開發(fā)商承諾賣的房屋是精裝房，簽的卻是毛坯房合同，交房時也是毛坯房，消費者提出退款申請遲遲得不到回復(fù)。近日，經(jīng)福建省福州市倉山區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，消費者獲得全額退款83萬元。

日前，消費者黃女士向福州市倉山區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其在福州茂洲置業(yè)有限公司開發(fā)的樓盤購買了商品房。開發(fā)商承諾房屋為精裝修房，并帶領(lǐng)黃女士前往精裝修樣品房觀看，但后期簽訂合同時，開發(fā)商卻以沒有精裝修房屋格式合同為由簽訂了毛坯房合同。黃女士聽信開發(fā)商承諾并交付了首付款83萬元。直至近日交房時黃女士才得知，開發(fā)商交付的房屋實際為毛坯房。黃女士與開發(fā)商協(xié)商未果，向倉山區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

倉山區(qū)市場監(jiān)管局按照疫情防控期間相關(guān)規(guī)定，立即啟動遠程調(diào)解投訴舉報應(yīng)急機制，搭建三方聯(lián)系橋梁，確保訴求調(diào)解不中斷。經(jīng)過調(diào)查，該局認定消費者投訴反映的情況基本屬實。執(zhí)法人員認為開發(fā)商展示精裝修樣品房，實際銷售毛坯房的行為，涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第（二）項之規(guī)定，涉嫌對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳。另外，開發(fā)商承諾退款，卻以內(nèi)部流程為理由拖延的行為，涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第一款第（二）項之規(guī)定。倉山區(qū)市場監(jiān)管局建議雙方解除合同，開發(fā)商退還消費者首付款。

為減少人員接觸，降低疫情傳播風(fēng)險，倉山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過電話遠程調(diào)解的形式，就開發(fā)商拖延退款問題向該公司講明法律責(zé)任。該公司表示接受該處置意見。近日，黃女士獲得退款83萬元。（馮娟 記者張文章）

【來源：中國消費者報】

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