼續(xù)等待”
提交的表單顯示“30天之內(nèi)發(fā)貨”
3月1日
張先生收到了訂單中的5個(gè)盲盒
全是低于官方售價(jià)的雷款
張先生收到的5個(gè)盲盒,分別是舞臺(tái)劇演員、賞金獵人、特技服務(wù)員、匪幫rapper和游樂園npc。
張先生:“這5個(gè)盲盒全部是雷款,其中4個(gè)在二級(jí)市場售價(jià)不超過100元,都低于官方售價(jià)。沒發(fā)貨的7個(gè)盲盒中,有3個(gè)熱款,目前在二級(jí)市場溢價(jià)嚴(yán)重,售價(jià)3000多元到6000多元不等,遠(yuǎn)高于官方售價(jià);另外4個(gè)盲盒在二級(jí)市場的售價(jià)也比官方售價(jià)高?!?/p>
張先生在盲盒星球下單的“BOB謊言與真相”系列在潮玩族的售價(jià)截圖。
3月23日
張先生再次收到盲盒星球的短信
稱疫情原因無法供貨
直接給張先生退單了
隨后
張先生收到未發(fā)貨盲盒的錢款
但張先生對(duì)此表示不解:“我整盒端的,為什么只是部分發(fā)貨,難道疫情只影響了退單的那7個(gè)盲盒?”
上海消費(fèi)者史女士告訴記者,今年1月15日,她在盲盒星球使用“歐皇卡”(端盒時(shí)使用此道具可獲得1個(gè)隱藏款)購買了整盒泡泡瑪特“l(fā)abubu精靈藝術(shù)”盲盒,每個(gè)盲盒69元,端盒總價(jià)為828元。
1月17日
她收到訂單中9個(gè)雷款
二級(jí)市場參考售價(jià)
25元至48元不等
而其余2個(gè)熱款(梵高和人類之子)
二級(jí)市場參考售價(jià)分別為
177元和125元
及1個(gè)隱藏款(維納斯的誕生)
二級(jí)市場參考售價(jià)1729元
并未發(fā)貨
史女士購買的“l(fā)abubu精靈藝術(shù)”系列盲盒在潮玩族的售價(jià)截圖。
史女士與盲盒星球客服多次溝通
2月24日
盲盒星球直接給了史女士
隱藏款的回購款1600元
并對(duì)未發(fā)貨的盲盒做退款處理
據(jù)張先生和史女士介紹,他們所在的盲盒星球維權(quán)群里有400多人,大部分人都遭遇了熱款“被退款”。據(jù)統(tǒng)計(jì),該群內(nèi)涉及被退款訂單總額約5.9萬元?!拔覀儗幵傅纫膊辉负貌蝗菀讚尩降臒峥畋煌说??!睆埾壬硎尽?/p>
02
盲盒星球回應(yīng)
退款是最公平的處理方式
有消費(fèi)者質(zhì)疑盲盒星球取消的訂單都是熱款盲盒,而所謂的雷款仍然還在發(fā)貨。
對(duì)此,盲盒星球開發(fā)公司浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人吳文東向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示:近期平臺(tái)的確頻繁收到投訴。受疫情影響,品牌商和供貨商無法及時(shí)安排發(fā)貨。平臺(tái)認(rèn)為,目前做退款處理是對(duì)用戶最公平的處理方式。吳文東還表示,平臺(tái)發(fā)貨的先后順序僅與庫存數(shù)量相關(guān),無論是熱門款還是非熱門款,只要有庫存,都會(huì)立刻發(fā)貨。受不同款式庫存情況影響,平臺(tái)會(huì)安排分批發(fā)貨,確實(shí)有部分用戶先收到了非熱門款。
3月31日,盲盒星球官方微信公眾號(hào)發(fā)布《致歉信》,表示:“盲盒星球下架了所有可能導(dǎo)致延期的商品,以確保目前在售商品都可以如期發(fā)貨,不會(huì)再出現(xiàn)延期不發(fā)貨的情況?!?/p>
但盲盒星球維權(quán)群內(nèi)湖南長沙消費(fèi)者湯女士4月5日向記者反饋,她被退款的訂單中泡泡瑪特“The monster水果”系列、“Molly十五周年回憶相冊(cè)”、“Skullpanda夜之城”系列仍然在盲盒星球小程序銷售,并未下架。記者進(jìn)入盲盒星球小程序?yàn)g覽,看到湯女士提到的盲盒系列確實(shí)仍有銷售。
盲盒星球小程序上仍在銷售的盲盒系列
03
法律專家表示
訂單與銷售能力不匹配涉嫌虛假宣傳
就以上問題
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者
采訪了相關(guān)法律專家
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍:
依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定,商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的,消費(fèi)者選擇該商品并提交訂單成功,網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù),商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。
“消費(fèi)者可以要求盲盒星球恢復(fù)訂單并履行發(fā)貨義務(wù),也可以要求盲盒星球承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?!?/p>
北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云:
在司法實(shí)踐中,對(duì)于商家的砍單行為,法院可能會(huì)去調(diào)取商家的進(jìn)銷數(shù)據(jù),如果商家并不具備與訂單數(shù)量相匹配的銷售能力卻仍然在銷售,然后再砍單,那么商家就涉嫌虛假宣傳,甚至可能構(gòu)成欺詐。
如果進(jìn)銷數(shù)據(jù)沒有問題,確實(shí)是由于疫情原因不能發(fā)貨,那么商家并不對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成違約,這時(shí)需要雙方進(jìn)一步協(xié)商,是解除合同退款還是變更合同延長發(fā)貨。
北京理道律師事務(wù)所律師王久成:
消費(fèi)者在盲盒星球平臺(tái)上下單成功,即商家與消費(fèi)者之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。盲盒星球在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下直接砍單的行為,不對(duì)消費(fèi)者發(fā)生法律效力,屬于根本違約。
商家可以應(yīng)消費(fèi)者需求選擇承擔(dān)繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù),或者向消費(fèi)者返還全部貨款并承擔(dān)因此造成消費(fèi)者損失的違約責(zé)任。
截至記者發(fā)稿時(shí),盲盒星球方面表示,針對(duì)這次受影響的用戶,初步打算給予一定補(bǔ)償,如免費(fèi)贈(zèng)送定制的無門檻優(yōu)惠券、消費(fèi)積分,新款盲盒等。
關(guān)鍵詞: 二級(jí)市場 中國消費(fèi)者報(bào) 處理方式
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