記者3月15日從湖南省市場監(jiān)管局獲悉，綜合該省12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務、電信服務、美容美發(fā)洗浴服務、家用電器等行業(yè)成為2021年湖南十大消費投訴熱點。 據(jù)湖南省市場監(jiān)管局消保處處長汪霖介紹，2021年，湖南省12315熱線和平臺共接收消費者投訴190840件，辦結(jié)186178件，按時辦結(jié)率98.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13613.59萬元。

食品投訴居首位。2021年，共接到消費者有關食品方面的投訴43181件。反映的問題主要有：銷售失效、變質(zhì)的食品;非法添加食品原料;虛假廣告宣傳等。

“雙減”政策實施以來，教育培訓相關的投訴增長較快，全年接收投訴13518件。反映的主要問題有：無故拖延或拒不履行合同約定的服務;發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同;利用預付費(卡)形式侵害消費者權(quán)益。

餐飲和住宿服務涉及餐館、賓館、茶樓、酒店、食堂、小吃等諸多方面。疫情防控形勢穩(wěn)定后，餐飲和住宿行業(yè)得到長足恢復和發(fā)展，相關的消費糾紛也呈現(xiàn)增長態(tài)勢。2021年共接到餐飲和住宿服務的投訴9609件，反映的主要問題有：食品質(zhì)量衛(wèi)生差，存在安全問題;產(chǎn)品和服務不明碼標價或拒不履行合同約定;利用預付費(卡)形式欺騙消費者。

家居用品的產(chǎn)品質(zhì)量問題是消費者關注的重點。其范圍寬廣，大到家居、廚房用品，小到織物、日雜用品等。2021年接到相關投訴7614件。消費者反映的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、合同糾紛等方面。

日常生活中，消費頻率最接近食品的當屬服裝鞋帽類，因此相關消費糾紛也一直居高不下。2021年接到服裝鞋帽方面的投訴7005件。消費者反映的問題主要有：產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好;不明碼標價，型號標注不準;不履行自己明示或與消費者約定的三包義務。

2021年，12315平臺共接到有關交通工具的投訴6671件。消費者反映的主要問題有：車輛質(zhì)量問題頻發(fā);不履行自己明示或與消費者約定的三包義務;售后服務不到位等。

文化娛樂體育服務行業(yè)廣泛，包括圖書、電影放映、體育健身、參觀游樂、游戲博彩等，與消費者的休閑生活緊密相關。全年共接到消費者投訴6143件。反映的問題主要有：利用預付費(卡)形式侵害消費者權(quán)益;商家無故拖延、無理拒絕履行合同約定;消費場所人身財產(chǎn)安全難以保障等。

電信服務的提供方包括移動、聯(lián)通和電信三大運營商，由于其服務基數(shù)龐大，消費投訴也不少。2021年，共接到相關投訴5809件。消費者反映的問題主要有：誘導消費，或者未經(jīng)消費者同意，擅自開通計費服務;對應套餐、流量等方面計費不準;發(fā)布或者利用虛假宣傳，誘人訂立合同等。

美容美發(fā)洗浴服務是消費糾紛頻發(fā)行業(yè)，同時又是消費調(diào)解的難點。2021年接到相關投訴4926件。消費者反映的問題主要有：利用預付費(卡)形式侵害消費者權(quán)益;接受服務時人身、財產(chǎn)安全受損害;虛假廣告、夸大宣傳，欺騙消費者。

家用電器與消費者的生活密切相關，其質(zhì)量與售后服務一直困擾著消費者。2021年共接到家用電器相關投訴4352件。消費者反映的問題主要有：冒充合格產(chǎn)品、以假充真、以次充好;不履行國家規(guī)定或與消費者約定的三包義務;不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明，甚至導致消費者受到產(chǎn)品傷害。(記者余知都)

關鍵詞： 消費投訴 教育培訓 增長態(tài)勢 消費糾紛