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本報(bào)訊（通訊員程勇）2022年一季度，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴158件，接待來(lái)訪和咨詢773人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失194.6萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，受理的投訴按性質(zhì)分，排在前五位的分別是售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、合同和虛假宣傳。按類別分，排在前五位的分別是生活社會(huì)服務(wù)類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類和公共設(shè)施服務(wù)。從各類商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看，一季度，商品類投訴有84件，占投訴總量的53.16%，服務(wù)類投訴有74件，占投訴總量的46.84%。

一季度消費(fèi)投訴呈現(xiàn)四大熱點(diǎn)：一是服裝鞋帽、食品、日用商品等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域投訴較多，占總投訴量的37.34%。二是生活社會(huì)服務(wù)類投訴比重上升。一季度，受理該類投訴40件，占投訴總量的25.32%，較去年同期上升了8.28個(gè)百分點(diǎn)。三是教育培訓(xùn)類投訴有所增加，共受理7件。主要表現(xiàn)為：由于“雙減”政策規(guī)定不允許利用節(jié)假日補(bǔ)課，很多家長(zhǎng)只能退費(fèi)，但商家因資金周轉(zhuǎn)問題一直拖延退費(fèi)；部分校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量無(wú)法保證，擅自更換教學(xué)內(nèi)容；個(gè)別小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因生存困難而關(guān)門卷款跑路。四是預(yù)付式消費(fèi)投訴明顯增多，主要表現(xiàn)為辦卡容易退卡難、利用不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、單方面終止服務(wù)等。

關(guān)鍵詞： 教育培訓(xùn) 消費(fèi)者投訴 消費(fèi)投訴