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消費維權(quán)周報丨上周物流投訴增多,涉快遞丟失、私自拆封等 2022-04-11 09:53:32  來源:澎湃新聞

上周,澎湃質(zhì)量報告收到多起關(guān)于物流公司的投訴,主要涉及快遞丟失和非法拆封等。其中,有消費者投訴稱,中通快遞存在私自拆封、泄露客戶信息的情況。

已解決:

消費者對于中國電信蘇州公司、Jeeback脊安適、愛奇藝、北京小步大成有限公司的數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入,消費者已與企業(yè)達(dá)成一致。

其中,有消費者投訴稱,自己未成年的弟弟在一款名為“火線精英”的手游中充值上萬元,游戲公司方面承諾的退款額度未達(dá)到心理預(yù)期。經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后,消費者與企業(yè)已達(dá)成共識。

未回應(yīng):

消費者對于蒙牛、北京植物園、淘寶、騰訊、怪獸共享充電寶、央視影音、順豐速運、招商銀行的數(shù)起投訴,尚在協(xié)商處理中。

未與消費者達(dá)成一致:

1、蘋果公司:消費者投訴稱,自己購買的蘋果觸控筆存在質(zhì)量問題,無法充電,多次聯(lián)系蘋果客服協(xié)商解決此事,但對方未能提供滿意的處理結(jié)果。對此,蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費者所述情況不實,雙方無法達(dá)成和解。

2、莆田市呂晨賀信貿(mào)易有限公司:消費者投訴稱,自己在該公司旗下微信平臺“玖玖權(quán)益”購買了浙江卡贏油卡兌換碼,但充值一直未到賬。消費者就此事多次聯(lián)系相關(guān)客服人員,均無果。對此,莆田市呂晨賀信貿(mào)易有限公司的客服人員拒絕進行解釋,雙方無法達(dá)成和解。

一周維權(quán)速報:

1、799元耳機一個多月未送達(dá)疑丟件,極兔:賠三百

消費者魏女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,今年2月19日,她的家人通過百世快遞,向她郵寄了一個價值799元的蘋果二代無線耳機,但直到如今她都沒有收到快遞。魏女士稱,她曾找到百世快遞客服詢問物流情況,要求盡快派送或者原價賠償,對方表示只能賠償100元,隨后,又有客服人員聯(lián)系魏女士表示只能按快遞費的5倍賠償40元,魏女士表示不能接受。隨后極兔速遞再次聯(lián)系魏女士表示可以賠償300元,但魏女士表示拒絕。

對此,3月31日,極兔速遞(原百世快遞)工作人員曾回復(fù)澎湃新聞稱,將盡快給出解決方案。但魏女士表示,快遞公司至今未給出回應(yīng)。

2、夢幻西游網(wǎng)頁版被投訴虛假宣傳,客服:確有不符

近日,河南的丁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他在某短視頻平臺看到網(wǎng)易游戲《夢幻西游》網(wǎng)頁版的宣傳廣告后,進入游戲體驗發(fā)現(xiàn),游戲內(nèi)諸多內(nèi)容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。

丁先生稱,作為《夢幻西游》的端游老玩家,他先后在該游戲網(wǎng)頁版內(nèi)消費20余萬元,但用戶體驗極差,他認(rèn)為游戲運營方網(wǎng)易游戲存在虛假宣傳,應(yīng)當(dāng)退回其充值費用,但經(jīng)多方投訴后,問題未能得到解決。

4月2日,澎湃新聞與網(wǎng)易游戲客服取得聯(lián)系,對方表示《夢幻西游》網(wǎng)頁版確有部分宣傳廣告存在與實際不符的現(xiàn)象,將把相關(guān)問題反饋給公司廣告宣傳部進行后續(xù)處理。

3、網(wǎng)購家具貨不對板,平臺:三無產(chǎn)品退貨可賠運費

近日,來自北京的梁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他在一家電商平臺花費1240元購買的全實木上下床,到貨后發(fā)現(xiàn)實物與圖片不符,要求退貨,但遭到商家拒絕。此后,電商平臺介入,認(rèn)定三無產(chǎn)品由商家負(fù)責(zé),但商家仍否認(rèn)自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,拒絕承擔(dān)運費。

澎湃新聞聯(lián)系了涉事商家以及電商平臺,并且提供了消費者拍攝的視頻和照片,商家堅持認(rèn)為自身產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問題,拒絕承擔(dān)梁先生退貨運費共計212元;電商平臺表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達(dá)成一致。

4、家長稱孩子玩游戲5天充值三千,支付平臺與游戲方均拒絕退款

近日,西安市的金先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他的孩子于2022年1月3日至8日,在家長不知情的情況下,短短幾天通過蘋果平板電腦,在“劍與遠(yuǎn)征”游戲消費16筆,共3041元。他分別向游戲運營方和蘋果公司提出退款申請,均遭遇拒絕。

4月1日至2日,澎湃新聞就此事先后聯(lián)系了“劍與遠(yuǎn)征”游戲客服和蘋果客服。該游戲客服表示,需要聯(lián)系蘋果公司協(xié)商退款。記者追問游戲方是否收到充值款項,該客服提出“讓消費者出示蘋果公司拒絕受理的相關(guān)憑證”。

一周消費預(yù)警:

2021年度國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告發(fā)布

日前,國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心發(fā)布《國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測年度報告(2021年)》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗凤@示,2021年國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告數(shù)量和質(zhì)量雙提升,全國藥品不良反應(yīng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)收到《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》196.2萬份,每百萬人口平均報告數(shù)增加到1392份,全國98.0%的縣級地區(qū)報告了藥品不良反應(yīng)/事件,藥品上市許可持有人報告數(shù)量及占比均有所提升,國家基本藥物監(jiān)測總體情況基本保持平穩(wěn)。

《報告》系統(tǒng)呈現(xiàn)了我國藥品不良反應(yīng)監(jiān)測的總體情況和意義。我國首部《藥物警戒質(zhì)量管理規(guī)范》的發(fā)布實施及配套技術(shù)規(guī)范加快制定,是監(jiān)測評價法規(guī)制度體系逐步完善的一個縮影?!秷蟾妗酚嗅槍π缘谋O(jiān)測情況分析及安全風(fēng)險提示,進一步顯示了我國監(jiān)測評價能力的提升、效能的增強。

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關(guān)鍵詞: 不良反應(yīng) 夢幻西游 消費者投訴

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