記者 謝奀國(guó) 實(shí)習(xí)記者 朱姝旎 報(bào)道

盲盒的不確定性讓用戶前仆后繼，也引發(fā)諸多投訴。

近日，嗶哩嗶哩（以下簡(jiǎn)稱“B站”）“13香”因涉嫌誘導(dǎo)未成年花費(fèi)1400元抽手機(jī)遭到用戶投訴。

據(jù)記者調(diào)查了解，“13香”為B站盲盒活動(dòng)“魔力賞”中的一種。在該活動(dòng)中，用戶需要用人民幣購(gòu)買魔石道具，并花費(fèi)該道具抽取獎(jiǎng)池中的商品。但因活動(dòng)從未披露各類獎(jiǎng)項(xiàng)的具體數(shù)額及具體發(fā)貨時(shí)間等細(xì)節(jié)，且出現(xiàn)“花費(fèi)超三萬(wàn)元卻抽到500多張海報(bào)”，“預(yù)售期過(guò)了快一個(gè)月也不發(fā)貨”等情況，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、存在霸王條款等，故而屢遭投訴。此外，“魔力賞”的商品因從“可回收”變?yōu)椤安豢苫厥铡?，“不支?天無(wú)理由退貨”，質(zhì)量參差不齊等，也引發(fā)用戶不滿。

記者就“魔力賞”活動(dòng)及投訴情況向B站發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿，未收到相關(guān)回復(fù)。

“魔力賞”是運(yùn)氣游戲還是變相賭博？

近日，B站用戶在黑貓投訴平臺(tái)稱，其在借住親戚家時(shí)，親戚家的小孩用自己的手機(jī)花費(fèi)1400元在B站“13香”盲盒活動(dòng)抽蘋果手機(jī)。該用戶表示“1400真的非常多錢。我還失業(yè)了，很希望錢能夠退還回來(lái)，希望B站手下留情妥善退款”，并提出“商品不要，全額退款”的訴求。該用戶還強(qiáng)調(diào)“因?yàn)槲艺娴暮苄枰@筆錢，不然我連飯都吃不起?！?/p>

隨后嗶哩嗶哩服務(wù)娘對(duì)該條投訴進(jìn)行了回復(fù)，表示正在跟進(jìn)。但截至4月11日，該投訴未有最新進(jìn)展，仍停留在“已回復(fù)”的狀態(tài)。

“接觸‘魔力賞’會(huì)變得不幸?！边@是部分B站用戶對(duì)想要玩“魔力賞”用戶的勸阻。

據(jù)記者了解，“魔力賞”是B站會(huì)員購(gòu)中的盲盒活動(dòng)，而投訴中提到的“13香”則是“魔力賞”中的iPhone13系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，用戶需要花費(fèi)人民幣購(gòu)買魔石道具，并使用該道具在獎(jiǎng)池中進(jìn)行抽獎(jiǎng)。其中，獎(jiǎng)池獎(jiǎng)品分為普通款、隱藏款、歐皇款和超神款。而超神款獎(jiǎng)品即為iPhone13、iPhone13 Pro或iPhone13 Pro Max，其余獎(jiǎng)品則為拼圖、收藏畫、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、藍(lán)牙耳機(jī)等。

那么在活動(dòng)中，用戶想要抽到手機(jī)至少需要花費(fèi)多少錢呢？記者發(fā)現(xiàn)，一個(gè)魔石約為0.28元，而抽一次“13香”至少需要207個(gè)魔石，經(jīng)系統(tǒng)打折后為172個(gè)魔石，約為48.86元/次。值得關(guān)注的是，用戶的單次抽取還存在獎(jiǎng)品重復(fù)的可能。為了避免重復(fù)，“魔力賞”推出“五發(fā)不重”的抽獎(jiǎng)套組，即可抽取不重復(fù)的五個(gè)獎(jiǎng)品。而這波操作則需要用戶花費(fèi)284.09元/次。

不到300元就能抽到手機(jī)嗎？“魔力賞”服務(wù)協(xié)議顯示，會(huì)員購(gòu)公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數(shù)量配比，不作為每個(gè)商品隨機(jī)獲得的實(shí)際概率。而會(huì)員購(gòu)對(duì)于“魔力賞”各等級(jí)獎(jiǎng)品的具體數(shù)額卻從未公布。

“獎(jiǎng)池里的大獎(jiǎng)如果被抽走，大獎(jiǎng)沒(méi)了但是后續(xù)抽獎(jiǎng)的人并不知道，還想抽大獎(jiǎng)，此時(shí)玩家中大獎(jiǎng)的概率就是0。但后續(xù)參與抽獎(jiǎng)的玩家卻并不知情?！庇蠦站用戶稱。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月11日，以“魔力賞”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴上共搜索到2490條結(jié)果，涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題等。

“2月份買的‘魔力賞’，就因沖著3月份發(fā)貨才買的，卻遲遲等不來(lái)發(fā)貨，過(guò)了發(fā)貨時(shí)間又改成4月發(fā)貨。又不給予退貨，也沒(méi)有答應(yīng)什么時(shí)候發(fā)貨，用霸王條款欺壓消費(fèi)者，現(xiàn)在要求退款?！?/p>

“花了兩千多抽到的joy con結(jié)果電池已經(jīng)不行，找客服售后只會(huì)踢皮球?！?/p>

部分B站用戶在黑貓投訴平臺(tái)表達(dá)自己對(duì)“魔力賞”的不滿。

值得注意的是，目前“魔力賞”的商品從“可回收”變?yōu)椤安豢苫厥铡?。?duì)于規(guī)則的更改，B站會(huì)員購(gòu)并未將其寫入服務(wù)協(xié)議之中，而是在鏈接中的題目下用小字顯示出“不支持回收”。該提示需要用戶點(diǎn)進(jìn)鏈接才可看到。

