“感謝你們的辛苦付出，讓我們的生活無憂無慮。”“你們是國之光，艱難中執(zhí)行公正公平。”看著投訴人發(fā)過來的一句句贊許的話語，湖北省隨州市曾都區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊的同志們表示，白天處理投訴、辦案，晚上巡邏，夜間卡口值守，一天滿負(fù)荷工作都是值得的。

4月2日上午，曾都區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊彭波接到處理一起價格投訴工作任務(wù)。某女士投訴稱其在北郊物資公司交易區(qū)附近一攤主處購買蔬菜三種，共3.94斤，攤主按三個品種一口價20元/斤收款，共收取買方80元。

“疫情期間的價格類投訴一定要第一時間處理，第一時間回復(fù)。”這是局領(lǐng)導(dǎo)對疫情期間價格類投訴處理給出的基本原則。彭波迅速趕到北郊調(diào)查這起蔬菜漲價投訴，經(jīng)現(xiàn)場聯(lián)系該交易區(qū)管理人員得知：被投訴人為交易區(qū)一蔬菜地攤，因疫情原因，該交易區(qū)已關(guān)閉，攤主已回家，經(jīng)電話聯(lián)系攤主劉某。劉某在電話中表示：因疫情原因，購進(jìn)一三輪車蔬菜，銷售時，購買人較多，來不及過秤，遂按照三個品種的蔬菜(辣椒、蒜苔、茄子)一袋收費80元，自己也不清楚具體重量。經(jīng)局執(zhí)法人員向其宣傳相關(guān)法律法規(guī)后，她表示已認(rèn)識到此行為不對，今后一定注意，不再發(fā)生此類情況，主動提出退還40元給投訴人，并對投訴人表示歉意。該局將此情況告知投訴人后，投訴人表示無異議，并對該局處理此事表示非常滿意。

4月4日，曾都區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊王銳又接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)來的服務(wù)工單，某女士反映：其于4月3日在美團(tuán)上購買了110元的蔬菜，其中100克的香菜4.99元，兩個紅薯7.9元，比平時的價格貴了一倍多。經(jīng)調(diào)解，被投訴人同意退回一半的菜錢，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。一周來，該局執(zhí)法大隊共接到價格類投訴24件，均按照快接快處的標(biāo)準(zhǔn)處理到位，投訴人滿意率百分百，并對處理工作給予高度評價。目前該執(zhí)法大隊對投訴中發(fā)現(xiàn)的哄抬價格商家立案調(diào)查6件，下達(dá)處罰告知1家。

自4月1日疫情發(fā)生以來，為了讓疫情防控和處理消費投訴兩不誤，曾都區(qū)市場監(jiān)管局成立了以黨組成員童中偉為組長的投訴處置專班，調(diào)集精干力量到綜合執(zhí)法大隊充實調(diào)處力量，消費者權(quán)益保護(hù)股同志加班加點分辦，從而做到快接、快處、快回復(fù)，第一時間維護(hù)群眾的合法權(quán)益，堅決維護(hù)疫情期間的市場價格秩序。(記者熊家明 通訊員陳會 徐太明)

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