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消費曝光臺|網(wǎng)購家具貨不對版,平臺:三無產(chǎn)品退貨可賠運費 2022-04-07 15:59:43  來源:法制新播報

近日,來自北京的梁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他在一家電商平臺花費1240元購買的全實木上下床,到貨后發(fā)現(xiàn)實物與圖片不符,要求退貨,但遭到商家拒絕。此后,電商平臺介入,認定三無產(chǎn)品由商家負責(zé),但商家仍否認自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,拒絕承擔運費。

梁先生認為實木床實物模板過薄,與宣傳不符。 受訪者提供

消費者投訴

梁先生稱,他3月20日在電商平臺拼多多“瀟奇駿官方旗艦店”購買一張全實木上下床,但收貨后發(fā)現(xiàn),實物與圖片不符,板材厚度過薄,與商家描述不一致。此外,梁先生還發(fā)現(xiàn),木板上存有印痕和凹陷,結(jié)節(jié)處凹凸不平,懷疑木材中間遭蟲蛀,他認為商品質(zhì)量存在問題。

發(fā)現(xiàn)問題后,梁先生向商家提出退貨退款,但對方否認了商品存在質(zhì)量問題,并拒絕了退款要求。隨后梁先生申訴至拼多多平臺。

梁先生提供的截圖顯示,拼多多平臺經(jīng)過審核認定是商家的責(zé)任,“商品存在質(zhì)量問題,屬于三無產(chǎn)品,同意梁先生退款,并且可獲得全額運費賠付,并且已凍結(jié)商家保證金作為運費”。

梁先生本以為問題到此就能得到順利解決,但之后商家將問題歸集到物流,并且拒絕支付運費,但梁先生并不認可,他提供了大量視頻和圖片并指出,商品存在部分結(jié)痂凹坑并非人為損傷,是貨物用料本身存在問題,爬梯橫梁脫落,屬于做工不牢。

梁先生退款申請被商家拒絕。

商家回應(yīng)

澎湃新聞聯(lián)系了涉事商家以及拼多多平臺,并且提供了消費者拍攝的視頻和照片,商家堅持認為自身產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問題,拒絕承擔梁先生退貨運費共計212元;拼多多平臺表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達成一致。

責(zé)任編輯:湯宇兵 圖片編輯:張同澤

校對:劉威

來源 澎湃新聞

關(guān)鍵詞: 質(zhì)量問題 存在問題 消費者投訴

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