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消費(fèi)者投訴蘋果觸控筆存在質(zhì)量問題,無(wú)法充電 蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人:所述情況不實(shí) 2022-04-11 17:40:06  來(lái)源:新浪財(cái)經(jīng)

消費(fèi)維權(quán)周報(bào)丨上周物流投訴增多,涉快遞丟失、私自拆封等

上周,澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于物流公司的投訴,主要涉及快遞丟失和非法拆封等。其中,有消費(fèi)者投訴稱,中通快遞存在私自拆封、泄露客戶信息的情況。

已解決:

消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)電信蘇州公司、Jeeback脊安適、愛奇藝、北京小步大成有限公司的數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入,消費(fèi)者已與企業(yè)達(dá)成一致。

其中,有消費(fèi)者投訴稱,自己未成年的弟弟在一款名為“火線精英”的手游中充值上萬(wàn)元,游戲公司方面承諾的退款額度未達(dá)到心理預(yù)期。經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后,消費(fèi)者與企業(yè)已達(dá)成共識(shí)。

未回應(yīng):

消費(fèi)者對(duì)于蒙牛、北京植物園、淘寶、騰訊、怪獸共享充電寶、央視影音、順豐速運(yùn)、招商銀行的數(shù)起投訴,尚在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致:

1、蘋果公司:消費(fèi)者投訴稱,自己購(gòu)買的蘋果觸控筆存在質(zhì)量問題,無(wú)法充電,多次聯(lián)系蘋果客服協(xié)商解決此事,但對(duì)方未能提供滿意的處理結(jié)果。對(duì)此,蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者所述情況不實(shí),雙方無(wú)法達(dá)成和解。

2、莆田市呂晨賀信貿(mào)易有限公司:消費(fèi)者投訴稱,自己在該公司旗下微信平臺(tái)“玖玖權(quán)益”購(gòu)買了浙江卡贏油卡兌換碼,但充值一直未到賬。消費(fèi)者就此事多次聯(lián)系相關(guān)客服人員,均無(wú)果。對(duì)此,莆田市呂晨賀信貿(mào)易有限公司的客服人員拒絕進(jìn)行解釋,雙方無(wú)法達(dá)成和解。

一周維權(quán)速報(bào):

1、799元耳機(jī)一個(gè)多月未送達(dá)疑丟件,極兔:賠三百

消費(fèi)者魏女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,今年2月19日,她的家人通過(guò)百世快遞,向她郵寄了一個(gè)價(jià)值799元的蘋果二代無(wú)線耳機(jī),但直到如今她都沒有收到快遞。魏女士稱,她曾找到百世快遞客服詢問物流情況,要求盡快派送或者原價(jià)賠償,對(duì)方表示只能賠償100元,隨后,又有客服人員聯(lián)系魏女士表示只能按快遞費(fèi)的5倍賠償40元,魏女士表示不能接受。隨后極兔速遞再次聯(lián)系魏女士表示可以賠償300元,但魏女士表示拒絕。

對(duì)此,3月31日,極兔速遞(原百世快遞)工作人員曾回復(fù)澎湃新聞稱,將盡快給出解決方案。但魏女士表示,快遞公司至今未給出回應(yīng)。

2、夢(mèng)幻西游網(wǎng)頁(yè)版被投訴虛假宣傳,客服:確有不符

近日,河南的丁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,他在某短視頻平臺(tái)看到網(wǎng)易游戲《夢(mèng)幻西游》網(wǎng)頁(yè)版的宣傳廣告后,進(jìn)入游戲體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),游戲內(nèi)諸多內(nèi)容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。

丁先生稱,作為《夢(mèng)幻西游》的端游老玩家,他先后在該游戲網(wǎng)頁(yè)版內(nèi)消費(fèi)20余萬(wàn)元,但用戶體驗(yàn)極差,他認(rèn)為游戲運(yùn)營(yíng)方網(wǎng)易游戲存在虛假宣傳,應(yīng)當(dāng)退回其充值費(fèi)用,但經(jīng)多方投訴后,問題未能得到解決。

4月2日,澎湃新聞與網(wǎng)易游戲客服取得聯(lián)系,對(duì)方表示《夢(mèng)幻西游》網(wǎng)頁(yè)版確有部分宣傳廣告存在與實(shí)際不符的現(xiàn)象,將把相關(guān)問題反饋給公司廣告宣傳部進(jìn)行后續(xù)處理。

3、網(wǎng)購(gòu)家具貨不對(duì)板,平臺(tái):三無(wú)產(chǎn)品退貨可賠運(yùn)費(fèi)

近日,來(lái)自北京的梁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,他在一家電商平臺(tái)花費(fèi)1240元購(gòu)買的全實(shí)木上下床,到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片不符,要求退貨,但遭到商家拒絕。此后,電商平臺(tái)介入,認(rèn)定三無(wú)產(chǎn)品由商家負(fù)責(zé),但商家仍否認(rèn)自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

澎湃新聞聯(lián)系了涉事商家以及電商平臺(tái),并且提供了消費(fèi)者拍攝的視頻和照片,商家堅(jiān)持認(rèn)為自身產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問題,拒絕承擔(dān)梁先生退貨運(yùn)費(fèi)共計(jì)212元;電商平臺(tái)表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達(dá)成一致。

4、家長(zhǎng)稱孩子玩游戲5天充值三千,支付平臺(tái)與游戲方均拒絕退款

近日,西安市的金先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,他的孩子于2022年1月3日至8日,在家長(zhǎng)不知情的情況下,短短幾天通過(guò)蘋果平板電腦,在“劍與遠(yuǎn)征”游戲消費(fèi)16筆,共3041元。他分別向游戲運(yùn)營(yíng)方和蘋果公司提出退款申請(qǐng),均遭遇拒絕。

4月1日至2日,澎湃新聞就此事先后聯(lián)系了“劍與遠(yuǎn)征”游戲客服和蘋果客服。該游戲客服表示,需要聯(lián)系蘋果公司協(xié)商退款。記者追問游戲方是否收到充值款項(xiàng),該客服提出“讓消費(fèi)者出示蘋果公司拒絕受理的相關(guān)憑證”。

一周消費(fèi)預(yù)警:

2021年度國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告發(fā)布

日前,國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心發(fā)布《國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)年度報(bào)告(2021年)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?!秷?bào)告》顯示,2021年國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)量和質(zhì)量雙提升,全國(guó)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)收到《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》196.2萬(wàn)份,每百萬(wàn)人口平均報(bào)告數(shù)增加到1392份,全國(guó)98.0%的縣級(jí)地區(qū)報(bào)告了藥品不良反應(yīng)/事件,藥品上市許可持有人報(bào)告數(shù)量及占比均有所提升,國(guó)家基本藥物監(jiān)測(cè)總體情況基本保持平穩(wěn)。

《報(bào)告》系統(tǒng)呈現(xiàn)了我國(guó)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)的總體情況和意義。我國(guó)首部《藥物警戒質(zhì)量管理規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施及配套技術(shù)規(guī)范加快制定,是監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)法規(guī)制度體系逐步完善的一個(gè)縮影。《報(bào)告》有針對(duì)性的監(jiān)測(cè)情況分析及安全風(fēng)險(xiǎn)提示,進(jìn)一步顯示了我國(guó)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)能力的提升、效能的增強(qiáng)。

關(guān)鍵詞: 不良反應(yīng) 消費(fèi)者投訴 質(zhì)量問題

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