3月11日,記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局了解到,為加快落實金山區(qū)社會治理現代化工作要求,全面推進法治政府建設各項工作,該局自2020年10月成立消費糾紛行政調解委員會以來,累計處理約3.6萬個群眾訴求,共計為消費者挽回經濟損失近8000萬元,協力共建金山“大調解”全新格局。 “多元化”對標“高效處置”。據了解,金山區(qū)市場監(jiān)管局在局層面設立消費糾紛行政調解委員會辦公室,在11個市場監(jiān)管所掛牌成立消費糾紛行政調解工作室,實現行政調解全覆蓋。集全員之力,推動消費糾紛快速高效化解。山陽市場監(jiān)管所行政調解工作室聯合金山區(qū)消保委、司法局、公安等部門快速處置涉及近百人的山姆美容美發(fā)預付卡群體糾紛,視頻展示案例《乘風破浪化糾紛,用心調解促和諧》被“學習強國”錄用發(fā)布。
金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)人民檢察院簽署《關于協同開展民事支持起訴、行政調解促進弱勢消費者權益保護的意見(試行)》,建立民事支持起訴機制??绮块T協作,有效發(fā)揮行政調解功能價值,切實凝聚弱勢消費者合法權益保護合力。半年內為3位弱勢消費者能動履行民事支持起訴職能,依法保障特殊群體合法權益。
金山區(qū)市場監(jiān)管局還與金山區(qū)司法局、金山區(qū)消保委聯合發(fā)文成立金山區(qū)消費糾紛人民調解委員會,建立市場監(jiān)管所與司法所“所所聯動”機制,一年累計引導人民調解處理糾紛共計1989件,調解成功率達86.7%,化解多起疑難復雜和陳年投訴問題,為消費者挽回經濟損失193.1萬元。
“新辦法”服務“全新形勢”。據介紹,各行政調解工作室在疫情期間,廣泛運用企業(yè)微信平臺、全國12315平臺,適時開啟“云調解”模式,通過三方視頻通話實現調解“零接觸”“低成本”“高透明”和“高效率”,實現隨時掌握和及時處置投訴舉報。
此外,金山區(qū)市場監(jiān)管局結合“我為群眾辦實事”實踐活動,成功開辟弱勢群體消費維權快速通道。成立以消保干部個人名義命名的金山區(qū)市場監(jiān)管局“懿心”消費維權工作室,開通“520”維權熱線,秉持“一心一意化糾紛,不忘初心解民憂”服務宗旨,已為老年人、婦女等消費群體處理各類投訴舉報40余件,挽回經濟損失47萬余元。
為適應消費者權益保護發(fā)展新形勢和新要求,今年3月,金山區(qū)市場監(jiān)管局又成立了上海市首個“寧心驛站”消費維權心理輔導室,針對復雜糾紛,倡導寧心為先。借助心理咨詢師專業(yè)優(yōu)勢,弱化企業(yè)抵觸心理、引導消費者理智表達核心訴求,同時幫助維權工作者疏導心理壓力,有效促進久調難決案件高效處置。(記者劉浩)
- 對標保時捷Taycan?大眾中國功勛蘇偉銘親自下場造車
- 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場,隱藏著雙11的另一個流量密碼
- 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個雙11購物節(jié)
- 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評級 強品牌力、全渠道布局推動Q3業(yè)績高增長
- 焦點簡訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉身向盒馬?
- 安信證券給予紫燕食品增持評級 成本壓力仍然較大 看好公司全國化進程
- 天天新消息丨鄭州銀行前三季度實現歸屬于本行股東的凈利潤34.03億元 同比增長2.15%
- 世界快資訊:中鋼協:加快落實兩大產業(yè)發(fā)展計劃
- 世界短訊!俄方稱暫時無法確認繼續(xù)履行黑海港口農產品外運協議的條件
- 世界聚焦:美媒:近八成美國人認為國家已“失控” 多數民眾給現狀差評
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評述:夢天實驗艙整裝待發(fā) 中國空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報連連!多條高鐵建設取得新進展!
- 世界通訊!飛天圓夢丨太空“新房”來了!中國人自己的太空實驗室將建成
- 秋季女性白癜風患者更需注意這些事情!
- 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現
- 凱格精機:接受南方基金等機構調研
- IPO雷達|背后隱現榮昌生物領導班子 關聯交易頻繁的邁百瑞獨立嗎?
- 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設2個孫公司 切入變形鋁合金業(yè)務