消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】下單同款商品不同地址價(jià)差近30%，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在這種情況

消費(fèi)者王女士表示，其在3月25日前后腳下單的兩份訂單中，除了小區(qū)地址不同，下單的商品完全一致，均為650g裝的Member’s Mark澳洲進(jìn)口谷飼眼肉。然而在下單地址為南山華僑城某高端住宅時(shí)，商品價(jià)格為166.4元；而在下單地址為羅湖區(qū)某小區(qū)住宅時(shí)，商品價(jià)格則為128.7元。而兩張訂單中，均清晰指出配送費(fèi)為0元、包裝為1元，也就是說(shuō)價(jià)格的差異就是來(lái)自于同款商品；商品價(jià)格相差幅度近30%。

“同時(shí)點(diǎn)單同類(lèi)肉品，下單地址寫(xiě)的不同，價(jià)格竟然相差近40元！如果不是因?yàn)榕R時(shí)更換地址，用錯(cuò)了常用地址下單，還不知道山姆給不同小區(qū)的同類(lèi)商品價(jià)格差這么多！”消費(fèi)者王女士表示。

3月26日，南都記者嘗試在山姆App上進(jìn)行下單，同一時(shí)間勾選前述同類(lèi)商品，在下單時(shí)輸入不同地址：分別是位于福田CBD地段老牌豪宅及羅湖區(qū)某工廈地址，確實(shí)存在與王女士一模一樣的情況。

福田地址的訂單價(jià)格比羅湖地址的訂單價(jià)格，高出近40元。

山姆方面回應(yīng)：

價(jià)格偏差為系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致，目前已修復(fù)

相關(guān)客服人員曾向王女士解釋，不同倉(cāng)庫(kù)的價(jià)格確實(shí)存在差異。但為何會(huì)有差別以及定價(jià)幅度會(huì)何為有這么大的不同，山姆的客服人員并未解答，只是表示“非常抱歉，不同倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)確實(shí)會(huì)有價(jià)格部分差異的哦”。

王女士表示，面對(duì)這樣的情況也不得不懷疑山姆是否利用大數(shù)據(jù)來(lái)宰客，也有地域歧視之嫌。

針對(duì)消費(fèi)者反映和實(shí)測(cè)情況，記者就此事聯(lián)系山姆會(huì)員商店相關(guān)負(fù)責(zé)人，山姆方面表示，個(gè)別商品價(jià)格出現(xiàn)偏差為App系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致，目前已處理，同城同款商品價(jià)格均一致。3月28日，記者再次測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商品價(jià)格已修改為164.5元，定位多個(gè)地點(diǎn)價(jià)格均顯示一致。

點(diǎn)評(píng)

技術(shù)問(wèn)題再次“背鍋”？山姆回應(yīng)難消質(zhì)疑

明明是同款商品為何會(huì)出現(xiàn)近三成的價(jià)差？為何客服的解釋是“不同倉(cāng)庫(kù)不同定價(jià)”，依據(jù)的是何種標(biāo)準(zhǔn)？山姆官方解釋此情況是系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，客服回答有誤已經(jīng)聯(lián)系會(huì)員更正說(shuō)法。

據(jù)了解，從線下到線上，山姆這個(gè)會(huì)員零售超市近年也玩起了云倉(cāng)模式，借助云倉(cāng)的布局把山姆的服務(wù)范圍拓寬。2017年12月，山姆更是聯(lián)合達(dá)達(dá)快送推出“極速達(dá)”服務(wù)，在核心會(huì)員居住區(qū)開(kāi)設(shè)云倉(cāng)，上線了千余款高頻次購(gòu)買(mǎi)和高滲透率的商品。在發(fā)力云倉(cāng)模式之時(shí)，卻出現(xiàn)了“同款商品不同價(jià)“的情況，僅以系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題結(jié)案確實(shí)有些無(wú)力。

深圳消費(fèi)口碑榜在去年曾關(guān)注到，美團(tuán)外賣(mài)被爆出新老會(huì)員的配送費(fèi)存在差異后，回應(yīng)稱為定位緩存偏差導(dǎo)致。而此次山姆會(huì)員商店對(duì)不同地址存在價(jià)格差異的回應(yīng)中，也由技術(shù)問(wèn)題“背鍋”。值得關(guān)注的是，在此次被反映的問(wèn)題中，偏偏定位于豪宅區(qū)的訂單比其他地方更貴，山姆的解釋實(shí)在難以消除消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生大數(shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑。

針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟，北京奧古律師事務(wù)所主任律師暴杰曾在央視報(bào)道中作了如下定義：

一般是指經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和算法分析消費(fèi)者的偏好、消費(fèi)習(xí)慣、支付能力等信息，建立了用戶畫(huà)像，然后將同一種商品或者服務(wù)，以不同的價(jià)格賣(mài)給不同的消費(fèi)者，從而獲得更多利潤(rùn)的行為。大數(shù)據(jù)殺熟具有價(jià)格歧視的表象，但是在本質(zhì)上，大數(shù)據(jù)殺熟應(yīng)當(dāng)屬于一種價(jià)格欺詐行為。

大數(shù)據(jù)殺熟這種情況在兩個(gè)階段涉嫌違法，第一個(gè)是在用戶個(gè)人信息收集階段，可能涉嫌違法收集個(gè)人用戶信息。第二個(gè)階段是運(yùn)用大數(shù)據(jù)殺熟的實(shí)施階段，涉嫌的是價(jià)格欺詐，結(jié)合我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)，它主要侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)。

值得注意的是，在日益關(guān)注消費(fèi)公平問(wèn)題的今天，企業(yè)企圖利用龐大數(shù)據(jù)及用戶場(chǎng)景黏性進(jìn)行價(jià)格歧視的行為，侵害消費(fèi)者數(shù)據(jù)主體權(quán)利和公平交易權(quán)以及知情權(quán)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，一經(jīng)曝光必然會(huì)成為眾矢之的，亦會(huì)失去長(zhǎng)期積累的品牌口碑。

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關(guān)鍵詞： 技術(shù)問(wèn)題 這種情況 公平交易權(quán)