消費(fèi)維權(quán)周報(bào)丨上周物流投訴增多，涉快遞丟失、私自拆封等

上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于物流公司的投訴，主要涉及快遞丟失和非法拆封等。其中，有消費(fèi)者投訴稱，中通快遞存在私自拆封、泄露客戶信息的情況。

已解決：

消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)電信蘇州公司、Jeeback脊安適、愛奇藝、北京小步大成有限公司的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入，消費(fèi)者已與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，有消費(fèi)者投訴稱，自己未成年的弟弟在一款名為“火線精英”的手游中充值上萬(wàn)元，游戲公司方面承諾的退款額度未達(dá)到心理預(yù)期。經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)已達(dá)成共識(shí)。

未回應(yīng)：

消費(fèi)者對(duì)于蒙牛、北京植物園、淘寶、騰訊、怪獸共享充電寶、央視影音、順豐速運(yùn)、招商銀行的數(shù)起投訴，尚在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、蘋果公司：消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買的蘋果觸控筆存在質(zhì)量問題，無(wú)法充電，多次聯(lián)系蘋果客服協(xié)商解決此事，但對(duì)方未能提供滿意的處理結(jié)果。對(duì)此，蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者所述情況不實(shí)，雙方無(wú)法達(dá)成和解。

2、莆田市呂晨賀信貿(mào)易有限公司：消費(fèi)者投訴稱，自己在該公司旗下微信平臺(tái)“玖玖權(quán)益”購(gòu)買了浙江卡贏油卡兌換碼，但充值一直未到賬。消費(fèi)者就此事多次聯(lián)系相關(guān)客服人員，均無(wú)果。對(duì)此，莆田市呂晨賀信貿(mào)易有限公司的客服人員拒絕進(jìn)行解釋，雙方無(wú)法達(dá)成和解。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、799元耳機(jī)一個(gè)多月未送達(dá)疑丟件，極兔：賠三百

消費(fèi)者魏女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年2月19日，她的家人通過(guò)百世快遞，向她郵寄了一個(gè)價(jià)值799元的蘋果二代無(wú)線耳機(jī)，但直到如今她都沒有收到快遞。魏女士稱，她曾找到百世快遞客服詢問物流情況，要求盡快派送或者原價(jià)賠償，對(duì)方表示只能賠償100元，隨后，又有客服人員聯(lián)系魏女士表示只能按快遞費(fèi)的5倍賠償40元，魏女士表示不能接受。隨后極兔速遞再次聯(lián)系魏女士表示可以賠償300元，但魏女士表示拒絕。

對(duì)此，3月31日，極兔速遞（原百世快遞）工作人員曾回復(fù)澎湃新聞稱，將盡快給出解決方案。但魏女士表示，快遞公司至今未給出回應(yīng)。

2、夢(mèng)幻西游網(wǎng)頁(yè)版被投訴虛假宣傳，客服：確有不符

近日，河南的丁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在某短視頻平臺(tái)看到網(wǎng)易游戲《夢(mèng)幻西游》網(wǎng)頁(yè)版的宣傳廣告后，進(jìn)入游戲體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，游戲內(nèi)諸多內(nèi)容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。

丁先生稱，作為《夢(mèng)幻西游》的端游老玩家，他先后在該游戲網(wǎng)頁(yè)版內(nèi)消費(fèi)20余萬(wàn)元，但用戶體驗(yàn)極差，他認(rèn)為游戲運(yùn)營(yíng)方網(wǎng)易游戲存在虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)退回其充值費(fèi)用，但經(jīng)多方投訴后，問題未能得到解決。

4月2日，澎湃新聞與網(wǎng)易游戲客服取得聯(lián)系，對(duì)方表示《夢(mèng)幻西游》網(wǎng)頁(yè)版確有部分宣傳廣告存在與實(shí)際不符的現(xiàn)象，將把相關(guān)問題反饋給公司廣告宣傳部進(jìn)行后續(xù)處理。

3、網(wǎng)購(gòu)家具貨不對(duì)板，平臺(tái)：三無(wú)產(chǎn)品退貨可賠運(yùn)費(fèi)

近日，來(lái)自北京的梁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在一家電商平臺(tái)花費(fèi)1240元購(gòu)買的全實(shí)木上下床，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片不符，要求退貨，但遭到商家拒絕。此后，電商平臺(tái)介入，認(rèn)定三無(wú)產(chǎn)品由商家負(fù)責(zé)，但商家仍否認(rèn)自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

澎湃新聞聯(lián)系了涉事商家以及電商平臺(tái)，并且提供了消費(fèi)者拍攝的視頻和照片，商家堅(jiān)持認(rèn)為自身產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問題，拒絕承擔(dān)梁先生退貨運(yùn)費(fèi)共計(jì)212元；電商平臺(tái)表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達(dá)成一致。

4、家長(zhǎng)稱孩子玩游戲5天充值三千，支付平臺(tái)與游戲方均拒絕退款

近日，西安市的金先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家長(zhǎng)不知情的情況下，短短幾天通過(guò)蘋果平板電腦，在“劍與遠(yuǎn)征”游戲消費(fèi)16筆，共3041元。他分別向游戲運(yùn)營(yíng)方和蘋果公司提出退款申請(qǐng)，均遭遇拒絕。

4月1日至2日，澎湃新聞就此事先后聯(lián)系了“劍與遠(yuǎn)征”游戲客服和蘋果客服。該游戲客服表示，需要聯(lián)系蘋果公司協(xié)商退款。記者追問游戲方是否收到充值款項(xiàng)，該客服提出“讓消費(fèi)者出示蘋果公司拒絕受理的相關(guān)憑證”。

一周消費(fèi)預(yù)警：

2021年度國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告發(fā)布

日前，國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心發(fā)布《國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)年度報(bào)告（2021年）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，2021年國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)量和質(zhì)量雙提升，全國(guó)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)收到《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》196.2萬(wàn)份，每百萬(wàn)人口平均報(bào)告數(shù)增加到1392份，全國(guó)98.0%的縣級(jí)地區(qū)報(bào)告了藥品不良反應(yīng)/事件，藥品上市許可持有人報(bào)告數(shù)量及占比均有所提升，國(guó)家基本藥物監(jiān)測(cè)總體情況基本保持平穩(wěn)。

《報(bào)告》系統(tǒng)呈現(xiàn)了我國(guó)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)的總體情況和意義。我國(guó)首部《藥物警戒質(zhì)量管理規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施及配套技術(shù)規(guī)范加快制定，是監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)法規(guī)制度體系逐步完善的一個(gè)縮影。《報(bào)告》有針對(duì)性的監(jiān)測(cè)情況分析及安全風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步顯示了我國(guó)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)能力的提升、效能的增強(qiáng)。

關(guān)鍵詞： 不良反應(yīng) 消費(fèi)者投訴 質(zhì)量問題