本文轉(zhuǎn)自：太原日?qǐng)?bào)

一、總體情況

2022年3月，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)26223件，同比增加1.52%。其中，投訴8172件，占受理總量的31.16%，同比增加35.86%；舉報(bào)2794件，占受理總量的10.66%，同比減少31.06%；咨詢(xún)15257件，占受理總量的58.18%，同比減少3.20%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失337.6萬(wàn)元。詳見(jiàn)上圖：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2022年3月，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理投訴8172件，其中，商品類(lèi)投訴5233件，占投訴總量的64.04%；服務(wù)類(lèi)投訴2939件，占投訴總量的35.96%?！　。ㄒ唬┥唐奉?lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類(lèi)、房屋類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)。主要反映問(wèn)題：食品方面存在包裝食品中有異物，銷(xiāo)售發(fā)霉變質(zhì)、“三無(wú)”產(chǎn)品等，普通食品宣傳有醫(yī)療功效，食品標(biāo)簽不符合相關(guān)規(guī)定；房屋問(wèn)題存在購(gòu)買(mǎi)70年產(chǎn)權(quán)房，實(shí)際產(chǎn)權(quán)年限與承諾不符，購(gòu)房訂金不予退還，延期交房等；服裝鞋帽方面存在面料成分不實(shí)、做工粗糙、開(kāi)線斷線、掉色問(wèn)題，鞋類(lèi)脫膠、斷底、掉跟等質(zhì)量問(wèn)題?！　。ǘ┓?wù)類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)。主要反映問(wèn)題：餐飲住宿服務(wù)類(lèi)方面存在因疫情原因網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店不能入住卻不予退款的問(wèn)題，餐廳就餐環(huán)境差等；教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)方面存在職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不履行未考上證退費(fèi)的承諾，培訓(xùn)學(xué)校中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)時(shí)不退還相應(yīng)費(fèi)用；美容美發(fā)方面存在使用美容美發(fā)產(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)商家推卸責(zé)任，商家關(guān)門(mén)撤店前沒(méi)有事前告知，消費(fèi)者要求退卡、退費(fèi)、商家拒絕處理等。

三、舉報(bào)情況分析

2022年3月，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)2794件，主要舉報(bào)內(nèi)容有廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、價(jià)格違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、商標(biāo)違法行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違反登記管理行為等。詳見(jiàn)上表：

四、消費(fèi)提示

慎用代餐粉　　“變得更瘦”成為當(dāng)下許多人的追求，低能量代餐食品因此越來(lái)越受消費(fèi)者追捧。代餐指的是為了滿(mǎn)足成年人控制體重期間一餐或兩餐的營(yíng)養(yǎng)需要，專(zhuān)門(mén)加工配制而成的一種控制能量食品。代餐粉是主要的代餐食品之一，消費(fèi)者需理性看待代餐粉：　?。ㄒ唬┐头蹖?duì)控制體重有一定的幫助，效果因人而異。代餐粉只是幫助控制熱量的一個(gè)途徑，更重要的是合理膳食、合理運(yùn)動(dòng)，提高基礎(chǔ)代謝率，吃動(dòng)平衡才能維持健康體重。　?。ǘ┐褪称窢I(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)各異，購(gòu)買(mǎi)及食用前請(qǐng)認(rèn)真閱讀食品標(biāo)簽。代餐食品可替代一餐或兩餐膳食，不可代替全天膳食。同時(shí)，部分代餐食品只可替代一餐或兩餐膳食，不宜單獨(dú)代替一餐食用，應(yīng)搭配牛奶、雞蛋、豆類(lèi)、新鮮蔬果等食物?！　。ㄈ┐头鄄⒉贿m合所有人，不能長(zhǎng)期食用。連續(xù)兩個(gè)月食用建議在專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師或醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行，逐步過(guò)渡到正常平衡膳食。代餐粉不適合孕婦、哺乳期婦女、嬰幼兒、兒童、病人及老年人食用。

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心2022年4月11日

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)監(jiān)管 美容美發(fā) 違法行為