3月15日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，告誡部分電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示“精選”的相關(guān)信息。 2021年3月，消費(fèi)者喬女士與某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的“精選”家裝經(jīng)營(yíng)者簽訂了裝修合同。此后，家裝經(jīng)營(yíng)者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后，平臺(tái)償消費(fèi)者450元。這段經(jīng)歷讓喬女士失去了對(duì)“精選”甚至平臺(tái)的信任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在該平臺(tái)的裝修版塊中，個(gè)人提交身份證、公司提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照，付費(fèi)后能成為“精選”會(huì)員商家。在“到家精選”頁(yè)面，消費(fèi)者填寫(xiě)的裝修需求、地址、預(yù)計(jì)花費(fèi)以及聯(lián)系方式等信息，可以被會(huì)員商家付費(fèi)獲得。該平臺(tái)不突出消費(fèi)者評(píng)價(jià)，產(chǎn)生投訴基本上“安撫處理”。

天津市消協(xié)認(rèn)為：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電商平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生消費(fèi)投訴，電商平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。會(huì)員商家付費(fèi)并獲得消費(fèi)者需求信息不應(yīng)是“精選”本義，消費(fèi)者是否選擇“精選”商家的服務(wù)，有賴(lài)于電商平臺(tái)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露經(jīng)營(yíng)者相關(guān)信息。電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有建立健全信用評(píng)價(jià)制度、公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則、為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)的途徑以及不得刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的義務(wù)，以保障消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)作出完整評(píng)價(jià)，構(gòu)建一個(gè)相對(duì)公開(kāi)、透明的交易平臺(tái)。

天津市消協(xié)對(duì)存在類(lèi)似“精選”行為的電商平臺(tái)發(fā)出警示：守公平、促消費(fèi)，基礎(chǔ)在于依法保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。主動(dòng)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示“精選”的相關(guān)信息，是電商平臺(tái)的應(yīng)盡義務(wù)。(記者 萬(wàn)曉東)

關(guān)鍵詞： 天津市消協(xié) 電商平臺(tái) 主動(dòng)公示 消費(fèi)者權(quán)益