而部分B站用戶仍按原來(lái)的規(guī)則，花費(fèi)大價(jià)錢進(jìn)行抽獎(jiǎng)，也因此造成較大的損失。

此外，“魔力賞”服務(wù)協(xié)議顯示，“魔力賞”商品不支持7天無(wú)理由退貨；部分類目商品可能存在輕微蹭色、溢色等涂裝問(wèn)題的瑕疵，卻不支持退換貨。

記者就“魔力賞”活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題向B站發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盲盒作為抽獎(jiǎng)的一種，利用用戶僥幸的賭徒心理誘導(dǎo)消費(fèi)，本身就是具有賭博性質(zhì)的。而“魔力賞”作為線上的盲盒活動(dòng)，其中獎(jiǎng)概率并未實(shí)時(shí)更新，不確定性極強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性也極高，用戶應(yīng)該謹(jǐn)慎消費(fèi)。

“魔力賞”增收、拉新“兩手抓”

值得一提的是，屢遭投訴的“魔力賞”是B站電商業(yè)務(wù)營(yíng)收的第一來(lái)源。

此前有媒體報(bào)道，據(jù)B站內(nèi)部人士透露，會(huì)員購(gòu)盲盒業(yè)務(wù)“魔力賞”在B站電商營(yíng)收中的占比達(dá)80%，被定位為營(yíng)收工具和拉新工具。

在電商營(yíng)收方面，近年來(lái)，B站的電商業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)度逐年增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，2019年至2021年B站電商收入分別為7億元、15億元、28億元，同比增長(zhǎng)403%、109%、88%。值得關(guān)注的是，雖然電商營(yíng)收的增速在下降，但其總營(yíng)收占比卻不斷在提升，分別為10.29%、12.5%、14.43%。

而在拉新方面，據(jù)記者調(diào)查了解，對(duì)于新用戶，“魔力賞”開啟了“7日挑戰(zhàn)贏好禮”活動(dòng)，贈(zèng)送了35個(gè)“魔晶”讓其進(jìn)行體驗(yàn)，并以“充值階梯獎(jiǎng)勵(lì)”、“購(gòu)買獎(jiǎng)勵(lì)”、“試玩獎(jiǎng)勵(lì)”等形式為新用戶發(fā)放“魔晶”。

據(jù)“魔力賞”服務(wù)協(xié)議介紹，魔晶只能通過(guò)參與活動(dòng)、或活動(dòng)贈(zèng)送獲得，在任何情況下都無(wú)法購(gòu)買。且1個(gè)魔晶可抵扣1個(gè)魔石。當(dāng)用戶購(gòu)買商品時(shí)，100魔晶可抵扣26.45元人民幣。

值得關(guān)注的是，魔晶具有使用有效期，一旦過(guò)期即無(wú)法使用。在限時(shí)的刺激下，用戶或被迅速激發(fā)購(gòu)物欲望，快速投入消費(fèi)。

或因“魔力賞”的帶動(dòng)，B站的活躍用戶也在不斷增加。財(cái)報(bào)顯示，2021年第四季度，B站月均活躍用戶達(dá)2.72億，移動(dòng)端月活用戶達(dá)2.52億，月均付費(fèi)用戶達(dá)2450萬(wàn)，同比分別增長(zhǎng)35%、35%、37%。

資料顯示，嗶哩嗶哩于2009年6月26日成立，是中國(guó)年輕一代的標(biāo)志性品牌及領(lǐng)先的視頻社區(qū)，現(xiàn)已成為中國(guó)年輕人各類興趣的聚集地，并于2018年在美上市，于2021年在港二次上市。

然而，B站營(yíng)收雖持續(xù)增長(zhǎng)，但虧損也在不斷擴(kuò)大。2019年至2021年，B站實(shí)現(xiàn)營(yíng)收68億元、120億元、194億元，同比增長(zhǎng)64%、77%、62%；凈虧損13億元、31億元、68億元，同比擴(kuò)大116.67%、138.46%、119.35%。

值得注意的是，雖然總營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)，但作為B站主營(yíng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)游戲的營(yíng)收增速去年卻大幅下滑，僅為6%，而2019年和2020年增速分別為23%、34%。且近三年該業(yè)務(wù)在總營(yíng)收中的占比也在持續(xù)下降，從2019年的52.94%降至2021年的26.29%。

面對(duì)凈虧損的不斷擴(kuò)大和移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)的逐漸衰退，電商或?qū)⒊蔀锽站未來(lái)發(fā)展的重要賽道。

除了會(huì)員購(gòu)?fù)?，去年，B站在直播帶貨上推出小黃車進(jìn)行測(cè)試。其中，參與內(nèi)測(cè)的UP主“動(dòng)動(dòng)槍DongDongGun”進(jìn)行了5個(gè)小時(shí)的帶貨直播，最終GMV（商品交易總額）超131萬(wàn)元。

而在用戶方面，據(jù)B站董事長(zhǎng)兼CEO陳睿于2020年介紹，“我們的用戶的平均年齡仍然是在21歲左右，然后我們新增用戶的平均年齡是在20歲左右。”這樣年輕化的用戶群體也為B站發(fā)展電商奠定了用戶基礎(chǔ)。

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