在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，陜西省西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局全力營(yíng)造安全放心、價(jià)格放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升廣大消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。 該局把消費(fèi)者安全放心消費(fèi)作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，從嚴(yán)打擊市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域各類違法行為。全年查辦案件2260件，同比增長(zhǎng)67.16%，發(fā)布典型案例7批次;探索建立標(biāo)準(zhǔn)化綜合執(zhí)法體系，編制行政執(zhí)法地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4部;依法高效處理消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)20.46萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3754.83萬(wàn)元。

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，建立以市場(chǎng)監(jiān)管所長(zhǎng)為首席調(diào)解員的消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，“當(dāng)場(chǎng)溝通、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”高效解決消費(fèi)問(wèn)題，讓消費(fèi)糾紛調(diào)解更直接、更透明;大力引導(dǎo)企業(yè)履行主體責(zé)任，打通群眾消費(fèi)維權(quán)的最后一公里，建立企業(yè)先行解決、首付賠償、“線上+線下”消費(fèi)投訴處理等機(jī)制，已實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨”實(shí)體店374家，發(fā)展“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)”65家。

強(qiáng)化日常監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控，全市63583戶持證餐飲單位實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋，共完成食品監(jiān)督抽檢12146批次，守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”;保障“一老一小一病”的特殊食品安全，經(jīng)營(yíng)銷售專區(qū)專柜設(shè)置實(shí)現(xiàn)全覆蓋;推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升優(yōu)化，制定重點(diǎn)監(jiān)管目錄，對(duì)21大類、167種商品分別進(jìn)行1200批次監(jiān)督抽查，將網(wǎng)店銷售商品質(zhì)量納入監(jiān)督抽查，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流通“全過(guò)程守護(hù)”;“十四運(yùn)”期間，食品藥品安全事件、食藥源興奮劑事件和特種設(shè)備安全事故實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零發(fā)生”。

有效提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展“六進(jìn)”宣傳活動(dòng)425場(chǎng)次，在3702所學(xué)校開(kāi)展“小手拉大手”宣傳活動(dòng);推送公益短信121萬(wàn)余條，發(fā)布各類消費(fèi)提示1百余條，讓優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成為全社會(huì)的共識(shí)。

以創(chuàng)建工作為切入點(diǎn)，完善全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，研究出臺(tái)《西安市消費(fèi)環(huán)境提升工作實(shí)施方案》，明確各職能部門監(jiān)管任務(wù)，進(jìn)一步提升綜合治理水平;出臺(tái)《放心消費(fèi)示范單位工作程序指導(dǎo)意見(jiàn)》，將西安市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作程序“規(guī)范化、系統(tǒng)化”，有效構(gòu)建起放心消費(fèi)創(chuàng)建與市場(chǎng)主體發(fā)展的新紐帶，全市創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位12210戶。(記者徐文智)

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