中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年“壯族三月三”和清明節(jié)假期，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。假日期間共接收投訴、舉報(bào)和咨詢591件，其中，投訴145件，占比24.53%；舉報(bào)65件，占比11.00%；咨詢381件，占比64.47%。投訴、舉報(bào)和咨詢數(shù)量與去年同期相比下降2.80%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

“壯族三月三”和清明節(jié)期間，商品類(lèi)投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有140件，其中：一般食品類(lèi)88件，主要反映商家銷(xiāo)售混有異物、霉變、超過(guò)保質(zhì)期等食品；交通工具類(lèi)17件，主要反映汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題商家未積極履行售后責(zé)任，商家拒不履行合同約定等；家居用品類(lèi)6件，主要反映逾期交貨，虛假宣傳等。

服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共有70件，其中：餐飲服務(wù)類(lèi)24件，主要反映餐飲店銷(xiāo)售混有異物的食品，未經(jīng)許可從事冷食類(lèi)食品制售，加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不能持續(xù)保持應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求等；停車(chē)服務(wù)類(lèi)11件，主要反映停車(chē)場(chǎng)未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)類(lèi)10件，主要反映健身房、瑜伽館未按合同（承諾）約定提供服務(wù)或兌換贈(zèng)品，因商家閉店、搬遷引起的預(yù)付卡退費(fèi)糾紛等。

熱點(diǎn)關(guān)注

商超購(gòu)物抽獎(jiǎng)藏“貓膩”

案例：消費(fèi)者岑先生來(lái)電反映，4月2日其到東環(huán)大道某超市購(gòu)物時(shí)路過(guò)一家飾品店，被店員邀請(qǐng)進(jìn)店抽獎(jiǎng)，其抽中一張2000元的代金券，僅需支付900元即可兌換一套莫桑鉆首飾。岑先生購(gòu)買(mǎi)回家后，上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)所購(gòu)首飾價(jià)值非常低，且商家提供的鑒定證書(shū)疑似作假，認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)商家退回900元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者在部分商場(chǎng)、超市購(gòu)物后，常會(huì)獲得一張“抽獎(jiǎng)券”，不僅可免費(fèi)兌換紙巾、毛巾等禮品還可參與抽獎(jiǎng)。許多消費(fèi)者都能“幸運(yùn)”地抽中“特等獎(jiǎng)”、“一等獎(jiǎng)”等大額優(yōu)惠劵，可以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)好幾千，甚至上萬(wàn)元的珠寶首飾。但所謂的“抽獎(jiǎng)券”其實(shí)是一種誘惑銷(xiāo)售手段，幾乎每一張獎(jiǎng)券都是“大獎(jiǎng)”，而且必須到指定柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)才有優(yōu)惠。這些柜臺(tái)通常是商場(chǎng)的租賃柜臺(tái)，通過(guò)虛高標(biāo)價(jià)，利用“獎(jiǎng)券”“低折扣”吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，但實(shí)際上商品大多不值其標(biāo)價(jià)。

在此，提醒廣大消費(fèi)者，務(wù)必高度警惕商場(chǎng)、超市“購(gòu)物抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，如需購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾應(yīng)到正規(guī)商場(chǎng)、大型珠寶品牌專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)，不要被“巨額折扣”沖昏頭腦，保持理性消費(fèi)觀，避免購(gòu)買(mǎi)看似物美價(jià)廉，實(shí)則質(zhì)次價(jià)高的首飾。

“免費(fèi)”學(xué)習(xí)機(jī)“不免費(fèi)”

案例：消費(fèi)者何女士來(lái)電反映，4月1日其看見(jiàn)某商場(chǎng)一樓一個(gè)臨時(shí)攤位免費(fèi)贈(zèng)送少年行AI智能學(xué)習(xí)機(jī)和學(xué)習(xí)資料，但其領(lǐng)取了學(xué)習(xí)機(jī)之后，商家卻要求充值2800元購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)卡。何女士支付后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)被騙，立即返回并提出退款要求，商家口頭承諾4月4日可退款。但4月4日何女士再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家已撤場(chǎng)，向商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)反映，服務(wù)總臺(tái)僅提供了商家的聯(lián)系電話，無(wú)其他信息。由于無(wú)法聯(lián)系商家退款，何女士希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)商家退款2800元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：

在商場(chǎng)、超市或步行街出入口等人流量較大處，經(jīng)常會(huì)看到一些臨時(shí)攤點(diǎn)，以免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)的方式引誘消費(fèi)者領(lǐng)取贈(zèng)品，然后再通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段讓消費(fèi)者充值購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料，當(dāng)消費(fèi)者醒悟過(guò)來(lái)提出退貨退款時(shí)，商家“爽快答應(yīng)”并承諾過(guò)幾天再來(lái)退款，但退款之日商家卻人去樓空。

在此，提醒廣大消費(fèi)者，目前市面上的學(xué)習(xí)機(jī)種類(lèi)繁多、良莠不齊，建議通過(guò)正規(guī)商場(chǎng)或品牌專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)。選購(gòu)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品性能、三包責(zé)任、是否包含學(xué)習(xí)資料以及存在附加收費(fèi)項(xiàng)目等，要理性看待商家各類(lèi)贈(zèng)送禮品的促銷(xiāo)手段，應(yīng)要求商家提供正規(guī)發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)憑證并妥善保存。如遇消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商處理，避免消費(fèi)損失。（通訊員 黃珊）

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