近日，來(lái)自北京的梁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在一家電商平臺(tái)花費(fèi)1240元購(gòu)買的全實(shí)木上下床，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片不符，要求退貨，但遭到商家拒絕。此后，電商平臺(tái)介入，認(rèn)定三無(wú)產(chǎn)品由商家負(fù)責(zé)，但商家仍否認(rèn)自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

梁先生認(rèn)為實(shí)木床實(shí)物模板過(guò)薄，與宣傳不符。 受訪者提供

消費(fèi)者投訴

梁先生稱，他3月20日在電商平臺(tái)拼多多“瀟奇駿官方旗艦店”購(gòu)買一張全實(shí)木上下床，但收貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與圖片不符，板材厚度過(guò)薄，與商家描述不一致。此外，梁先生還發(fā)現(xiàn)，木板上存有印痕和凹陷，結(jié)節(jié)處凹凸不平，懷疑木材中間遭蟲(chóng)蛀，他認(rèn)為商品質(zhì)量存在問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，梁先生向商家提出退貨退款，但對(duì)方否認(rèn)了商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并拒絕了退款要求。隨后梁先生申訴至拼多多平臺(tái)。

梁先生提供的截圖顯示，拼多多平臺(tái)經(jīng)過(guò)審核認(rèn)定是商家的責(zé)任，“商品存在質(zhì)量問(wèn)題，屬于三無(wú)產(chǎn)品，同意梁先生退款，并且可獲得全額運(yùn)費(fèi)賠付，并且已凍結(jié)商家保證金作為運(yùn)費(fèi)”。

梁先生本以為問(wèn)題到此就能得到順利解決，但之后商家將問(wèn)題歸集到物流，并且拒絕支付運(yùn)費(fèi)，但梁先生并不認(rèn)可，他提供了大量視頻和圖片并指出，商品存在部分結(jié)痂凹坑并非人為損傷，是貨物用料本身存在問(wèn)題，爬梯橫梁脫落，屬于做工不牢。

梁先生退款申請(qǐng)被商家拒絕。

商家回應(yīng)

澎湃新聞聯(lián)系了涉事商家以及拼多多平臺(tái)，并且提供了消費(fèi)者拍攝的視頻和照片，商家堅(jiān)持認(rèn)為自身產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問(wèn)題，拒絕承擔(dān)梁先生退貨運(yùn)費(fèi)共計(jì)212元；拼多多平臺(tái)表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達(dá)成一致。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：張同澤

校對(duì)：劉威

來(lái)源 澎湃新聞

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問(wèn)題 存在問(wèn)題 消費(fèi)者投訴